預付消費風險大 小心錢款“打水漂”

　　粵消委會第一季度消費投訴報告顯示，預付式消費投訴持續(xù)升溫

　　■新快報記者 黎楚君 通訊員 粵消宣近年來，預付式消費模式被廣泛推廣，逐漸成為服務領域的主要消費模式之一。與此同時，這種消費模式也引發(fā)了諸多消費維權問題，相關消費投訴逐年增長，重大侵權事件也屢禁不止。

　　昨日，廣東省消委會發(fā)布今年第一季度消費投訴報告，報告顯示，近期商家中止經(jīng)營問題比較突出，且預付式消費開始向新消費領域蔓延，風險也在疊加提升。省消委會提醒消費者，選擇預付消費前一定要了解清楚，一次不要存入太多錢。

　　案例1

　　店鋪轉讓 繼任商家不認舊賬家住

　　廣東清遠太和鎮(zhèn)的歐先生去年6月在太和鎮(zhèn)清新大道的店鋪“車一族”辦理了一張洗車卡。使用一段時間后，洗車卡還剩8次洗車和1次消毒服務。

　　今年2月，當歐先生再次前往該店洗車時，商家表示已更換老板，舊卡不能再使用。歐先生與店家協(xié)商無果后求助當?shù)叵瘯?。?jīng)清遠市消委會多次調解，店家同意為消費者換新洗車卡，舊卡剩余洗車次數(shù)及相關服務可在新卡繼續(xù)使用。歐先生接受這一處理方案，消費糾紛告一段落。

　　案例2

　　經(jīng)銷商跑路 預訂的羊奶沒了

　　2015年第三季度，多名消費者向深圳市消委會反映，花費上千元訂購的羊奶后頻遭“斷奶”，要求商家退款，卻遭到拒絕。

　　2016年一季度，羊奶風波又起，深圳市消委會共收到羊奶相關投訴15起。投訴主要反映，羊奶商家收了幾千元預付款后，送奶服務不到位、羊奶質量有問題、商家關門等。周先生2015年8月花3200元在深圳市時代乳業(yè)有限公司訂了437瓶羊奶，曾向深圳市消委會投訴羊奶產(chǎn)品質量問題。近期，送奶經(jīng)銷商跑路導致剩下的羊奶無法送達，周先生再次向消委會投訴。珠海市消委會2016年一季度也接到7名消費者投訴珠海市康泉羊奶乳業(yè)有限公司。

　　這家公司已被累計投訴57次，涉及金額161122元。珠海市消委會表示，接訴后他們多次與康泉羊奶公司聯(lián)系，但該店已在珠海被注銷，法定代表人及相關人員已無法聯(lián)系，因該案涉案金額較大、人員較多，且生產(chǎn)商在韶關、總代理在東莞，調解工作面臨重重困難。

　　案例3

　　早教中心倒閉 購買的課程怎么辦？

　　一季度，深圳市消委會收到關于博貝優(yōu)品文化發(fā)展（深圳）有限公司（博貝公司）投訴105宗，投訴主要反映從事幼兒早教的UP博貝優(yōu)品關門倒閉，機構相關人員失聯(lián)，老板跑路，不能正常履行合約。據(jù)介紹，博貝公司早教中心一直以來在業(yè)界口碑頗佳，頗受消費者的歡迎，因此此次關門倒閉事件波及范圍廣泛，牽扯大量消費者。

　　深圳市福田消委會2月23日與股東之一的深圳市邦德文化發(fā)展有限公司負責人取得聯(lián)系，邦德公司當日下午與消費者召開了現(xiàn)場調解會，2月26日下午，邦德公司與消費者達成共識，提出爭取恢復上課，追究博貝公司的退賠責任，并將預付款等額轉換成邦德教育課程培訓費等三個初步解決方案。

　　消委點評

　　勿一次性存入太大金額 縮短使用周期降低風險

　　一直以來，預付式消費在美容美發(fā)、洗浴、洗車、洗衣、健身、教育培訓等多個服務行業(yè)廣泛使用。如今，預付式消費問題在傳統(tǒng)食品類的水果銷售、牛奶配送服務領域也同樣突出，并與新的金融形式相結合，消費風險疊加提升。

