特賣模式再起爭議 唯品會被黑還是售假？

　　■本報記者 張杰 北京報道

　　經(jīng)歷前一段的假茅臺事件之后，一直宣稱“出售100%正品”的電商網(wǎng)站唯品會（中國）有限公司（美股：VIPS，簡稱“唯品會”）似乎麻煩不斷。

　　在3月1日，記者在某網(wǎng)站看到，有消費(fèi)者反映曾在唯品會上購買的“上海牌”尊享簡約式玫瑰金真皮陀飛輪腕表存在返修的嫌疑。

　　打起“特賣”招牌僅僅用3年時間就做大的后起之秀唯品會，卻屢屢遭遇投訴假貨問題，其品牌正遭遇深度信任危機(jī)，到底是監(jiān)管問題還是模式問題？

　　投訴漩渦

　　雖然2015年底唯品會因6周年慶典大型專場促銷活動的假茅臺事件，最終在與消費(fèi)者和媒體打了一個月的“太極”之后，勉強(qiáng)承認(rèn)存在假貨問題而告一段落，但唯品會似乎涉嫌出售假貨的問題還在持續(xù)。

　　記者在某網(wǎng)站上看到，在3月1日，也有消費(fèi)者反映，他在唯品會上買了兩塊同樣的“上海牌”尊享簡約式玫瑰金真皮陀飛輪腕表，型號SH-6651，唯品會商品編號：SH-1566G-7。沒想到收到貨后，兩塊表一對比明顯不同。

　　該消費(fèi)者認(rèn)為，從表面上看，一塊表商標(biāo)朝上，一塊表商標(biāo)朝下，很明顯商標(biāo)朝上是正規(guī)出廠時安裝，而商標(biāo)朝下者為不正規(guī)的安裝，說明是出廠后安裝的，再仔細(xì)看機(jī)芯螺絲，可以看到螺絲有螺絲刀擰過的痕跡，說明機(jī)芯曾被打開過。

　　而且該消費(fèi)者通過對比發(fā)現(xiàn)，兩塊表走時誤差均達(dá)到幾十上百秒，明顯高于陀飛輪表的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-4秒到+6秒。

　　其實(shí)，在此前唯品會出現(xiàn)了假茅臺事件后，也有消費(fèi)者再次曝出其在當(dāng)日所購買的五糧液(25.40, 0.26, 1.03%)也是假的，該爆料人稱，該酒已經(jīng)經(jīng)過五糧液公司鑒定為假貨。

　　雖然去年騰訊科技發(fā)布的名為《唯品會涉嫌售賣假冒奢侈品》的文章指出，唯品會正品神話終結(jié)，涉嫌售賣假冒手表等奢侈品。隨后，唯品會發(fā)布公告直指該報道是造謠。

　　但還是有接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士分析說，雖然假茅臺事件讓唯品會承認(rèn)錯誤，但仍有消費(fèi)者投訴其售假。

　　雖然此前中國電子商務(wù)研究中心在對唯品會進(jìn)行長期跟蹤研究后撰文指出，唯品會存在網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、訂單取消、售后服務(wù)等六大癥結(jié)。

　　但還是有接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士分析，雖然假茅臺事件讓唯品會承認(rèn)錯誤，但唯品會由于自身運(yùn)營的模式，導(dǎo)致持續(xù)銷售假產(chǎn)品的問題還是沒有得到根本的解決。

　　此前中國電子商業(yè)中心發(fā)布的《2015年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》顯示，2015年上半年，唯品會用戶投訴解決率僅為10.2%，是用戶滿意度較差的網(wǎng)絡(luò)零售商之一。

　　特賣模式困局

　　難道唯品會會讓假產(chǎn)品持續(xù)泛濫嗎？

　　3月10日，一直給唯品會供貨的人士對記者表示，其實(shí)，近兩年唯品會也在引入品牌商上不斷發(fā)力，與前幾年相比，品牌上線的審核更為嚴(yán)格。

　　“為此，唯品會還專門成立品牌部，派專人負(fù)責(zé)引入相應(yīng)的品牌”。上述唯品會供貨商告訴記者， 包括年銷售額，線下要有多少實(shí)體店面、其他平臺入駐情況、在相關(guān)類目中位置要達(dá)到什么水平等，都開始有一系列門檻。

　　屢被爆料，唯品會也屢次聲明要嚴(yán)格審核品牌，到底是什么原因讓唯品會陷入假貨的困境？

　　一位熟悉唯品會的業(yè)內(nèi)人士對記者分析，其實(shí)這正是唯品會的特賣模式弊端，導(dǎo)致唯品會銷售，特別是尾貨本身存在諸多的問題。

　　“正因如此，唯品會銷售的產(chǎn)品才有價格上的優(yōu)勢，深受消費(fèi)者歡迎，也正是如此，才讓一些產(chǎn)品供應(yīng)商有了投機(jī)取巧的機(jī)會。”上述人士對記者直言，一些供應(yīng)商為了獲得更大的利益，通常采用打擦邊球的手法，來應(yīng)付這種走量比較大的銷售，有的甚至為此鋌而走險，以假亂真，獲取暴利。

　　另有人士分析，雖然唯品會有自己的倉庫，但由于網(wǎng)站銷售品類比較多，有些產(chǎn)品不會直接從唯品會的倉庫發(fā)貨，而是由代理商發(fā)貨，而這期間也鉆了唯品會監(jiān)管的空子。

　　上述人士對記者分析，去年年底的唯品會假茅臺事件無疑說明了該問題。

　　此外，特賣模式還存在另一個弊端，就是大品牌的積極性不是很高，因?yàn)樘刭u會消耗掉品牌溢價，從根本上損害的是品牌的價值，特別是大家所熟知的一線品牌，大的廠商一般都不樂意合作，為此唯品會只能和一些大的代理商合作，無疑增加劣貨和假貨的風(fēng)險程度。

　　陷入假貨困境中的唯品會，如何才能及時跳出假貨的怪圈，對于持續(xù)大打“特賣”牌的唯品會來說，不但是挑戰(zhàn)，而且還需要蛻變。