近日，有消費(fèi)者在網(wǎng)上留言稱優(yōu)衣庫(kù)的衣服不好退貨了，原來(lái)線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線上付費(fèi)寄回指定地址。
優(yōu)衣庫(kù)官網(wǎng)顯示，優(yōu)衣庫(kù)提供門店換貨或者線上申請(qǐng)換貨兩種方式，換貨方式為攜帶希望換貨的商品、贈(zèng)品（如有）以及退換貨申請(qǐng)單（商品清單）至優(yōu)衣庫(kù)任一家支持線上訂單線下?lián)Q貨的門店，由店員確認(rèn)符合掌上優(yōu)衣庫(kù)/優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)旗艦店相關(guān)退換貨規(guī)則后進(jìn)行換貨操作。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者咨詢了優(yōu)衣庫(kù)官方客服，客服表示，自2025年5月1日起，優(yōu)衣庫(kù)天貓官方旗艦店將針對(duì)線上訂單至門店退換貨規(guī)則變更如下，退貨方面：(1) 線上訂單(門店自提除外) 將不再支持到線下門店辦理退貨，僅支持退回線上指定地址;(2) 當(dāng)門店自提訂單在辦理退貨時(shí)僅支持原自提門店退貨和線上指定地址辦理退貨。換貨規(guī)則未變更，線上訂單仍可至線下門店換貨。如有退貨寶（原“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”）可使用，若無(wú)則需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
客服還表示，退貨方式的修改原因是公司線上業(yè)務(wù)調(diào)整。
2024年7月11日，優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)首席執(zhí)行官潘寧指出，中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者心態(tài)發(fā)生了變化，“平替”消費(fèi)價(jià)值觀下，性價(jià)比消費(fèi)尤為明顯，消費(fèi)者不再選擇品牌產(chǎn)品。迅銷集團(tuán)希望通過(guò)運(yùn)營(yíng)改革，使業(yè)務(wù)從2025財(cái)年起重回增長(zhǎng)軌道，從庫(kù)存、店鋪、銷售策略、門店上做出調(diào)整。（經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)）
