廣東省深圳市消委會(huì)在6月27日發(fā)布的“劇本殺”消費(fèi)調(diào)查報(bào)告中指出，“劇本殺”行業(yè)存在版權(quán)保護(hù)意識(shí)弱、消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道不暢通、門店存安全隱患等問題，呼吁應(yīng)加強(qiáng)“劇本殺”版權(quán)保護(hù)和內(nèi)容把關(guān)審核，同時(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和暢通 消費(fèi)維權(quán)渠道。

“劇本殺”是近年來流行的新型沉浸式娛樂形式，具有較強(qiáng)的社交屬性，有著廣泛的消費(fèi)市場(chǎng)。深圳市消委會(huì)聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不久前開展“劇本殺”消費(fèi)調(diào)查工作，旨在規(guī)范“劇本殺”游戲市場(chǎng)，提供指導(dǎo)和建議，確保游戲內(nèi)容適宜、產(chǎn)品可靠，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“劇本殺”消費(fèi)者較多為18—25歲年輕群體，其消費(fèi)主力群體普通接受的單人單次價(jià)格為81元至100元，最受消費(fèi)群體喜歡的“劇本殺”劇本類型為“硬核推理本”。

在對(duì)“劇本殺”店鋪整體滿意度方面，有17.36%的消費(fèi)者表示非常滿意，表明這些消費(fèi)者對(duì)店鋪的服務(wù)和體驗(yàn)非常滿意，可能對(duì)店鋪的質(zhì)量和活動(dòng)內(nèi)容贊賞有加。51.82%的消費(fèi)者表示滿意，意味著大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)店鋪的服務(wù)和體驗(yàn)感到滿意，認(rèn)為店鋪提供了良好的服務(wù)和有趣的活動(dòng)。28.81%的消費(fèi)者表示一般，這說明這部分消費(fèi)者對(duì)店鋪的服務(wù)和體驗(yàn)感覺一般，可能沒有太強(qiáng)烈的滿意或不滿意情緒。

同時(shí)，有2.01%的消費(fèi)者對(duì)店鋪表示不滿意或非常不滿意，不滿意原因包括四方面：服務(wù)質(zhì)量上，消費(fèi)者對(duì)店鋪的服務(wù)質(zhì)量有所不滿，如工作人員的態(tài)度、反應(yīng)速度、溝通能力等方面。游戲體驗(yàn)上，消費(fèi)者對(duì)“劇本殺”的游戲內(nèi)容、難度、趣味性等方面感到不滿意。設(shè)施條件上，店鋪的設(shè)施條件不符合消費(fèi)者的期望，如場(chǎng)地大小、裝備設(shè)備等。組織管理上，消費(fèi)者對(duì)店鋪的組織和管理存在問題，如活動(dòng)安排不當(dāng)、時(shí)間管理不當(dāng)?shù)取?/p>

消費(fèi)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，“劇本殺”行業(yè)存在著門店存安全隱患，消費(fèi)者不知道向誰投訴、如何投訴等問題。因此，深圳市消委會(huì)提出要加強(qiáng)“劇本殺”行業(yè)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提升商家主動(dòng)性，做好消費(fèi)提示工作。商家應(yīng)主動(dòng)公示與“劇本殺”消費(fèi)密切相關(guān)的信息，如劇本價(jià)格、劇本時(shí)長(zhǎng)、門店預(yù)約情況、劇本玩法、DM（游戲主持人）情況等，讓消費(fèi)者享有更多知情權(quán)，從而更好的服務(wù)消費(fèi)者；主動(dòng)公示消費(fèi)維權(quán)渠道，健全消費(fèi)投訴處理機(jī)制，公示門店投訴溝通的有效渠道，滿足消費(fèi)者維權(quán)投訴的訴求，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。同時(shí)，目前“劇本殺”行業(yè)的行業(yè)自律性較弱，行業(yè)發(fā)展尚未規(guī)范化，“劇本殺”的劇本存在盜版泛濫、劇本內(nèi)容存不良信息等問題。

深圳消委會(huì)建議，加強(qiáng)“劇本殺”版權(quán)保護(hù)。盜版劇本的出現(xiàn)極大地打擊了“劇本殺”創(chuàng)作者的熱情，一定程度上影響了行業(yè)的發(fā)展。面對(duì)劇本盜版泛濫情況，需要深入推進(jìn)版權(quán)保護(hù)管理，提升劇本質(zhì)量，以加強(qiáng)從業(yè)人員的積極性，激發(fā)創(chuàng)作者的創(chuàng)作熱情，讓更多優(yōu)質(zhì)、積極、具有正面意義的劇本走進(jìn)消費(fèi)者的視野。

加強(qiáng)“劇本殺”內(nèi)容把關(guān)審核。當(dāng)前市場(chǎng)上的劇本仍存有賭博、暴力、色情等不良信息，給消費(fèi)者尤其對(duì)未成年玩家的身心健康造成不良影響。好的劇本不僅在于讓消費(fèi)者放心游玩，更在于宣傳正確的價(jià)值觀。針對(duì)劇本中存在不良信息的情況，應(yīng)進(jìn)一步完善劇本審核機(jī)制，積極推進(jìn)正版劇本、正能量劇本的發(fā)行。商家需加強(qiáng)關(guān)于劇本內(nèi)容審核，不使用存在不良信息的劇本；面對(duì)未成年玩家，嚴(yán)格篩選劇本內(nèi)容，避免未成年玩家游玩存在不良信息的劇本。

消除“劇本殺”門店安全隱患。安全是重中之重，商家需要關(guān)注門店設(shè)施、設(shè)備安全情況，做好設(shè)備定時(shí)檢點(diǎn)、及時(shí)維護(hù)等工作，消除安全隱患，以免出現(xiàn)因設(shè)施、設(shè)備導(dǎo)致的安全問題。“劇本殺”門店應(yīng)通過游玩須知、相關(guān)游玩提示等方式，做好安全游玩宣傳，提升消費(fèi)者安全意識(shí)。相關(guān)部門也要加強(qiáng)對(duì)于“劇本殺”門店的安全監(jiān)管。

深圳市消委會(huì)關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“劇本殺”作為新型消費(fèi)方式發(fā)展快速，但高速發(fā)展帶來的各種矛盾需要被重視。應(yīng)不斷加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，提高商家、門店、從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，做到以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)推動(dòng)高質(zhì)量的發(fā)展。同時(shí)，還要持續(xù)開展“劇本殺”行業(yè)的消費(fèi)宣傳和消費(fèi)教育，讓消費(fèi)者充分了解自身權(quán)力與義務(wù)以及維權(quán)的渠道和方式，積極創(chuàng)建良好的“劇本殺”消費(fèi)環(huán)境。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者黃劼）