大自然家居屢遭投訴 木門及櫥衣柜業(yè)務(wù)連續(xù)3年虧損

　　“只顧銷售，不管售后”？

　　丁嫵瑤

　　近日，有客戶投訴購買的大自然家居（中國）有限公司（以下簡稱“大自然家居”）旗下木門存在色差且售后服務(wù)態(tài)度差等問題。

　　《中國經(jīng)營報(bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn)，在售后服務(wù)方面，大自然家居曾多次遭詬病。此外，記者注意到截至2015年12月31日，大自然木門及櫥衣柜生產(chǎn)及銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)3年虧損，且門店也逐年縮減。有分析認(rèn)為，這既為行業(yè)低迷所致，也有經(jīng)銷商實(shí)力無法匹配的原因。

　　有關(guān)客戶投訴的相關(guān)問題以及企業(yè)相關(guān)經(jīng)營情況，《中國經(jīng)營報(bào)》記者多次致電并致函大自然家居，截至記者發(fā)稿，對方并未予以回復(fù)。

　　被指“只顧銷售，不管售后”

　　7月21日，浙江嘉興池先生在裝修投訴曝光臺(tái)上投訴稱，自己于去年年底團(tuán)購了大自然木門的一款實(shí)木杉木芯貼皮門。然而，從團(tuán)購至到貨安裝，池先生卻被商家告知一等再等。

　　“送完貨的第二天一早，工人上來安裝門了，門套拆開來一看，發(fā)現(xiàn)有一根門套和其他的顏色都不一樣。我再仔細(xì)一看，只有那單獨(dú)一根門套的顏色才是我要的顏色，其他的顏色統(tǒng)統(tǒng)都有色差。”池先生表示，自己已經(jīng)勉為其難一等再等，然而等到的不是舒適安心的木門，而是仍然有問題的產(chǎn)品，更讓池先生氣憤的是，當(dāng)自己將情況反饋給商家時(shí)，商家卻表示，色差是正常的，不屬于質(zhì)量問題，不能退。

　　有關(guān)池先生的投訴情況，《中國經(jīng)營報(bào)》記者多次致電大自然木門客服咨詢，但電話一直處于無人接聽狀態(tài)。

　　一名要求匿名的業(yè)內(nèi)人士對記者表示，從池先生投訴的內(nèi)容來看，問題主要集中在下單到安裝完畢這個(gè)流程上，由于木門屬于定制類產(chǎn)品，因此該流程是一個(gè)漫長的過程，中間會(huì)出現(xiàn)很多情況，從而影響到安裝；此外由于木門屬于木制品，有色差在所難免，且國家對此沒有明確標(biāo)準(zhǔn)。

　　不過，該業(yè)內(nèi)人士同時(shí)指出，由于木門經(jīng)銷商在接單收到定金后才會(huì)向廠家下訂單，而制作和到貨又存在周期，不排除這中間會(huì)有經(jīng)銷商延遲向廠家下單，玩時(shí)間差來周轉(zhuǎn)資金。

　　記者從多個(gè)渠道了解到，有關(guān)大自然家居的維權(quán)聲音并不少見，主要問題集中在品牌信用、售后服務(wù)方面。如有網(wǎng)友稱，“大自然地板很多是貼牌貨，態(tài)度極其惡劣，想退貨都不行”，“又貴售后又差，新裝的一塊地板陷下去，卻告訴我是正常現(xiàn)象。”

　　與此同時(shí)，《中國經(jīng)營報(bào)》記者在大自然家居網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)天貓旗艦店上看到，其在描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)等方面評分分別低于同行業(yè)水平1.58%、1.55%、2.53%。

　　而網(wǎng)易家居在今年“3·15”前夕發(fā)布的“3·15家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”報(bào)告顯示，在23個(gè)一二線地板品牌售后服務(wù)指標(biāo)中，大自然地板得分僅有44分，排名倒數(shù)第三，而競爭對手安信、圣象、生活家排名前三位。