儲(chǔ)戶維權(quán)艱難

　　如今在百度搜索中輸入“周一菲”三個(gè)字，就會(huì)出現(xiàn)“周一菲，西安招商銀行”，以及“周一菲跳樓身亡，儲(chǔ)戶千萬元存款去向不明”的文字，此事影響之廣泛可見一斑。

　　但出人意料的是，儲(chǔ)戶的維權(quán)之路卻異常艱難。對(duì)周一菲曾經(jīng)的大客戶陳茜來講，痛失的470多萬元存款給她帶來的除恐慌，還有無助和憤慨。

　　“從2016年4月事發(fā)至今，我一直在與招商銀行各級(jí)部門進(jìn)行溝通，要求相關(guān)部門對(duì)我的損失承擔(dān)責(zé)任。”陳茜告訴記者，她先后向招商銀行雁塔廣場(chǎng)支行、招商銀行西安分行、招商銀行深圳總行反映此事，招商銀行各級(jí)部門只作形式上的接待，均未本著為儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)的態(tài)度給予明確答復(fù)，而是強(qiáng)調(diào)自身業(yè)務(wù)操作規(guī)范，讓她自己去向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。求助無門下，陳茜將銀行告上了法庭。

　　她告訴記者，在查詢轉(zhuǎn)賬流水時(shí)，她發(fā)現(xiàn)賬戶中的第一筆異常轉(zhuǎn)賬發(fā)生在2013年6月。但被告知由于保存時(shí)效問題，多數(shù)監(jiān)控資料已失去，無法調(diào)取。

　　“在前期溝通中，我要求查看業(yè)務(wù)辦理當(dāng)天的監(jiān)控視頻，招商銀行雁塔廣場(chǎng)支行行長(zhǎng)均以涉及客戶隱私為由拒絕我的要求，并表示該視頻銀行會(huì)妥善保管，若司法機(jī)關(guān)通過正常程序要求銀行提供，銀行會(huì)配合提供。但在訴訟過程中，法院要求銀行提供業(yè)務(wù)辦理當(dāng)天的全部監(jiān)控視頻，銀行卻稱監(jiān)控視頻已經(jīng)超過保存期限。”類似的過程令陳茜心力交瘁。

　　員工出問題被隱瞞

　　陳茜表示，對(duì)于周一菲自殺的原因，直至今日招商銀行仍拒絕向客戶透露。銀行置身事外，無可奉告的態(tài)度讓她非常無助。

　　“我在2016年1月22日收到新客戶經(jīng)理短信，但并未提示周一菲不再擔(dān)任我的客戶經(jīng)理，且不能再為我辦理業(yè)務(wù)。3月初，周一菲又打電話通知我去行里辦理財(cái)，我問他更換客戶經(jīng)理一事，他說自己已升職做市場(chǎng)并將繼續(xù)負(fù)責(zé)大客戶。”

　　但事發(fā)后，陳茜發(fā)現(xiàn)這些都是謊言。陳打聽得知周一菲早在2016年1月初招行的內(nèi)部審計(jì)核查中就已被發(fā)現(xiàn)有巨額經(jīng)濟(jì)問題，但銀行并未及時(shí)通知周的客戶們。在這種情況下，周一菲在2016年3月還盜轉(zhuǎn)了客戶的大額資金。

　　“周一菲的巨額經(jīng)濟(jì)問題在1月左右就被核查出來了，但3月還能盜轉(zhuǎn)客戶大額資金。難道招商銀行在發(fā)現(xiàn)周有問題后，不該立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并對(duì)其停職調(diào)查嗎？”對(duì)于招商銀行刻意隱瞞員工的違法犯罪行為，事發(fā)后卻要客戶自己去報(bào)案的做法，陳茜表示不解與失望。

　　從她的角度看，客戶將錢交給了銀行，銀行應(yīng)該保護(hù)客戶的資金安全。但銀行員工利用職務(wù)之便在銀行辦公場(chǎng)所將儲(chǔ)戶的錢轉(zhuǎn)走，出現(xiàn)巨額經(jīng)濟(jì)問題，所屬銀行卻全然不知情或不告知客戶實(shí)情，這令人難以接受。

　　對(duì)于銀行客戶經(jīng)理在內(nèi)部檢查中被發(fā)現(xiàn)巨額經(jīng)濟(jì)問題時(shí)為什么沒通知其客戶，以及為什么問題員工能繼續(xù)工作并再次轉(zhuǎn)走客戶的錢等關(guān)鍵問題，記者也向該事發(fā)銀行進(jìn)行了求證，但銀行方面依然閉口不言。