4月2日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司就浙江義烏韻達(dá)品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談韻達(dá)快遞總部上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司，責(zé)令其嚴(yán)格落實(shí)對(duì)所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理責(zé)任，迅即整改違規(guī)問題，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益，并要求其就義烏韻達(dá)北苑網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)處理用戶退貨件問題，積極配合有關(guān)部門調(diào)查處理。
上述案例被媒體曝光后，義烏郵政管理局會(huì)同公安等部門組織查處行動(dòng)，現(xiàn)已對(duì)涉事韻達(dá)法人企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查，對(duì)涉事網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施行政強(qiáng)制關(guān)停措施。此外，義烏全市將開展聯(lián)合專項(xiàng)排查整治行動(dòng)，浙江省郵政管理局也在全省行業(yè)開展自查自糾工作。
4月1日，中央廣播電視總臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報(bào)道了韻達(dá)速遞義烏北苑營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)涉嫌違法售賣退件等問題。
在一些購(gòu)物平臺(tái)，一些商家大量出售“快遞盲盒”，不少店鋪的銷量都在幾百單以上，有的甚至超過1000單。銷售的方式多為按斤賣或者按件賣。更離譜的是有商家按噸叫賣，一噸標(biāo)價(jià)6000元到8000元不等。另外在義烏的路邊攤，也有售賣“快遞盲盒”的攤位。追根溯源，這些盲盒不僅有廠商處理的低價(jià)產(chǎn)品，還有來自快遞網(wǎng)點(diǎn)的退件，需要從“內(nèi)部渠道”拿貨?！督裹c(diǎn)訪談》記者以60元每袋的價(jià)格購(gòu)買了3袋“快遞盲盒”一共有177個(gè)。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)這些快遞信息大多是退回簽收狀態(tài)，但實(shí)際上這些快遞流向了市場(chǎng)，被人當(dāng)作“快遞盲盒”來銷售。
這些退件原本應(yīng)該退回給商家，但由于商家自身并未設(shè)置完備的退件核對(duì)機(jī)制，導(dǎo)致商家也不清楚退件的情況。這給快遞網(wǎng)點(diǎn)鉆了空子，將一些快遞退件進(jìn)行出售，退件售價(jià)一元一斤，之后買家再以“快遞盲盒”的形式在市場(chǎng)上公開出售。
按照新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（2023年第22號(hào)令）第二十九條，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)處理無法投遞又無法退回的快件（以下稱無著快件），并建立無著快件的核實(shí)、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告。不得在保管期限內(nèi)停止查詢服務(wù)、不得在保管期限未屆滿擅自處置、不得牟取不正當(dāng)利益、不得非法扣留應(yīng)當(dāng)予以沒收或者銷毀的物品等。
瀟湘晨報(bào)綜合央視新聞
