寬帶機(jī)箱有貓膩

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速

　　文/圖 　羊城晚報(bào)記者 張洋 許琛

　　羊記調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“光速變龜速”的貓膩就在寬帶機(jī)箱，所謂“100M”網(wǎng)絡(luò)只是“看上去很美的”的廣告詞

　　二級(jí)代理狂賺差價(jià)

　　100M帶寬分30戶

　　報(bào)裝的明明是25M寬帶，但測(cè)試網(wǎng)速卻總也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)量，每到晚上或周末網(wǎng)速就變得特別慢，看視頻卡玩游戲卡甚至連網(wǎng)頁(yè)都打不開。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些所謂“100M”網(wǎng)絡(luò)只會(huì)永遠(yuǎn)停留在張貼的廣告詞中。原來網(wǎng)絡(luò)二級(jí)代理運(yùn)營(yíng)商從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買的帶寬，在轉(zhuǎn)賣給用戶時(shí)變獨(dú)享網(wǎng)絡(luò)為共享網(wǎng)絡(luò)，百兆寬帶橋接多達(dá)30戶，在上網(wǎng)高峰期時(shí)，網(wǎng)速根本達(dá)不到用戶所購(gòu)買寬帶應(yīng)有的網(wǎng)速。用戶發(fā)現(xiàn)后，強(qiáng)烈的投訴可能會(huì)使網(wǎng)速有所提升，至于退款則并沒有那么容易。

　　賺取差價(jià)

　　百兆交換機(jī)竟接30戶

　　家住海珠區(qū)的朱先生報(bào)裝二級(jí)運(yùn)營(yíng)商——互通寬帶，選擇了25M的網(wǎng)絡(luò)，如果是吃過晚飯后或者周末，連看個(gè)視頻都卡。然而每到凌晨，家里的網(wǎng)速就會(huì)恢復(fù)正常，“玩游戲看視頻非常通暢”，下載速度也可以達(dá)到甚至超過3m/s。“裝的是獨(dú)享網(wǎng)絡(luò)，按理來說應(yīng)該沒有所謂忙時(shí)與閑時(shí)的區(qū)別，可為什么我家的網(wǎng)速，會(huì)隨著晚上或周末上網(wǎng)人數(shù)多而變慢呢？”這讓朱先生心生疑惑。

　　記者將這個(gè)疑問拋給互通寬帶的維修師傅，他正在朱先生家里檢查網(wǎng)速慢的問題。他向記者介紹道：“一般一條光纖接到小區(qū)后，有4個(gè)百兆端口，交換機(jī)接在百兆端口上，一個(gè)百兆交換機(jī)一般有16個(gè)輸出口，接15個(gè)用戶，這15個(gè)用戶只能分享交換機(jī)發(fā)送的100兆流量，所以高峰期大家同時(shí)在線，對(duì)網(wǎng)速的影響還是比較大的。”

　　這光纖就好比一根固定輸水量的自來水管，交換機(jī)則像一根從主管接到小區(qū)的支管，支管的輸水量只有100立方米/秒，上面接了15個(gè)水龍頭，由于大家的用水時(shí)間不同，如果只有4個(gè)水龍頭同時(shí)打開，那么每個(gè)水龍頭獲得的流量是25立方米/秒。如果有10個(gè)水龍頭同時(shí)打開，那么每個(gè)水龍頭獲得的流量就是10立方米/秒。

　　網(wǎng)絡(luò)也是如此，維修師傅提到：“城中村那邊的網(wǎng)速之所以慢，就是因?yàn)橐粋€(gè)交換機(jī)接一個(gè)交換機(jī)這樣橋接下去，導(dǎo)致一個(gè)百兆端口接了很多用戶，那么多人分100兆肯定會(huì)變慢的。”

　　隨后，記者跟隨維修師傅到樓下的互通寬帶機(jī)箱處進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)朱先生所住的小區(qū)機(jī)箱里，百兆交換機(jī)上居然接了30根網(wǎng)線。如果這30個(gè)用戶同時(shí)在線，那么平均每戶只能分到3M左右的帶寬。

