□王軍榮
廈門陳先生:我想反映一個關(guān)于快遞的事情,就因為我寄的快件中途損壞了,我要求他們賠償,結(jié)果工作人員居然就不肯再發(fā)我的快遞了?。?月20日《海峽導(dǎo)報》)
被顧客投訴,如果情況屬實,那么改正后就能提高自己的服務(wù)水平,對顧客的投訴應(yīng)該感謝才是。但從陳先生吐槽的情況看,他投訴后雖然獲得賠償,但要再寄件的時候,工作人員竟然不收了,還說他惡意敲詐。
其實正常投訴和敲詐還是很容易分得清的,陳先生說他按照正規(guī)流程取證、反映和索賠,且獲得賠償,如果是這種情況說他惡意敲詐,他當(dāng)然要怒了。
如果這樣的“黑名單”是私自設(shè)立的,那很讓人擔(dān)心。要是有人投訴,下次就不接了,那顧客吃虧了,豈非得啞巴吃黃連,有苦不能說?



