臺海網(wǎng)4月6日訊 3月7日，一汽豐田汽車銷售有限公司榮獲了由豐田汽車公司頒發(fā)的2015年度豐田汽車全球售后服務(wù)表彰金獎，豐田汽車公司代表為一汽豐田公司頒發(fā)了獎杯。這是一汽豐田繼2013年度摘得金獎之后，第二次榮膺這一殊榮！

　　國內(nèi)唯一合資金獎  “含金量”更高

　　“不僅因為品質(zhì)好，并且服務(wù)好，才想購買豐田車”一直是豐田在全球追求的服務(wù)品質(zhì)。從1983年豐田汽車開始在全球?qū)肴蚴酆蠓?wù)表彰制度，希望通過‘可視化’評估各國事業(yè)體在售后服務(wù)領(lǐng)域的能力，并促進其具體業(yè)務(wù)的改善。為了向客戶提供更好的服務(wù)感受，豐田汽車對全球售后服務(wù)表彰的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升。2015年的考核更是十分嚴(yán)苛。全球參與該獎項的評比的178家豐田事業(yè)體中，有106家入圍評選，最終僅有19家事業(yè)體獲得金獎。特別值得一提的是，豐田在中國的三家事業(yè)體中，一汽豐田獲得了優(yōu)秀的綜合評分，是唯一一家獲得金獎的合資事業(yè)體。

　　該獎項分為金、銀、銅獎三個級別，評比內(nèi)容廣泛，共涉及以下六個領(lǐng)域。加強客戶信息基礎(chǔ)管理能力,讓客戶與廠家聯(lián)系更緊密；為客戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而提升客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度；強化售后服務(wù)技術(shù)及品質(zhì)反饋與改善，使客戶擁有更好的體驗；提升經(jīng)銷店服務(wù)能力，減少客戶因為保養(yǎng)和維修所花費的時間的同時保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量；改善零部件供應(yīng)情況，讓客戶能夠更快的得到待更換零件；最后在價值鏈營銷領(lǐng)域，可以讓客戶在用車省心、保養(yǎng)省錢，甚至再到二手車的高殘值等整個用車生命周期，讓客戶獲得更高價值。

　　這六個領(lǐng)域，是豐田汽車公司對各國事業(yè)體在售后服務(wù)領(lǐng)域各項管理能力與水平的全面評價。其中，金獎不僅要求綜合評分在900分以上，還需具備全面強化的售后服務(wù)綜合能力，且在上述六個領(lǐng)域的考核成績均在80%以上。

　　專業(yè)+誠意  一汽豐田打造金牌服務(wù)標(biāo)桿

　　一汽豐田之所以能夠連番取得優(yōu)異的成績，要歸功于其十三年來在售后服務(wù)領(lǐng)域的精耕細(xì)作和積極創(chuàng)新。自2003年成立至今，一汽豐田始終秉承“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念，致力于打造“誠信服務(wù)”品牌。

　　目前，一汽豐田已經(jīng)形成了愛車養(yǎng)護課堂、誠信服務(wù)嘉年華、COROLLA CLUB、AAA CLUB等一批創(chuàng)新的特色服務(wù)營銷活動，以期讓眾多消費者通過互動體驗的方式，對一汽豐田的售后服務(wù)項目進行全方位的接觸和直觀的感知。

　　2015年，一汽豐田投入了一筆專項資金用于救援車的升級改造，逐漸將救援車統(tǒng)一成白色的RAV4，并粘貼統(tǒng)一的車貼；服務(wù)人員的救援工作服也統(tǒng)一成反光防撞型，且攜帶統(tǒng)一的救援工具。在一如既往的實行24小時救援服務(wù)、為廣大車主送去及時周到的服務(wù)保障的同時，進一步向客戶傳遞專業(yè)的品牌形象。

　　同時，一汽豐田還利用分店政策和遠(yuǎn)程上門服務(wù)的方式，在車輛保有量較大的區(qū)縣鄉(xiāng)，增加客戶接受一汽豐田專業(yè)服務(wù)的機會，未來，“無網(wǎng)點區(qū)域服務(wù)應(yīng)對”模式還將深入發(fā)展。此外，一汽豐田正在醞釀服務(wù)品牌下的效率最優(yōu)組合，比如添加上門保養(yǎng)服務(wù)，或者通過網(wǎng)上預(yù)約提供上門驅(qū)車、維修保養(yǎng)，之后再送回指定地點的“一條龍”服務(wù)，客戶可以通過視頻監(jiān)督車輛在經(jīng)銷店的全過程。

　　QM60和一次性修復(fù)均是一汽豐田服務(wù)重點改善項目，一直致力于在最短時間內(nèi)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力。計劃到2016年底，在全國700余家經(jīng)銷店全面導(dǎo)入，服務(wù)于500萬一汽豐田用戶。

　　不僅如此，在為消費者提供專業(yè)貼心的售后服務(wù)、開展豐富多彩的活動的同時，一汽豐田還在積極拓展銷售及服務(wù)價值鏈，不僅在購車時的金融政策、用車期間導(dǎo)入多樣化的定保通等服務(wù)產(chǎn)品，并且在二手車殘值保證方面持續(xù)發(fā)力，打造從選車、購車、用車到保養(yǎng)、維修、置換的貫穿整個車輛生命周期的全方位的金牌服務(wù)，為消費者帶來更安心便捷、更具品質(zhì)的汽車新生活。

　　中國汽車后市場正隨著汽車保有量的上升而快速崛起，國家也在不斷推出和完善汽車服務(wù)相關(guān)政策、法規(guī)，未來，汽車售后服務(wù)市場將成為車企競爭的重要內(nèi)容之一，同時，也將是考驗車企綜合實力的關(guān)鍵指標(biāo)之一。而在售后服務(wù)領(lǐng)域有著前瞻性思維和豐富經(jīng)驗的一汽豐田，未來仍將秉持“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念，“用戶第一”的企業(yè)經(jīng)營理念為每一位一汽豐田用戶，提供最優(yōu)質(zhì)、最全面、最貼心的售后服務(wù)，并將為汽車后市場的健康、持續(xù)發(fā)展，貢獻一份力量！