李女士與搜房網(wǎng)簽訂的“搜房綜合保障服務(wù)協(xié)議”上，有“房屋漏水保障服務(wù)”的相關(guān)內(nèi)容

　　河南商報(bào)記者 程時(shí)培

　　2015年10月，鄭州市民李女士通過搜房網(wǎng)買了一套二手房，為防止漏水糾紛，當(dāng)時(shí)她交了1000多元與搜房網(wǎng)簽訂“搜房綜合保障服務(wù)協(xié)議”，協(xié)議承諾提供房屋漏水保障服務(wù)。但住進(jìn)去的當(dāng)天，房屋就漏水。

　　買來的二手房不能住，李女士多次與搜房網(wǎng)的經(jīng)紀(jì)人溝通，但結(jié)果是讓“等”。無奈之下，李女士向河南商報(bào)陪辦記者進(jìn)行了反映。

　　買二手房害怕漏水

　　交了房屋漏水保障服務(wù)費(fèi)

　　去年10月，李女士和丈夫想買一套二手房用于居住，因覺得搜房網(wǎng)比一般的中介名氣大，所以選擇了航海路一家搜房網(wǎng)電商服務(wù)中心當(dāng)中介。

　　找好房子后，搜房網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人王少川建議李女士簽訂一份“搜房綜合保障服務(wù)協(xié)議”。該協(xié)議有5項(xiàng)保障內(nèi)容，最后一項(xiàng)是房屋漏水保障服務(wù)。

　　保障內(nèi)容：乙方（搜房網(wǎng)）應(yīng)嚴(yán)格對(duì)經(jīng)乙方居間出售的存量房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)（不含公共區(qū)域：如公共管道、外墻、屋頂?shù)龋┞┧闆r進(jìn)行排查，并如實(shí)告知甲方。

　　賠付條件：如乙方未盡保障服務(wù)內(nèi)容且符合賠付條件的，由乙方依據(jù)指定維修公司的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行實(shí)際維修費(fèi)用補(bǔ)償，補(bǔ)償金最高為人民幣壹萬元。

　　李女士說，因?yàn)橹霸诰W(wǎng)上看到太多因?yàn)槁┧畣栴}引發(fā)的二手房糾紛，她覺得搜房網(wǎng)推出此辦法很貼心，便交了房屋成交總額的0.2%即1280元給搜房網(wǎng)作為保障服務(wù)費(fèi)，想通過交錢買省心。

　　入住當(dāng)天房子便漏水

　　中介表示原房主不肯露面

　　但簽訂了這個(gè)協(xié)議，并沒有保障李女士家的房子不漏水。

　　去年12月19日，入住的當(dāng)天晚上，李女士家的門被樓下的鄰居敲開了。鄰居稱，李女士家的水已經(jīng)漏到他家臥室了。

　　“怎么可能？”李女士以為是鄰居找麻煩，但她和丈夫下樓查看一番發(fā)現(xiàn)，鄰居說的是事實(shí)。在鄰居家次臥，樓上漏下來的水打濕了部分頂角，并在繼續(xù)蔓延，衛(wèi)生間的情況更嚴(yán)重。

　　李女士說，不能把水漏到人家臥室啊。“在自家衛(wèi)生間里，不敢洗衣服洗澡。無法用水太影響生活，以至于孩子才住了兩天新房又被送到姥姥家去了。”

　　漏水事件發(fā)生后，李女士和丈夫立即找到搜房網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人王少川，對(duì)方一直表示在約原房主，但原房主不肯露面，所以還需要等。

　　搜房網(wǎng)人員去現(xiàn)場(chǎng)查看

　　但維修還需要逐級(jí)上報(bào)

　　數(shù)次溝通無果后，李女士和丈夫向河南商報(bào)陪辦記者進(jìn)行了反映。

　　1月14日中午，陪辦記者和他們一起來到該搜房網(wǎng)電商服務(wù)中心。

　　經(jīng)辦其房屋的經(jīng)紀(jì)人王少川表示，會(huì)繼續(xù)約原房主，如果原房主不出現(xiàn)，搜房網(wǎng)1月15日將再度上門查看，并拿出一個(gè)保修方案。

　　第二天，李女士說，搜房網(wǎng)相關(guān)工作人員上門查看了漏水情況，但何時(shí)維修并沒有明確的說法。“王少川表示晚上寫報(bào)告，周一才能往上報(bào)簽合同，鄭州幾個(gè)部門簽完后，再到北京總部簽，年前不一定能修。”

　　搜房網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人：

　　你越投訴我辦得越慢

　　房子漏水不能正常生活，臨近年關(guān)了怎么還能等？對(duì)于經(jīng)紀(jì)人王少川的說法，已經(jīng)等了半個(gè)多月的李女士表示不能接受。

　　昨日，她再次找到搜房網(wǎng)討說法，但王少川回復(fù)稱“結(jié)果就是等”。

　　“你能等就等，不能等就按你的方式走，那我就不打算批了，沒辦法批不下來。”經(jīng)紀(jì)人王少川回復(fù)說，報(bào)修要分四步，“你要聽我的，啥事都好辦”，并稱：“你以后買房最好去找小中介，不要再來找我們了。”

　　李女士表示，雙方簽訂有協(xié)議，不行的話她會(huì)進(jìn)行投訴。但經(jīng)紀(jì)人稱，“你打電話投訴我吧，你越投訴我越慢。你最好去起訴，你要是不起訴，我感覺你說話不算話。”

　　“房屋漏水”不用怕，搜房“0.2%綜合保障服務(wù)”讓購房者無后顧之憂。這樣的廣告在網(wǎng)絡(luò)上隨處可見，凸顯著搜房網(wǎng)保障服務(wù)的實(shí)惠便利。但為何購房者真的遇到問題時(shí)，只能干等？昨日下午，在溝通數(shù)小時(shí)后，王少川承諾在周五之前把保修補(bǔ)償款批下來。

　　李女士房屋漏水問題將如何解決，河南商報(bào)陪辦記者將繼續(xù)關(guān)注。

　?。ㄞD(zhuǎn)載：新浪科技，原標(biāo)題：市民通過搜房網(wǎng)買二手房漏水 經(jīng)紀(jì)人:你越投訴我辦得越慢，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-01-19/doc-ifxnqriz9859759.shtml，來源：河南商報(bào)）