在追款過程中，劉曉建也覺得頗為不爽。“我翻遍了軟件，都找不到一個服務(wù)電話，也沒有找到投訴窗口的入口。”隨后他想到了通過優(yōu)步武漢的官方微信公眾號——“奔跑吧大武漢”來投訴。

　　劉曉建在優(yōu)步微信公共號上總算是找了投訴途徑，一種是進(jìn)入軟件里面的“幫助”一欄進(jìn)行選項選擇方式投訴，另外一種是給指定的郵箱發(fā)送郵件。

　　“我想通過軟件投訴，沒曾想軟件里的投訴設(shè)置了固定選項，并沒有‘未上車，已收費(fèi)’這項。”屢屢碰壁的劉曉建最后還是通過郵件來投訴，三天后追回了被無故劃走的121.47元。

　　盡管錢追回來了，但劉曉建覺得優(yōu)步的設(shè)計不接地氣，“這種典型的美國式‘不能當(dāng)面當(dāng)即溝通’售后方式，為我這類中國乘客設(shè)置了無形的障礙。”

　　虛假網(wǎng)站長期存在暴露監(jiān)管漏洞

　　昨日，優(yōu)步向長江商報記者表示，目前的確只有郵件及新媒體平臺兩類投訴方式。優(yōu)步解釋說，因?yàn)樘幚硪粋€問題，需要找到乘客的賬號、行程，司機(jī)的賬號、行程等情況，需要進(jìn)行多方核實(shí)，發(fā)郵件會更直接也更方便信息記錄和保存，“打電話需要的時間更多，不易保存信息”。

　　記者在優(yōu)步軟件中點(diǎn)擊“需要幫助？”后發(fā)現(xiàn)，里面的確只有像劉曉建所說的“我丟東西了”等9大投訴選項。優(yōu)步表示，如果乘客遇到了描述不太相符時，可選一個相似的問題類型，然后再打字輸入具體問題。

　　除了渠道不暢通外，優(yōu)步對網(wǎng)絡(luò)的管理也存在不足。昨日，長江商報記者在網(wǎng)上輸入“優(yōu)步投訴電話”，在優(yōu)步UBER官網(wǎng)的推廣網(wǎng)頁的下方，意外地發(fā)現(xiàn)有一個名為“全國各大城市Uber客服聯(lián)系方式”的網(wǎng)頁，網(wǎng)址為www.uber99.com，上面顯示的客服電話為4008918582、客服咨詢QQ為800060235。然而，記者通過中國電信查詢發(fā)現(xiàn)該號碼不存在。同時，在添加該QQ時，顯示為“沒有找到符合搜索條件的用戶或?qū)Ψ皆O(shè)置了查找限制”。換句話說，兩種聯(lián)系方式均為無效。

　　該網(wǎng)站網(wǎng)址除多了“99”外，點(diǎn)擊進(jìn)去后，網(wǎng)頁標(biāo)志等一應(yīng)俱全，絲毫看不出異樣。記者通過該網(wǎng)址的二維碼，關(guān)注了名為“專車司機(jī)聯(lián)盟”的公眾號后，發(fā)現(xiàn)賬號主體為“成都腦洞大開科技有限公司”。然而記者查詢后，并未找到該公司的任何聯(lián)系方式。記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站于2015年7月19日建立，至少存在了半年之久。

　　記者向優(yōu)步反映這一情況后，優(yōu)步明確表示，uber99并不是該公司的官方網(wǎng)站，將查實(shí)后積極處理。

　　中國電子商務(wù)研究院副院長任昱衡也經(jīng)常使用優(yōu)步，他對虛假網(wǎng)站存在半年之久感到驚訝，“這實(shí)際上是一個網(wǎng)絡(luò)信息安全的問題，對于一個IT企業(yè)而言，這類漏洞實(shí)屬不該。要在中國立足，優(yōu)步必須從中國客戶角度加強(qiáng)各方面管理。”