臨登機才知道航班被提前了一天 澳洲游“泡湯”，還損失一萬多塊　　

　　來自徐州的郭先生在購票平臺“去哪兒網(wǎng)”定了三張今年3月7日南京飛往悉尼的機票。直到這一天他和家人趕到祿口機場時，卻發(fā)現(xiàn)機票變成了3月6日，整個出游計劃統(tǒng)統(tǒng)泡湯。去哪兒網(wǎng)回應說，航空公司發(fā)了郵件，網(wǎng)站沒有任何責任。昨天，他向揚子晚報“亮劍3·15”專欄致電求助，希望為自己的遭遇討個說法。揚子晚報全媒體記者 張可

　　消費者遭遇

　　趕到機場臨登機前才知道航班被提前了

　　郭先生是徐州一位“上班族”，為了帶妻子、孩子去國外旅游，專門請了年假，打算在今年3月7日到3月16日去澳洲玩10天。他提前于2015年10月在“去哪兒網(wǎng)”訂購了今年3月7日下午5點的新加坡酷航打折機票，中轉新加坡飛悉尼。當一家人7日下午2點50分左右抵達南京祿口機場時，意外發(fā)生了。機組柜臺的工作人員在查詢后告訴郭先生，他們的航班不是3月7日，是3月6日的。

　　郭先生當即給去哪兒網(wǎng)打電話，該網(wǎng)站工作人員表示請他與新加坡酷航聯(lián)系。“我在去哪兒網(wǎng)搜索的機票信息、在去哪兒網(wǎng)付的錢、去哪兒網(wǎng)給我發(fā)的確認短信，你現(xiàn)在讓我去找航空公司？”我當時就火了，堅持要求該網(wǎng)站給說法。幾番交涉，郭先生在祿口機場一直坐到近晚上7點，終于等來去哪兒網(wǎng)的調查結果：酷航于2015年11月給他發(fā)過英文郵件通知航班變動。“事后我查找了郵箱，并沒有這封郵件。而且我在去哪兒網(wǎng)買的票，填寫了電話，為什么網(wǎng)站不通知我？”

　　郭先生告訴記者，去哪兒網(wǎng)給出的解決方案是：聯(lián)系酷航申請了鎖定機票單程代金券，半年內可以使用。郭先生告訴記者，為了出國旅游，前后的交通、預定酒店、都安排妥當，卻因為機票問題全泡湯了，除了當時預定機票的7000多元打了水漂，此外退訂酒店也白白支付了4000元，總計損失達到1萬多元。“這種解決方案我無法接受。”

　　記者調查

　　網(wǎng)站做法有違基本行規(guī)，僅發(fā)郵件不算告知

　　昨天，揚子晚報記者撥打“去哪兒網(wǎng)”的客服熱線。接線的工作人員表示，郭先生所反映的情況，去哪兒網(wǎng)前期已經(jīng)收到，但僅有航空公司郵件告知，去哪兒網(wǎng)沒有與乘客本人聯(lián)系。

　　隨后，記者將郭先生的前后遭遇轉達給國內另一家購票平臺的業(yè)內人士。該人士介紹，航空公司對航班調整是一種常見的情況。這種“航變”發(fā)生后，首先航空公司有義務通知乘客，如果機票是通過第三方購票平臺銷售的，那么平臺網(wǎng)站也同樣有義務協(xié)助航空公司，將變動信息轉達給乘客。“一般比較正規(guī)的做法是致電乘客，首先表示歉意，并解釋因為航空公司的原因，原來航線發(fā)生變動，同時主動向乘客詢問，是否接受更改后的時間安排。”該人士表示，如果僅發(fā)一封郵件，不確認對方是否收到信息，這種做法比較少見的。

　　該人士也指出，郭先生在去哪兒網(wǎng)購買的是國外的航空公司——新加坡酷航的機票。在國外，電子郵件是一種常用的通訊手段；但在國內，人們使用更多的是手機、短信。行業(yè)內有明確規(guī)定，航班變更時，航空公司或“分銷渠道”——也就是去哪兒網(wǎng)，有義務第一時間通知已經(jīng)訂票的乘客。但目前卻沒有明確的法規(guī)界定“通知”的概念：是發(fā)出通知即可，還是需要對方確認收到。這一漏洞的存在就會造成各類問題。該人士介紹，目前國內航空公司在遇到“航變”時，基本都會做到與購票者逐一確認核實。但國外航空公司不一定與國內一致。“購票網(wǎng)站應該有意識對這項基本服務進行補位。”

　　網(wǎng)站責任不可推卸 建議司法渠道維權

　　南京市消協(xié)副秘書長曹煒也同樣認為，在郭先生的案例中，網(wǎng)站一方具有無法推卸的責任。“第三方購票網(wǎng)站，要協(xié)助航空公司，將信息傳達給消費者。”這種單方面發(fā)出信息，而不確認對方是否收到、是否同意，是明顯違規(guī)的。

　　而現(xiàn)在消費者的合法權益受損，第三方購票網(wǎng)站也相應有連帶責任。他建議，郭先生在協(xié)商解決無效的情況下，可以向“去哪兒網(wǎng)”登記注冊所在城市的消協(xié)或工商局網(wǎng)監(jiān)處進行舉報，同時向有關部門提請仲裁，最終通過司法起訴的形式進行維權。

　　第三方購票更多亂象

　　等你來曝光

　　第三方購票平臺本該方便消費者，卻不斷發(fā)生不規(guī)范現(xiàn)象。除了郭先生的案例，揚子晚報“亮劍3·15”專欄還收到其他針對“去哪兒網(wǎng)”等第三方購票網(wǎng)站的投訴，明天我們還將繼續(xù)為您曝光。如果您了解該行業(yè)內幕，或是一個經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡購票達人，歡迎您告訴我們，為廣大消費者擦亮眼睛。此外，其他行業(yè)的消費投訴仍將繼續(xù)征集，我們將根據(jù)線索的重要程度對提供線索者給予獎勵。參與方式：撥打電話96096；微信、微博@@揚子晚報或者發(fā)送郵件至yzwb96096@@yeah.net。（來源：揚子晚報，原標題：消費者在去哪兒網(wǎng)訂票 臨登機才知航班被提前一天，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-03-10/doc-ifxqhmvc2257727.shtml）