　　消費者應慎重選擇預付式消費，尤其是選擇金額較大、周期性長的預付費套餐時，更要“三思而后行”。首先，消費者選擇預付卡消費方式前，可以了解發(fā)卡企業(yè)是否備案，根據(jù)商務部頒發(fā)的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，單用途預付卡歸各級商務部門主管，發(fā)卡企業(yè)應在開展該項業(yè)務之日起30日內前往各級商務主管部門備案。

　　其次，應盡量選擇信譽度高、規(guī)模較大的商家，清楚了解預付服務的使用范圍、期限、退款條件、違約責任等條款，并與商家簽訂書面合同。

　　再次，預付式消費一次性存入的金額不宜太大，縮短預付款的消費使用周期，有效降低預付消費的風險。最后，消費者還應妥善保管好消費憑證，便于日后出現(xiàn)糾紛時維護自身合法權益。

　　相關新聞家用電子電器類投訴量居高不下伴隨著電器產(chǎn)品總量的增長，各商家價格競爭的加大，家用電器類產(chǎn)品及服務的消費矛盾開始突顯，相關消費投訴數(shù)量多年穩(wěn)居前列。廣東省消委會第一季度統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全省消委會一季度受理家用電子電器類投訴共5520件，占投訴總量的18.65%，同比上升15.92%。

　　分析一季度投訴熱點，廣東省消委會指出，通信類產(chǎn)品、計算機類產(chǎn)品、廚房電器類產(chǎn)品位列家用電子電器類投訴的前三位。投訴主要針對售后服務問題，一是家電故障多次維修未解決，二是售后服務拖延處理。省消委會表示，實體店相對有保障，但服務人員整體素質較低、售后服務項目收費不透明、亂收費等問題仍比較突出。

　　電商平臺的售后幾乎依賴品牌售后或者第三方機構來提供售后服務，脫節(jié)情形更為突出，雖然電商平臺部分商家會提供相應額外付費的延保服務，但若是售后服務本身存在問題，付費延保也缺乏實質性作用。

　　因此，不論線上線下的家電企業(yè)都應當引起足夠重視，妥善地處理消費者的售后服務投訴。數(shù)據(jù)根據(jù)省消委會發(fā)布的2016年一季度消費投訴報告，24類商品和服務投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務類、家用電子電器類、電信服務、生活社會服務類投訴量居前四位，分別占投訴總量的27.67%、18.65%、8.54%、8.09%。

　　以商品服務類別比較，商品類中涉及家用電子電器、食品、交通工具方面的投訴有不同程度的上升，其他均下降。服務類中僅涉及銷售服務呈下降態(tài)勢，其他均上升。一季度，廣東全省各級消委會共受理消費者投訴近3萬件，同比增長37.78%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4153.2萬元。

　　其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V136件，加倍賠償金額7.71萬元。

　　消費者投訴高發(fā)行業(yè)商品服務類別 數(shù)量 占比 變化情況

　　互聯(lián)網(wǎng)服務 8189 27.67% 180.35%

　　家用電子電器類 5520 18.65% ↑15.92%

　　電信服務 2526 8.54% ↑259.32%

　　生活服務類 2395 8.09% ↑33.80%

　　交通工具類 1798 6.07% ↑20.43%

　　日用商品類 1307 4.41% ↓10.42%

　　服裝鞋帽類 1267 4.28% ↓19.96%

　　銷售服務 1055 3.57% ↓29.29%

　　投訴量增長超100%的行業(yè)商品服務類別 變化情況

　　互聯(lián)網(wǎng)服務 ↑180.35%

　　電信服務 ↑259.32%

　　郵政業(yè)服務 ↑145.91%

　　文化、娛樂、體育服務 ↑100%

　　旅游服務 ↑127.14%

　　金融服務 ↑316.67%

（來源：金羊網(wǎng)-新快報，原標題：預付消費風險大 小心錢款打水漂，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-04-29/doc-ifxrtzte9792389.shtml）