58到家衣服洗破洞變色 消費(fèi)者不滿(mǎn)1000元賠償金
“一件衣服花了2980塊,另一件1791塊,兩件都洗壞了可他們只答應(yīng)賠1000。”消費(fèi)者張女士向本報(bào)反映,她在58到家送洗了幾件衣服,洗完拿回家發(fā)現(xiàn)一件針織衫破了個(gè)洞,一件夾克衫被洗變色,幾經(jīng)協(xié)商至今未就賠償事宜談攏。
兩件衣服被洗壞
據(jù)張女士講,去年11月25日,通過(guò)58到家APP,下單購(gòu)買(mǎi)了洗衣服務(wù),服務(wù)人員隨后將張女士的數(shù)件待洗衣物上門(mén)取走。幾天后,衣服洗完又送回了張女士手中。
張女士發(fā)現(xiàn)其中兩件洗完的衣服出了問(wèn)題。“一件針織衫不僅被洗的變了形,衣服右下角還被洗出了一個(gè)手指大的洞。另一件是夾克衫,整件顏色都變了色。”隨后張女士向58到家反映此事,服務(wù)人員上門(mén)將兩件衣服取走鑒定。張女士表示,58到家經(jīng)過(guò)鑒定后,確系兩件衣服是由商家原因造成損壞,并就賠償問(wèn)題與張女士協(xié)商。
消費(fèi)者不認(rèn)可賠付款
“這件針織衫是我托朋友從香港代購(gòu)回來(lái)的,花了2980塊。另一件夾克衫1791塊。”張女士稱(chēng),針織衫雖然沒(méi)有保存購(gòu)物小票,但她保留了衣服吊簽,上面印有價(jià)格,夾克衫則有小票,上面清楚記載著價(jià)格和金額。
“最開(kāi)始58到家說(shuō)破洞的衣服可以補(bǔ),變色的衣服重新上色處理,我覺(jué)得肯定不會(huì)達(dá)到原來(lái)的效果,所以就拒絕了。后來(lái)他們又說(shuō)可以賠償我1000塊損失,這價(jià)格也太低了。”張女士說(shuō)。
隨后,記者撥打了58到家客服熱線,工作人員承認(rèn)有兩件送洗衣服出現(xiàn)損壞,并表示賠償方案暫定為針織衫1000元,夾克衫則超過(guò)了受理時(shí)限。“事后我們一直與用戶(hù)溝通處理意見(jiàn),但用戶(hù)一直沒(méi)接電話。”張女士則稱(chēng)“我兩件衣服是一起被他們?nèi)∽叩?,怎么可能一件沒(méi)過(guò)受理時(shí)限,一件卻過(guò)了。”
索賠應(yīng)備齊證據(jù)
北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認(rèn)為,張女士缺少購(gòu)物小票的針織衫,雖然吊簽印有價(jià)格,但無(wú)法以此確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。不過(guò)她舉例稱(chēng),如果這件衣服的品牌只在某個(gè)特定時(shí)間段生產(chǎn)該款服裝,也可從側(cè)面印證購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。“消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保存好消費(fèi)證據(jù),這樣再與商家協(xié)商索賠,也會(huì)順利很多。”李曉震建議道。
北京晨報(bào)96101熱線新聞
記者 黃曉宇 線索:張女士(轉(zhuǎn)載:新浪財(cái)經(jīng),原標(biāo)題:58到家洗衣服洗破洞變色 消費(fèi)者不滿(mǎn)1000元賠償,原網(wǎng)址:http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-02-10/doc-ifxpfhzk9179103.shtml,來(lái)源:北京晨報(bào))