　　“二級(jí)寬帶運(yùn)營(yíng)商通過租借的方式從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商買來一定量的帶寬，然后再轉(zhuǎn)賣給小區(qū)用戶，以賺取差價(jià)。帶寬分的用戶越多成本就越小，二級(jí)寬帶運(yùn)營(yíng)商就賺得越多，”一位前長(zhǎng)城寬帶工作人員告訴記者，“二級(jí)寬帶運(yùn)營(yíng)商在低價(jià)吸引用戶的同時(shí)只能通過這種方式來保證利潤(rùn)，幾乎是業(yè)內(nèi)行規(guī)。”

　　你不嫌慢

　　有百兆插口也不會(huì)接

　　26日下午1時(shí)，互通寬帶的維修師傅查看朱先生反映網(wǎng)速慢的問題。

　　該師傅將網(wǎng)線從路由器上拔下來，接上他自備的電腦，“直接用網(wǎng)線測(cè)試，會(huì)更加準(zhǔn)確一些，WIFI會(huì)有損耗。”他說。緊接著，他聯(lián)網(wǎng)打開電信測(cè)速助手，測(cè)得的帶寬是24.7M。“看起來網(wǎng)絡(luò)很正常啊，線路傳輸過程會(huì)有一些損耗，測(cè)出有帶寬通常會(huì)比理論值小一點(diǎn)。”他解釋道。

　　帶寬正常，線路也正常，維修師傅懷疑是交換機(jī)接口的問題，打開樓下的機(jī)箱，果然發(fā)現(xiàn)朱先生家的網(wǎng)線跟小區(qū)內(nèi)其他29戶都接在同一個(gè)交換機(jī)上。維修師傅透露：“報(bào)裝50M、100M寬帶的用戶公司是要求接到百兆端口上的，但不是所有同事都會(huì)幫你接過去，因?yàn)榘僬锥丝谥挥?個(gè)，只能有用戶覺得網(wǎng)速達(dá)不到并報(bào)告問題，就幫他接到百兆端口，要求沒那么高的用戶就算了，畢竟端口有限，現(xiàn)在各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商基本都這樣，只能慢慢改。”

　　隨后，師傅將朱先生家的網(wǎng)線從交換機(jī)上拔下來，接到百兆端口上。他對(duì)朱行生說，“幸好你們小區(qū)還有多余的百兆端口，不然就不好辦了。”記者在機(jī)箱內(nèi)看到，光纖的4個(gè)百兆端口一個(gè)接了交換機(jī)，一個(gè)接了朱先生家的網(wǎng)線，其余兩個(gè)端口空著。

　　網(wǎng)線接好后，朱先生家的網(wǎng)速立即恢復(fù)正常。“要是我不去向他們反映問題，豈不是一直交著25M的錢，卻用著3M的網(wǎng)。” 朱先生感慨道。

　　報(bào)裝容易

　　退款卻沒那么簡(jiǎn)單

　　互通寬帶是上一任房客選擇的，朱先生搬進(jìn)這個(gè)房子之后不久，就接到互通寬帶工作人員的電話，“10M寬帶980元一年，買一年送一年，加100元免費(fèi)升級(jí)到25M，再送三個(gè)月”。這個(gè)條件聽起來非常誘人，朱先生和女朋友都覺得不錯(cuò)。報(bào)裝時(shí)，服務(wù)態(tài)度一直很好。

　　然而，收取費(fèi)用以后服務(wù)就不那么好了，“網(wǎng)絡(luò)不好的時(shí)候，打電話過去，修理師傅就一直說太忙沒時(shí)間，拖一兩天才來看”。在經(jīng)歷網(wǎng)速慢、經(jīng)常斷網(wǎng)以及修理不及時(shí)等問題之后，朱先生決定退裝換用電信寬帶。26日上午，記者陪同朱先生來到互通寬帶（前進(jìn)路服務(wù)中心），提及想要退裝之后，一位女工作人員一口回絕，說朱先生報(bào)裝的是優(yōu)惠寬帶不能退。朱先生以網(wǎng)速達(dá)不到其所承諾的25M為由，認(rèn)為是互通寬帶違約在先。

　　爭(zhēng)論過后，該工作人員稱，“要退可以，但需要按照合同規(guī)定進(jìn)行扣款”。按合同規(guī)定，需要扣掉280元報(bào)裝費(fèi)，且從1月12日?qǐng)?bào)裝起，每天扣4元，一直扣到3月24日，總共需要扣掉572元，也就是只能退回508元。“用了兩個(gè)多月就要扣掉一年的費(fèi)用，而且只是續(xù)費(fèi)沒有重新安裝，卻要扣報(bào)裝費(fèi)。”朱先生不能接受。

