為貫徹落實全國保險監(jiān)管工作會議精神，切實做好人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導工作，今年2~5月，中國保監(jiān)會專門組織各人身保險公司開展了銷售誤導自查自糾工作，并于日前對自查自糾的相關情況進行了通報。
據保監(jiān)會通報，此次自查自糾中各公司共發(fā)現內控缺陷2747項、存在各類銷售瑕疵的保單43萬件、存在銷售誤導問題的產品說明會851場。不僅如此，各公司還依照內部管理規(guī)定處罰各類銷售人員4萬余人次，并對397名中支以上層級的高管進行了責任追究。
“四大”問題待解 本應以誠信為生存基石的保險業(yè)，近年來卻因銷售誤導屢禁不止而備受公眾詬病。保監(jiān)會在對此次自查自糾結果進行統計時發(fā)現，人身險銷售誤導問題主要集中在四個方面：電話營銷配套基礎管理制度有待完善，部分公司銷售質檢不到位；對兼業(yè)代理機構業(yè)務把關不嚴，管控約束乏力；個人營銷渠道私印宣傳材料的現象仍未杜絕，代簽名、代抄錄風險提示語句的問題仍然存在；客戶回訪信息資料真實性不足，信函回訪和面訪作用有限。
據統計，開展電話營銷業(yè)務的公司中有37.1%尚未建立培訓內容審核檢查制度，超過一半的公司不同程度地存在培訓制度不健全、培訓內容中法律法規(guī)知識和誠信教育不足、培訓記錄不完整或嚴重缺失等問題。公司抽查保單中的22.8%被認定為“問題件”，存在的主要問題是未告知投保人保險合同重要內容和責任免除事項?！吧踔劣袀€別電話營銷業(yè)務排名前列的公司，也因其質檢監(jiān)聽人員配備不足，保單監(jiān)聽比例偏低，致使有相當數量的問題件保單因未被監(jiān)聽而沒有被發(fā)現?！北１O(jiān)會相關部門負責人如是說。
在對兼業(yè)代理機構業(yè)務把關方面，保險公司通過抽查暗訪發(fā)現相當數量的銀行網點不按監(jiān)管規(guī)定公示、張貼《人身保險投保提示書基準內容》和《保險兼業(yè)代理許可證》，部分銀行網點存在銷售人員代抄錄風險提示語句的問題，還有部分銀行網點和銷售人員不向客戶提供保險條款、產品說明書和投保提示書。此外，銀(郵)保通系統尚不能完全實現在出單時對銀行銷售人員和代理網點的銷售資格進行自動審核校驗。
“個人營銷渠道私印宣傳材料的現象仍未杜絕，代簽名、代抄錄風險提示語句的情況仍然存在?！鄙鲜鲐撠熑烁嬖V記者，各公司自查累計發(fā)現268家(次)分支機構存在私自設計、修改和印刷宣傳材料的問題，印刷的宣傳材料合計達91.1萬份。81.3%的公司自查發(fā)現存在營銷員代簽名和代抄錄風險提示語句的問題，部分新小公司在這一問題上比較突出。
另從自查情況看，銀保渠道重復回訪號碼涉及的保單和客戶數量占比均超過8%，個險渠道重復回訪號碼涉及的營銷員占到展業(yè)營銷員總數的5.7%。同時，信函回訪收到回執(zhí)的比率為24.6%，無法有效起到回訪的作用，面訪回執(zhí)的回收率為88.8%，但公司對回執(zhí)簽名真實性基本無法管控，難以保證回訪的有效性，導致其作為電話回訪補充手段的作用有限。
高管追責不得力 “針對自查發(fā)現的違法違規(guī)問題以及內控漏洞和制度缺失，各公司基本能夠積極認真地進行整改，特別是注重通過完善制度規(guī)定、工作流程以及改進升級信息系統，提高防治銷售誤導的內控水平，但是仍然要看到自查自糾工作中存在的不足之處?！北１O(jiān)會在情況通報中稱，部分從業(yè)人員，特別是個別公司高管，對治理銷售誤導的重要性認識不足，沒有將思想和行動統一到治理銷售誤導工作中來。
另據通報，部分從業(yè)人員對治理銷售誤導工作的效果持有疑慮，在自查自糾工作中持以等待、觀望態(tài)度。還有部分公司的高管和銷售人員擔心因治理銷售誤導影響業(yè)務的正常發(fā)展。正是出于這些顧慮，部分公司對一些行業(yè)共性存在的問題不敢主動暴露，自查發(fā)現的問題僅停留于培訓不足、培訓檔案管理不到位、營銷員資格證書過期等表面現象，對銷售過程中夸大收益、混淆保險產品概念、隱瞞合同重要內容等核心問題仍然沒有觸及。
“部分公司對自查發(fā)現的風險隱患不重視，沒有采取相應的風險排查和整改措施，如自查發(fā)現的不同投保人使用同一回訪電話號碼現象，幾近沒有公司對這部分保單蘊含的銷售誤導風險進行說明，也沒有報告是否已經采取措施進行風險排查以保護保單持有人的合法權益。”保監(jiān)會相關部門負責人稱，追責不得力，尤其是高管責任追究不到位的問題在此次自查自糾中尤為突出，部分公司未嚴格按照規(guī)定對銷售誤導相關責任人進行責任追究。
“從各公司提交的自查自糾工作報告看，有的公司沒有對任何銷售誤導責任人進行追責，有的公司只對基層銷售人員進行責任追究，而沒有對上級管理人員和中支以上層級機構的高管進行責任追究?！痹撠撠熑朔Q。
禁絕誤導路途仍長 “銷售誤導自查自糾工作雖然按照計劃已經暫告一段落，但各公司要把銷售誤導自查自糾作為一項長期工作持續(xù)推進，切實采取有力措施，確保整改工作落到實處?！闭劶跋乱粋€階段的工作，上述負責人稱，各公司要充分認識到治理銷售誤導的必要性和重要性，堅定治理銷售誤導的決心和信心，積極解放思想、轉變觀念，將治理銷售誤導與轉變經營方式、促進業(yè)務健康發(fā)展結合起來，切實抓好自查整改工作。
保監(jiān)會同時要求各公司要根據自查發(fā)現的各類違法違規(guī)問題和內控缺陷，認真制定整改工作方案，明確整改工作完成時限和承辦部門，做到逐級落實、分工到位、責任到人，尤其是總公司要加強對分支機構整改工作的指導，并對整改完成情況進行復查驗收。此外，各公司在整改工作中要從完善內控制度體系入手，將防治銷售誤導的各項監(jiān)管制度規(guī)定嵌入到公司內控制度中，建立健全防治銷售誤導的制度機制，同時通過加大責任追究力度，保障各項制度得到有效貫徹落實。
“各公司要以整改為契機進一步防范和化解風險，一方面要加強業(yè)務品質管理，提高內控管理水平，防止因銷售誤導產生新的增量風險，另一方面要針對自查排查出來的風險隱患，抓緊制定風險應對化解方案，有效防范銷售誤導存量風險。監(jiān)管部門將對各公司的整改工作持續(xù)跟蹤督導，對于整改不認真、不到位的公司，一經查實，將依法從重處罰，并嚴肅追究相關人員的責任?！鄙鲜鲐撠熑巳缡钦f。
