全峰快遞登上快遞“黑榜” 融資不力或是主要原因

　　熊曉輝

　　當(dāng)快遞業(yè)大佬們紛紛擠上資本市場(chǎng)快車(chē)道的時(shí)候，中小快遞公司的壓力就來(lái)了。

　　國(guó)家郵政局日前發(fā)布了7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告，通告顯示，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率仍呈同比增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中，全峰快遞以20.11%的申訴率登上快遞“黑榜”榜首。

　　但擺在全峰快遞面前的還遠(yuǎn)不止快遞服務(wù)質(zhì)量下降的問(wèn)題。日前，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者從多個(gè)業(yè)內(nèi)人士處獨(dú)家獲悉，全峰快遞融資不力，多個(gè)直營(yíng)公司和轉(zhuǎn)運(yùn)中心好幾個(gè)月都沒(méi)發(fā)工資，拖欠工資也是造成近段時(shí)間服務(wù)水平下降、投訴率上升的原因之一。

　　8月23日，全峰快遞一位管理層人士向本報(bào)記者證實(shí)了上述“拖欠工資”的情況，并且表示，公司希望通過(guò)這一輪融資來(lái)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。當(dāng)記者追問(wèn)融資情況時(shí)，該人士謹(jǐn)慎表示，“融資還算順利”，何時(shí)公布得看“進(jìn)展的情況”。

　　申訴率居高不下 登上快遞“黑榜”榜首

　　8月17日，國(guó)家郵政局發(fā)布7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告顯示，消費(fèi)者對(duì)于快遞服務(wù)投訴仍呈同比增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，全峰快遞以20.11%的申訴率登上快遞“黑榜”榜首。全峰快遞的申訴率與去年同期相比有較大變化，全峰快遞去年同期申訴率為10.16%。

　　記者查閱國(guó)家郵政局歷史數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)6月份全峰快遞的申訴率就已經(jīng)明顯提高，達(dá)到13.78%，在快遞“黑榜”上排名第三。

　　某位快遞業(yè)內(nèi)人士告訴本報(bào)記者，國(guó)家郵政局公布的申訴率是用有效申訴件數(shù)除以百萬(wàn)件快件量，再拿單個(gè)企業(yè)的申訴率與全國(guó)平均有效申訴率相比。“申訴率與快遞公司總的規(guī)模件數(shù)關(guān)系很大，像全峰這樣的中小快遞公司規(guī)模小，壓力就很大，一旦申訴件數(shù)上升，影響就很大。”

　　國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題與上月比較，增長(zhǎng)的有延誤、違規(guī)收費(fèi)、損毀、投遞服務(wù)、丟失短少。與去年同期相比，增長(zhǎng)的有損毀、延誤、代收貨款，同比分別增長(zhǎng)5.2%、4.5%、4%。其中，申訴比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少，占比分別為43.2%、18.9%和18.3%。

　　記者查閱國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站上的投訴案例，8月19日的一則全峰快遞的消費(fèi)者申訴顯示，11號(hào)顯示簽收，但消費(fèi)者一直未收到電話，也沒(méi)收到快件。最后咨詢快遞網(wǎng)點(diǎn)，反映說(shuō)快遞需要自取，不能送貨。該消費(fèi)者在申訴信息中表示，快遞員“態(tài)度極其惡劣”！

　　一位快遞公司人士告訴本報(bào)記者，類(lèi)似的投訴很多，集中表現(xiàn)在快件已簽收，但消費(fèi)者并未收件。按照快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，快遞員將快件交給收件人時(shí)，有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收和簽字。但在實(shí)際操作中，快遞員往往趕時(shí)間送件很多都把快件送上門(mén)后，自己簽收。甚至出現(xiàn)為了完成當(dāng)天送件任務(wù)提前簽收，而第二天再送件上門(mén)的現(xiàn)象。