　　最后，該工作人員提議：“如果你只是對(duì)網(wǎng)速不滿，我們可以找人上門去修，實(shí)在不行你也可以將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賣給其他人。”

　　“按照他們的算法，退款肯定不劃算，既然現(xiàn)在網(wǎng)速恢復(fù)正常了，那就暫且先用著吧。”朱先生說。

　　代理商：

　　影響下載速度因素多

　　橋接對(duì)網(wǎng)速影響很小

　　記者就網(wǎng)速慢的問題致電互通寬帶客服，客服稱需要公司技術(shù)部來解釋。隨后，互通寬帶技術(shù)部楊先生接受記者采訪，他說影響下載速度的因素有很多，很多情況下并不屬于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任。“比如你下載外網(wǎng)的資源，因?yàn)閲?guó)內(nèi)對(duì)外網(wǎng)有限制，下載速度慢是很正常的。就算是國(guó)內(nèi)的資源，每個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)器能提供的下載流量是一定的，如果同一時(shí)間下載該資源的人太多，也會(huì)平分掉流量導(dǎo)致下載速度變慢。”他解釋道。

　　針對(duì)橋接的問題，他稱：“理論上交換機(jī)上接千兆光纖，下接100個(gè)用戶都是可以的，因?yàn)槊總€(gè)用戶上網(wǎng)的時(shí)間段不同，訪問的站點(diǎn)不同，能實(shí)現(xiàn)大流量小流量的錯(cuò)峰，從而使每個(gè)用戶的網(wǎng)速達(dá)到他所報(bào)裝的標(biāo)準(zhǔn)量。”他告訴記者根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，“互通寬帶用戶的平均上網(wǎng)率為60%左右，所以橋接對(duì)用戶網(wǎng)速的影響微乎其微，而且互通寬帶規(guī)定最多只能兩層橋接。”記者了解到，一個(gè)交換機(jī)最多可以接47個(gè)用戶，橋接一層之后，就相當(dāng)于百兆交換機(jī)上接了94個(gè)用戶。楊先生也坦承：“如果用戶全部在線，確實(shí)會(huì)導(dǎo)致平分流量而導(dǎo)致網(wǎng)速變慢，不過這種情況很少出現(xiàn)。”

　　消委會(huì)：

　　網(wǎng)速投訴明顯增加

　　近期公布協(xié)調(diào)結(jié)果

　　廣東省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，近幾年，關(guān)于網(wǎng)速的投訴明顯增加，主要包括寬帶接入的網(wǎng)速不符、解決故障不及時(shí)等問題。簡(jiǎn)單地說，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，不同帶寬的成本不同，如果用戶花的是100M的錢，運(yùn)營(yíng)商提供的卻是10M的帶寬，那么運(yùn)營(yíng)商無疑就節(jié)省了90M的成本?，F(xiàn)在各寬帶運(yùn)營(yíng)商大打價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致寬帶網(wǎng)速“縮水”的情況十分普遍。另一方面，“假網(wǎng)速”其實(shí)還包括“瘸腿”寬帶，即上下行速率不對(duì)等。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，目前國(guó)內(nèi)缺乏各大運(yùn)營(yíng)商認(rèn)可的測(cè)速工具，所以消費(fèi)者很難實(shí)現(xiàn)取證。據(jù)稱，2013年國(guó)家工信部曾一度擬設(shè)計(jì)測(cè)速軟件，但最后無疾而終。

　　不過，由于網(wǎng)速投訴的增加，廣東省消委會(huì)方面已經(jīng)主動(dòng)約談了三大運(yùn)營(yíng)商，相關(guān)的處理結(jié)果將于近日公布。

　　下期預(yù)告

　　明天羊城晚報(bào)全媒體將繼續(xù)追問“假網(wǎng)速”痛點(diǎn)，部分小區(qū)竟然連選擇寬帶運(yùn)營(yíng)商的權(quán)利都沒有，羊記帶您見證，為您維權(quán)。（來源：羊城晚報(bào)，原標(biāo)題：記者調(diào)查:百兆寬帶橋接多達(dá)30戶 報(bào)裝容易退款難，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/xiaofei/2016-03-30/doc-ifxqswxk9852783.shtml）