華爾街英語(yǔ)被曝故意設(shè)“合同陷阱”
合同改過(guò)四五次，更改的主要是退款條款
深圳晚報(bào)記者 王飛翔
隨著調(diào)查的深入，記者發(fā)現(xiàn)投訴華爾街英語(yǔ)的學(xué)員已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)模龐大的群體，他們紛紛通過(guò)各種社交工具組建“退款群”，一個(gè)名為“華爾街英語(yǔ)退款聯(lián)盟”的豆瓣小組成員達(dá)到787人，投訴對(duì)象均為遍布國(guó)內(nèi)許多地方的同一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——華爾街英語(yǔ)。
“培訓(xùn)合同存在陷阱”
在看到記者之前關(guān)于華爾街英語(yǔ)的報(bào)道后，3月5日，在廣州工作的陸宏（化名）趕到深圳與記者見(jiàn)面。從去年3月份開(kāi)始，他已經(jīng)先后幫助近100位華爾街英語(yǔ)的學(xué)員成功拿到退款，他總結(jié)的退款攻略在網(wǎng)上流傳頗廣。
而這一切起因，在華爾街英語(yǔ)報(bào)過(guò)名的妹妹要求退費(fèi)的經(jīng)歷。他仔細(xì)地研究了妹妹手中跟華爾街英語(yǔ)簽訂的合同，并發(fā)現(xiàn)了諸多漏洞，最終拿到退款。此后，更多希望華爾街英語(yǔ)退還學(xué)費(fèi)的學(xué)員找到了他。“很多學(xué)員不知道如何收集、固定證據(jù)，往往會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走。”陸宏說(shuō)，同時(shí)他也認(rèn)為，“現(xiàn)在華爾街英語(yǔ)已經(jīng)日益沒(méi)有顧忌，還有更多的學(xué)員拿不到自己的學(xué)費(fèi)。”
他詳細(xì)地向記者分析了華爾街英語(yǔ)與學(xué)員簽訂的合同中的部分陷阱。
陷阱一：“雙方所做的任何確認(rèn)或陳述，如未在本合同中明確約定，則不具法律效力。”
但是在合同中，華爾街英語(yǔ)并未承諾在約定的學(xué)習(xí)期間，華爾街英語(yǔ)將提供多少節(jié)課，學(xué)員必須自主訂課，必須自己控制培訓(xùn)進(jìn)程，學(xué)員單方面承擔(dān)不能完全履行合同的責(zé)任。陸宏認(rèn)為，這就意味著不管他們之前說(shuō)的如何天花亂墜，過(guò)后他們只承認(rèn)紙面上的東西。就算在咨詢的時(shí)候，學(xué)員全程錄音甚至攝像，他們都可以不認(rèn)賬。
陷阱二：“任何一方對(duì)本合同所作的手工修改、涂改均為無(wú)效。”
對(duì)于這一點(diǎn)，陸宏表示，縱觀整個(gè)注冊(cè)合同，正反兩面全部印刷滿了，根本沒(méi)有留下專門的空白以便標(biāo)注雙方的“特別約定”內(nèi)容。也就是說(shuō)，這份合同學(xué)員除了簽字還是簽字，沒(méi)有任何可以表達(dá)學(xué)員特別意愿的地方。為將來(lái)學(xué)員退款預(yù)設(shè)了障礙，撇清了華爾街的責(zé)任。
陷阱三：在學(xué)員程女士與華爾街英語(yǔ)簽訂的合同中明確指出，“一旦本合同持續(xù)履行時(shí)間已超過(guò)入門課30天的，除發(fā)生法律規(guī)定和本合同約定的情形外，不得解除本合同。”
但是關(guān)于“法律規(guī)定的情形”并沒(méi)有進(jìn)一步的釋明，且合同中只明文約定“入門課后7天之內(nèi)及入門課30天之內(nèi)”可以退款。
“也就是說(shuō)從某種意義上講，合同已經(jīng)排除了學(xué)員超過(guò)30天可以退學(xué)退款的權(quán)利。”陸宏說(shuō)。
培訓(xùn)合同存在不同版本
據(jù)陸宏介紹，華爾街英語(yǔ)已經(jīng)把合同改過(guò)四五次，更改的主要是退款條款，“開(kāi)始是，一旦本合同持續(xù)履行超過(guò)30天，即視為對(duì)華爾街英語(yǔ)的課程、教學(xué)、服務(wù)質(zhì)量滿意，不得解除合同。后來(lái)調(diào)換了‘除發(fā)生法律規(guī)定和本合同約定的情形外’的位置，再到后來(lái)增加價(jià)格表，按月扣款。華爾街英語(yǔ)侵占學(xué)員經(jīng)濟(jì)利益的手段越來(lái)越多。”陸宏說(shuō)。
此外，在一份2015年學(xué)員與華爾街英語(yǔ)簽訂的課程費(fèi)用為31900元的續(xù)學(xué)合同中，記者看到合同中出現(xiàn)“此續(xù)學(xué)合同不得退款、不得轉(zhuǎn)讓”的說(shuō)法。
