如家深陷加盟商糾紛泥潭

　　還未從“和頤事件”陰影中走出的如家酒店集團(tuán)又深陷與加盟商的糾紛中。有多位沈陽(yáng)地區(qū)的加盟商日前公開(kāi)指責(zé)如家偏袒直營(yíng)店、App推廣費(fèi)用過(guò)高、委派店長(zhǎng)等問(wèn)題……如何協(xié)調(diào)好與加盟商關(guān)系成為如家當(dāng)務(wù)之急。

　　事件回顧

　　4月6日，如家酒店全國(guó)加盟招商會(huì)在遼寧大連舉辦，引來(lái)21家沈陽(yáng)地區(qū)如家加盟店的加盟商來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)討說(shuō)法。一名業(yè)主稱(chēng)，如家在經(jīng)營(yíng)加盟店過(guò)程中出現(xiàn)訂房系統(tǒng)優(yōu)先直營(yíng)店；新直營(yíng)店開(kāi)在老加盟店附近壓低價(jià)格爭(zhēng)搶客源等現(xiàn)象，造成加盟商連年虧損。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，如家酒店總數(shù)2273個(gè)，其中直營(yíng)店693個(gè)、加盟店1580個(gè)。國(guó)泰君安(19.890,-0.05, -0.25%)發(fā)布研報(bào)稱(chēng)，2015年前三季度特許加盟業(yè)務(wù)毛利占當(dāng)期如家酒店集團(tuán)整體毛利的比例顯著增加，未來(lái)如家的毛利驅(qū)動(dòng)因素也將主要來(lái)源于特許加盟業(yè)務(wù)。因此，如何處理好直營(yíng)店與加盟店的問(wèn)題，是如家當(dāng)下面臨的首要難題。

　　記者觀察

　　直營(yíng)店與加盟店打價(jià)格戰(zhàn)

　　如家加盟商李先生五年之內(nèi)在沈陽(yáng)投資了3家如家加盟店，其中一家開(kāi)在長(zhǎng)客西站附近。然而就在這家店150米之外，有一家如家的新品牌——莫泰直營(yíng)店，該店2015年12月底開(kāi)業(yè)，在李先生看來(lái)，這直接影響了加盟店的客流量。

　　莫泰與如家雖然分屬如家旗下不同品牌，但定位差別不大。讓李先生感覺(jué)別扭的是，無(wú)論客人在如家App頁(yè)面還是如家官網(wǎng)頁(yè)面訂房，這家莫泰直營(yíng)店總是出現(xiàn)在加盟店之前。電話預(yù)訂系統(tǒng)也會(huì)優(yōu)先把客源派到莫泰直營(yíng)店。同時(shí)，莫泰直營(yíng)店還經(jīng)常會(huì)和自己的加盟店打價(jià)格戰(zhàn)。

　　李先生提供的App頁(yè)面截圖顯示，在沈陽(yáng)和平區(qū)星島路附近用如家App搜索附近的酒店，頁(yè)面顯示的第一家是距離較遠(yuǎn)（7.95公里）的莫泰直營(yíng)店，第二家才是較近（7.76公里）的如家加盟店。并且直營(yíng)店的價(jià)格為76元，評(píng)分5.0分，而加盟店價(jià)格為84元，評(píng)分4.9分。李先生稱(chēng)，由于需要交納管理費(fèi)、推廣費(fèi)等費(fèi)用，加盟店一間房的成本大約是92元，而附近的直營(yíng)店打出76元的價(jià)格爭(zhēng)搶客源，讓加盟商覺(jué)得難以接受。

　　對(duì)此，如家方面在給北京商報(bào)記者的回復(fù)中表示，如家對(duì)不同城市、不同位置、不同距離和不同經(jīng)營(yíng)狀況的酒店有著不同的開(kāi)店規(guī)定。同時(shí)對(duì)近距離開(kāi)店有針對(duì)老店的保護(hù)政策。例如，遇到近距離開(kāi)店問(wèn)題，首選引導(dǎo)業(yè)主加盟集團(tuán)旗下其他品牌等。同時(shí)，如家否認(rèn)直營(yíng)店存在和加盟店打價(jià)格戰(zhàn)的情況，并表示客房定價(jià)與調(diào)價(jià)是參考市場(chǎng)實(shí)際情況，并通過(guò)如家銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。無(wú)直營(yíng)特許店之分，同時(shí)加盟商對(duì)酒店定價(jià)調(diào)價(jià)有建議權(quán)。App和預(yù)訂系統(tǒng)也不區(qū)分直營(yíng)酒店和特許酒店。

　　　App推廣加盟店成本過(guò)高

　　李先生指出，自己的加盟店在如家App上的推廣過(guò)程中，贈(zèng)送早餐、價(jià)格折扣等成本均由加盟商自己承擔(dān)，不會(huì)得到如家補(bǔ)貼。而且在客人使用App訂房時(shí)，加盟店還要額外繳納9%的平臺(tái)使用費(fèi)。在李先生提供的一份流水單中顯示，2014年11月起加盟店根據(jù)要求向如家金卡會(huì)員贈(zèng)送早餐。今年一季度，李先生的兩家加盟店該項(xiàng)支出分別為34980元和30295元。“App推廣成本由我們承擔(dān)，但推廣之后我們要使用還必須交納使用費(fèi)。”李先生認(rèn)為這樣的規(guī)定十分不合理。

　　此外，如家在攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)等第三方渠道推廣中，也要向加盟商收取較高費(fèi)用。有加盟商反映，自己未加盟如家的單體酒店與攜程、藝龍合作，費(fèi)用是10%，去哪兒網(wǎng)收取的費(fèi)用僅為5%。但如家要求加盟商必須打包入駐以上平臺(tái)，并收取15%的傭金。加盟商希望如家能夠調(diào)整渠道訂單的管理費(fèi)用，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　北京商報(bào)記者以加盟商的身份撥打了如家加盟電話，一位負(fù)責(zé)加盟業(yè)務(wù)的羅經(jīng)理稱(chēng)，攜程等OTA平臺(tái)有“直連”和“線下連”兩種模式，如家采取了“直連”的模式，其費(fèi)用比獨(dú)立酒店的“線下連”更高一些。加盟商在客源充足時(shí)可以通過(guò)在OTA平臺(tái)上標(biāo)注滿客等方式減少這部分支出。

　　如家方面表示，特許店雖然采用的是直連方式接受OTA訂單，但是與OTA的傭金則由酒店直接與OTA結(jié)算。而如家在App建設(shè)過(guò)程中，對(duì)于平臺(tái)開(kāi)發(fā)研制、疊代升級(jí)、宣傳推廣已經(jīng)投入了大量費(fèi)用，這些費(fèi)用并沒(méi)有讓加盟店承擔(dān)。至于App訂單所產(chǎn)生的折扣以及房?jī)r(jià)上的部分優(yōu)惠，是為促進(jìn)酒店銷(xiāo)售，則應(yīng)該由酒店承擔(dān)。因?yàn)锳pp的訂單幫助酒店消除庫(kù)存，直接為酒店帶來(lái)營(yíng)業(yè)收益。