新浪財(cái)經(jīng)訊 近日，新浪金融曝光臺(tái)收到郎先生對(duì)于中國(guó)工商銀行(4.200, -0.03, -0.71%)的投訴。郎先生投訴稱(chēng)，2015年8月4日，其工行儲(chǔ)蓄卡被莫名開(kāi)通了貴金屬賬戶(hù)，導(dǎo)致自己10萬(wàn)元的活期存款被轉(zhuǎn)到貴金屬“如意金”理財(cái)賬戶(hù)，第二天想贖回發(fā)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)高達(dá)5800多元。

　　事件：莫名“被開(kāi)戶(hù)”、“被買(mǎi)理財(cái)”

　　據(jù)郎先生介紹，2009年左右，他在工行北京媒體村支行辦理了借記卡，當(dāng)時(shí)并未開(kāi)通貴金屬理財(cái)賬戶(hù)。2015年8月4日，有詐騙分子竊取了郎先生的銀行卡密碼、網(wǎng)銀密碼，并私自開(kāi)通了貴金屬賬戶(hù)，導(dǎo)致自己的10萬(wàn)元活期存款被轉(zhuǎn)入工行“如意金”理財(cái)賬戶(hù)。據(jù)了解，如意金積存是工行早些年推出的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，工行儲(chǔ)戶(hù)在既有帳戶(hù)內(nèi)建立如意金積存帳戶(hù)后，可以主動(dòng)積存或者定期積存工行的如意金條，通俗來(lái)說(shuō)就是購(gòu)買(mǎi)黃金。

　　據(jù)官網(wǎng)查詢(xún)，貴金屬賬戶(hù)屬于投資理財(cái)賬戶(hù)可以采用柜面開(kāi)通和電子銀行渠道開(kāi)通。網(wǎng)上開(kāi)通時(shí)，客戶(hù)需要進(jìn)行貴金屬交易接受風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，簽署貴金屬交易協(xié)議。按照自己的實(shí)際情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，勾選“本人已充分了解賬戶(hù)貴金屬產(chǎn)品特點(diǎn)及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)”，然后點(diǎn)擊“已閱讀并接受”，并不需要更多的客戶(hù)個(gè)人信息和驗(yàn)證碼。這可能導(dǎo)致客戶(hù)網(wǎng)銀密碼丟失后，貴金屬賬戶(hù)被詐騙分子開(kāi)通與利用。

　　工行網(wǎng)站介紹到，賬戶(hù)貴金屬主要適合兩類(lèi)客戶(hù)：一類(lèi)是有一定交易經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，對(duì)貴金屬市場(chǎng)有一定認(rèn)識(shí)，希望通過(guò)把握市場(chǎng)走勢(shì)賺取價(jià)差的交易需求型客戶(hù)；一類(lèi)是有一定投資經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，有通過(guò)長(zhǎng)期持有貴金屬對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行多元化配置、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值的資產(chǎn)配置型客戶(hù)。

　　郎先生迅速掛失了自己的工行卡，并于8月5日向警方報(bào)案。工行客服當(dāng)時(shí)回復(fù)稱(chēng)，郎先生的錢(qián)并沒(méi)有丟，只是轉(zhuǎn)入到理財(cái)賬戶(hù)，隨后贖回即可。

　　貴金屬理財(cái)賬戶(hù)網(wǎng)上開(kāi)通遭質(zhì)疑

　　郎先生因急需用錢(qián)，隨即在第二天，將10萬(wàn)元的“如意金”贖回，發(fā)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)達(dá)5800多元。工行確認(rèn)郎先生的貴金屬賬戶(hù)是通過(guò)網(wǎng)上銀行上開(kāi)通的，是由于詐騙分子竊取了其銀行卡信息造成，并非工行的責(zé)任，收取手續(xù)費(fèi)是合理的。

　　而郎先生認(rèn)為，工行也應(yīng)該保護(hù)客戶(hù)信息安全，并且網(wǎng)上開(kāi)通貴金屬賬戶(hù)這一操作并未有效提示客戶(hù)，也沒(méi)有請(qǐng)客戶(hù)再次確認(rèn)，未對(duì)這種潛在的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施規(guī)避手段，導(dǎo)致詐騙分子竊取網(wǎng)銀密碼后開(kāi)通了貴金屬賬戶(hù)，自己的活期存款被轉(zhuǎn)入購(gòu)買(mǎi)“如意金”，損失手續(xù)費(fèi)5800多元，工行應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　儲(chǔ)戶(hù)損失誰(shuí)承擔(dān)？

　　據(jù)了解“如意金騙局”現(xiàn)象非常普遍，今年8月份，針對(duì)工行網(wǎng)銀賬號(hào)資金莫名“被理財(cái)”一事的時(shí)間，工商銀行對(duì)媒體回應(yīng)：如果確認(rèn)客戶(hù)的帳戶(hù)被不法分子盜用，非本人操作申購(gòu)和贖回貴金屬產(chǎn)品產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)將全額返回。

　　在類(lèi)似案件中，曾有律師表示，銀行與儲(chǔ)戶(hù)之間的聯(lián)系是基于雙方間的合同關(guān)系建立的，保證儲(chǔ)戶(hù)的資金安全是銀行的一項(xiàng)重要的合同義務(wù)。在該類(lèi)騙局中，若是由于銀行自身原因?qū)е聝?chǔ)戶(hù)資金安全受到侵害，應(yīng)當(dāng)賠償儲(chǔ)戶(hù)損失，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。新浪財(cái)經(jīng)致電工商銀行，客服稱(chēng)已經(jīng)做了登記，會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

（原標(biāo)題：儲(chǔ)蓄卡被開(kāi)通貴金屬賬戶(hù) 工行拒擔(dān)手續(xù)費(fèi)損失，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/money/bank/bank_hydt/20160118/072824171256.shtml，來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)）