面對媒體曝光，國航南航態(tài)度截然相反
國航迅速解決問題 南航尚無明確答復（反饋）
2月23日，我的來信《航班停飛改簽 旅客成了“皮球”三天兩夜南航國航 踢來踢去讓人心寒》在人民日報讀者來信版刊載后，國航服務運行負責人迅速與我取得聯(lián)系，代表國航相關部門向我們的遭遇表示了深深的歉意，表明對飛機延誤造成的機票退票費和住宿費予以彌補，同時表示，督促相關部門和責任人整改，歡迎乘客加強監(jiān)督，更好地提高航空服務質量和水平。來信見報當天下午4點，上述費用就打入了我的銀行賬戶。
然而，南航方面作出的反應不僅遲緩，而且態(tài)度曖昧，一會兒用全國客用95539電話詢問，一會兒從北京分部打來電話了解情況，且不愿說出真實身份，只說是協(xié)助調查，會讓其他工作人員與我聯(lián)系，可是至今沒有一個明確的答復。
國航敢于面對媒體曝光，首先查找的是自身原因，承認從南航改簽到國航后所存在的一些問題，迅速拿出了具體的解決辦法，獲得我們的諒解。而南航方面所表現(xiàn)出來的工作作風令人失望。
重慶市 秦邦佑
《 人民日報 》（ 2016年03月22日 20 版）（來源：人民日報 ，原標題：南航面對媒體曝光反應遲緩態(tài)度曖昧 尚無明確答復，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-03-22/doc-ifxqnskh1096976.shtml）