學(xué)員為什么不選擇走司法程序？陸宏對(duì)此深有體會(huì)，“我接觸到的學(xué)員大多數(shù)沒(méi)有處理過(guò)這種事情，甚至有一個(gè)學(xué)法律的大四學(xué)生還向我咨詢起訴的事情。而且，就算走司法程序，短則幾個(gè)月長(zhǎng)則一兩年，大家都是有工作的人，時(shí)間上就耗不起。”
陸宏表示，正因?yàn)槿A爾街英語(yǔ)非常清楚地了解這個(gè)弱點(diǎn)，所以，長(zhǎng)期以來(lái)，非常多的學(xué)員被迫接受各種不平等的扣款方案，華爾街英語(yǔ)持續(xù)從中謀取到了巨額的非法經(jīng)濟(jì)利益。
另外還有非常多的學(xué)員看到退款如此艱難，直接放棄了退款，華爾街英語(yǔ)同樣輕易從中獲取了巨量經(jīng)濟(jì)利益。“而學(xué)員的損失則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是幾萬(wàn)塊的學(xué)費(fèi)，更多的是工作、生活、家庭因遲遲無(wú)法退款大受影響，學(xué)員們飽受經(jīng)濟(jì)與精神上的雙重折磨。”陸宏說(shuō)。
律師：合同諸多條款變相加重學(xué)員責(zé)任
廣東碩法律師事務(wù)所律師鄭偉認(rèn)為，華爾街英語(yǔ)合同中扣費(fèi)的約定，涉嫌規(guī)避法律規(guī)定，從而變相加重了學(xué)員的責(zé)任。
他舉例說(shuō)，合同約定：學(xué)員在7日內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扣除500元管理費(fèi)；學(xué)員在一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扣除4800元管理費(fèi)。這一約定沒(méi)有法律依據(jù)。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，違約責(zé)任的承擔(dān)方式主要有賠償損失和支付違約金。其中所需賠償?shù)膿p失是以違約方因違約給守約方造成的實(shí)際損失為準(zhǔn)。而合同中約定的扣費(fèi)金額并不能證明學(xué)員給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際造成了這么多的損失。
合同還約定：課程休學(xué)期不得少于3個(gè)月，且不得多于9個(gè)月，且在每個(gè)學(xué)期內(nèi)只能休學(xué)一次，在休學(xué)期內(nèi)，學(xué)員不得通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多媒體語(yǔ)言學(xué)習(xí)部分的學(xué)習(xí)。
“這是違背常理的約定。在學(xué)習(xí)期內(nèi)，學(xué)員非因主觀原因需要休學(xué)的，需根據(jù)實(shí)際情況確定。”鄭偉律師說(shuō)。
另外，鄭偉律師還提到，合同明確約定了學(xué)員違約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，而對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約該如何承擔(dān)責(zé)任卻沒(méi)有，“例如，因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的原因?qū)е聦W(xué)員不能正常學(xué)習(xí)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)該承擔(dān)什么責(zé)任；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將學(xué)員的信息用于其他目的給學(xué)員造成損害時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)該承擔(dān)什么責(zé)任。”
在合同中還有一條：學(xué)員在任何情況下不能將課程轉(zhuǎn)讓第三方。
“學(xué)員支付費(fèi)用購(gòu)買了課程就成為了權(quán)利人。權(quán)利人行使權(quán)利在不損害他人利益，也不違反法律、法規(guī)、政策等以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員的特殊要求的情況下，權(quán)利當(dāng)然是可以轉(zhuǎn)讓的，只是學(xué)員應(yīng)當(dāng)通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。合同的這一約定，當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)特殊情形時(shí)，必然會(huì)造成學(xué)員不應(yīng)有的損失。”
