臺海網(wǎng)(微博)1月7日訊 美國微策略公司董事長兼CEO邁克爾•塞勒曾在《移動浪潮》中預(yù)言，“移動浪潮來襲，如果沒有做好準(zhǔn)備，那么你將會被一場從根本上改變世界的巨變卷走”。陽光保險集團正是順勢而為在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中創(chuàng)新發(fā)展，挖掘持久發(fā)展的動力，成為中國保險業(yè)的一匹黑馬，取得了第八個經(jīng)營年度即2013年日均保費過億、總資產(chǎn)過千億的成就。
當(dāng)一個潮流洶涌而至，我們要做的不是跟在潮流的后邊疲于奔命，而是需要有一種尋根溯源和認識規(guī)律的精神，互聯(lián)網(wǎng)金融即是如此。今天已經(jīng)有越來越多的人相信，一場金融革命事實上已經(jīng)發(fā)生，并產(chǎn)生著滲透式繼而又是沖擊式的變化。追索創(chuàng)新、永葆活力的陽光保險將這次革命視為一種機遇——順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融及大數(shù)據(jù)時代，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入公司發(fā)展規(guī)劃，將互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)納入整體營銷體系，通過與互聯(lián)網(wǎng)嫁接，公司的產(chǎn)品和銷售渠道正在發(fā)生著深刻的變革。
2013年1月，陽光保險在產(chǎn)險領(lǐng)域推出具有一鍵報案、現(xiàn)場拍照、索賠處理、保單查詢等多種功能的“陽光閃賠通”手機軟件，截至12月底，已有近5000名客戶體驗過此項便捷服務(wù)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動展業(yè)正在成為保險顧問的重要一環(huán)。2013年初，陽光保險在壽險領(lǐng)域開發(fā)“業(yè)務(wù)員移動柜面”，5萬營銷員實現(xiàn)移動辦公。在過去的一年里，科技應(yīng)用已貫穿于陽光保險經(jīng)營的每一個層面。
2013年7月，陽光保險正式上線的新版官網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)水平進入行業(yè)前列，“銷售支持系統(tǒng)”，用科技手段將銷售人員、客戶端與整個后援中心無縫對接在一起。9月30日，陽光保險在淘寶網(wǎng)平臺上線首款理財類產(chǎn)品“理財一號”，這款門檻低、收益高、購買順暢、以充分適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)特性和網(wǎng)民購物習(xí)慣為特征的產(chǎn)品，豐富了陽光保險電商平臺的產(chǎn)品線?！半p11”期間，陽光保險啟動大型在線營銷活動，尋求電商新模式。
2013年10月，陽光保險以科技提升生產(chǎn)力的步伐進一步加快。這個月，壽險網(wǎng)電事業(yè)部聯(lián)合集團信保事業(yè)部在全行業(yè)電銷系統(tǒng)中首創(chuàng)小消交叉銷售項目，實現(xiàn)“一個坐席、多類產(chǎn)品，一個客戶、多種服務(wù)”的營銷模式?！瓣柟獗ｋU”微信公眾賬號上線，并在年底實現(xiàn)三大板塊十二項特色服務(wù)，客戶出險時，只需打開微信發(fā)送位置信息并按照提示完成拍照上傳，即可提交理賠，獲得救援，享受高效便捷服務(wù)。壽險市場費率改革啟動后，陽光保險在壽險領(lǐng)域推出“真心相伴保障計劃”，摘得電商渠道返還比例最高、意外保障更全的“首發(fā)”優(yōu)勢，開售20分鐘即成交第一單，首月銷售額即破千萬。
將科技嫁接入保險營銷領(lǐng)域，目的在于更好地服務(wù)客戶。伴隨網(wǎng)銷保險的迅速發(fā)展，紙質(zhì)保單正逐漸被電子保單所替代，但市場對于電子保單的安全性存在質(zhì)疑。2013年8月，為了打造安全的網(wǎng)購環(huán)境，陽光保險攜手中國銀聯(lián)在業(yè)內(nèi)率先推出一項創(chuàng)新的電子保單服務(wù)——電子保單托管服務(wù)——將不含客戶隱私信息的電子保單以加密的方式托管于中國銀聯(lián)后臺系統(tǒng)，客戶登錄中國銀聯(lián)電子保單服務(wù)網(wǎng)站，輸入相關(guān)查詢條件后，可查詢或下載陽光保險的電子保單。此舉極大提升了客戶對電子保單的信任度，破解了電子保單發(fā)展中的“信任”難題。
對于保險營銷互聯(lián)網(wǎng)化，陽光保險相關(guān)機構(gòu)認為：借助大數(shù)據(jù)分析能力，各種信息分析、決策系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)等，可以改變傳統(tǒng)管理中的決策鏈條冗長、模糊的弊端，降低各項經(jīng)營成本，高效率決策。比如，在保險理賠上，互聯(lián)網(wǎng)可以在以下方面發(fā)揮大作用：依賴大數(shù)據(jù)，將核保風(fēng)險鑒別智能化；通過與客戶更密切的O2O互動，進行客戶健康管理和監(jiān)控，減少病患風(fēng)險；依賴與醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的數(shù)據(jù)交換實現(xiàn)理賠鑒定的自動化。
正是有了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，陽光保險的客戶服務(wù)更加便捷。截至2013年12月底，陽光保險在產(chǎn)險領(lǐng)域的“閃賠”案件平均處理周期僅0.94天，最快已實現(xiàn)報案后3.45小時賠款到賬。自“閃賠”實施以來，共有280余萬客戶享受到了這一服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)與金融的融合剛剛起步，卻在改變甚至顛覆商業(yè)、社會和經(jīng)濟，紙幣和錢包趨向消失，智能貨幣正在逼近，諸多的新變化給保險業(yè)帶來的既有挑戰(zhàn)又有機遇。陽光保險將互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略列為集團未來發(fā)展三大戰(zhàn)略之首，并非偶然——早在2011年這家富有創(chuàng)新基因的企業(yè)就開發(fā)了全球首款虛擬財產(chǎn)保險，敢為天下先。
2013年12月24日，在第十個“陽光升日”到來之時，陽光保險集團當(dāng)年保費收入達到360億元，首年實現(xiàn)日均保費過億元，2013陽光速度完美收官。而順勢而為以互聯(lián)網(wǎng)、大金融、終極客戶為戰(zhàn)略的2014年和未來的發(fā)展，則必將迸發(fā)出更大的能量。（楊軒）
