央廣網(wǎng)北京3月2日消息（記者洛佳瑩）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，動(dòng)動(dòng)手指就可以買份保險(xiǎn)，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，買保險(xiǎn)越來越方便。但與“一鍵購(gòu)買”的便捷相比，不少消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的后期服務(wù)和理賠并沒有那么簡(jiǎn)單。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)還成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。

　　互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“爆屏險(xiǎn)”熱賣 理賠麻煩遭吐槽

　　在互聯(lián)網(wǎng)上花一兩百塊錢買一份手機(jī)“爆屏險(xiǎn)”，本來希望手機(jī)屏幕碎掉之后，多一份賠償，但事實(shí)卻“沒那么簡(jiǎn)單”。不少購(gòu)買“爆屏險(xiǎn)”的消費(fèi)者跟記者吐槽說，碎屏之后，手機(jī)維修需到指定地點(diǎn)，而且維修時(shí)間也過長(zhǎng)，不得已只能放棄理賠。這些消費(fèi)者的顧慮不難理解，一是沒有備用手機(jī)，二是支付、消費(fèi)信息都在手機(jī)上，送走維修實(shí)在不放心。因此，一鍵購(gòu)買的“爆屏險(xiǎn)”理賠便被吐槽“太麻煩了”。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠服務(wù)為什么跟不上？對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院教授王國(guó)軍對(duì)此表示，這只是個(gè)案，大部分互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠做得不錯(cuò)。他說，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)雖然有幾年的發(fā)展歷史，但還是比較新，“一開始是作為一種渠道，后來把服務(wù)、產(chǎn)品、還有場(chǎng)景化都做在里面，這時(shí)可能會(huì)有跟不上的地方，尤其是一些服務(wù)。其中，沒有‘腿’的公司，也就是互聯(lián)網(wǎng)公司下面沒有保險(xiǎn)公司的實(shí)體在各地去理賠。現(xiàn)在不管是監(jiān)管部門還是保險(xiǎn)公司都在盡力解決這個(gè)問題。”

　　各類“博眼球”產(chǎn)品出現(xiàn) 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“險(xiǎn)招”不可取

　　事實(shí)上，除了理賠跟不上之外，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的“噱頭營(yíng)銷”也是行業(yè)初期的痼疾。在獲得市場(chǎng)和資本較多關(guān)注后，名目繁多的“博眼球”產(chǎn)品開始顯現(xiàn)，像“忘穿秋褲”險(xiǎn)、“熊孩子”險(xiǎn)、“十五看不到月亮”險(xiǎn)等。這些所謂的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不但不保險(xiǎn)，還有詐騙和非法集資的嫌疑，損害消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)保監(jiān)會(huì)此前公布的2017年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況顯示，去年全年接收到的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴高達(dá)4303件，同比增長(zhǎng)63.05%。

　　不過王國(guó)軍說，目前這種“博眼球”產(chǎn)品已經(jīng)大量減少，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)比較規(guī)范。另外，保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新這塊大的“田地”，需要保險(xiǎn)公司、監(jiān)管部門共同耕耘才能做好。

　　“大玩家”入局互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn) 是否有望帶來變革？

　　有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2020年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)有望達(dá)到4000億到1.75萬億元的規(guī)模。這讓不少互聯(lián)網(wǎng)“大玩家”入局。先是有阿里、騰訊、平安保險(xiǎn)“三馬”領(lǐng)投的眾安保險(xiǎn)IPO，最近又有美團(tuán)拿下保險(xiǎn)中介牌照。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總經(jīng)理姚虎曾表示，他們的保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)正是基于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)服務(wù)各方面痛點(diǎn)，“像我們的外賣，包括公司做的新零售、酒店、電影，我們還是很想服務(wù)于我們本身的用戶。希望這張保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照，能夠幫助我們的商戶和用戶獲得更好的體驗(yàn)。”

　　理想很豐滿，也要避免現(xiàn)實(shí)很骨感。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是更傾向于“互聯(lián)網(wǎng)”一些，還是更傾向于“保險(xiǎn)”一些，顯然不好拿捏。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)需要?jiǎng)?chuàng)意，但如果這些創(chuàng)意沒有后期服務(wù)和安全理賠作為保障，遭到用戶拋棄只能是時(shí)間上的問題。對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來說，不管何時(shí)，用戶都是第一位的。

來源：央廣網(wǎng)