近日，佛山順德的尹先生買了一輛嶄新的電動(dòng)汽車，可他怎么也開心不起來(lái)，原來(lái)這輛車還沒(méi)怎么開，各種問(wèn)題就開始不斷的出現(xiàn)。更過(guò)分的是，維修還得他自己掏腰包。按說(shuō)新車不是應(yīng)該保修嗎？怎么會(huì)讓消費(fèi)者來(lái)買單呢？
尹先生說(shuō)，3月18號(hào)，他從佛山順德特斯拉中心買了一輛電動(dòng)汽車，沒(méi)想到剛開到家充電沒(méi)不久，就出現(xiàn)了故障。
“充電了五分鐘不到，就全車斷電。斷電之后，我們就第一時(shí)間聯(lián)系廠家，按廠家的要求各種重啟都沒(méi)用，然后就通知我這個(gè)車可能開不走了，需要叫拖車。” 尹先生說(shuō)。
尹先生提供和客服的對(duì)話顯示，送廠維修之后，特斯拉方面表示，檢測(cè)到是電源保險(xiǎn)絲斷了，并不是車輛故障，車輛其他部分沒(méi)有損壞。幾天之后，客服通知尹先生可以再去提車了。
“我過(guò)來(lái)提車了，手機(jī)app也跟他點(diǎn)了確認(rèn)，結(jié)果在我還沒(méi)有開除4S店大門的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)空調(diào)壓縮機(jī)又不行了。后天他們又重新檢測(cè)，檢測(cè)完了之后，跟我說(shuō)費(fèi)用一萬(wàn)一千三百多，讓我自己付。” 尹先生說(shuō)。
按照客服人員的說(shuō)法，空調(diào)壓縮機(jī)并非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是充電電流過(guò)載導(dǎo)致，因此需要用戶自費(fèi)維修。但尹先生認(rèn)為，自己的充電樁是通過(guò)正規(guī)渠道安裝的合格產(chǎn)品，不太可能出現(xiàn)充電問(wèn)題，而應(yīng)該是車輛自身質(zhì)量不過(guò)關(guān)。
當(dāng)他向充電樁企業(yè)和特斯拉分別詢問(wèn)充電相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，充電樁企業(yè)提供了完整的充電線路，以及派了工程師到了現(xiàn)場(chǎng)檢查充電樁是否存在問(wèn)題。而特斯拉只提供一張簡(jiǎn)單的文字報(bào)告。
充電樁企業(yè)工程師劉師傅回應(yīng)稱，“我們這邊的立場(chǎng)是不認(rèn)可這個(gè)特斯拉報(bào)告的，因?yàn)橹皇蔷庉嬃艘恍凶?，我覺(jué)得最好還是給一個(gè)波形圖的文件是最好的，從我們的曲線圖就可以證明在這十幾分鐘的充電過(guò)程中，是一個(gè)正常的充電狀態(tài)。電流是完全達(dá)到符合車輛的需求，我們就是匹配它的電流電壓輸出過(guò)去的。尹先生的車拖走了，發(fā)生這個(gè)事通知我們，我們安排人到現(xiàn)場(chǎng)檢查測(cè)試，是沒(méi)有問(wèn)題的。我們也讓站場(chǎng)方正常去運(yùn)行，后面后續(xù)充電訂單都是正常的。”
今天，記者來(lái)到特斯拉售后部門了解情況，工作人員顯得相當(dāng)警惕。
特斯拉售后人員和記者：
“跟您確認(rèn)一下身份，還有采訪函。（記者：我們沒(méi)有采訪函）那你們的工作證可以給我一下嗎（記者：可以?。┠憧梢耘?，但不要拿走。”
當(dāng)尹先生提出能否提供相關(guān)的圖表數(shù)據(jù)時(shí)，特斯拉方面表示，暫時(shí)無(wú)法提供。
特斯拉售后人員回應(yīng)稱，“就你剛剛反饋的這些問(wèn)題，我都如實(shí)幫你登記，后面會(huì)安排專門的人員給你回復(fù)。（尹先生：結(jié)論都出來(lái)了，為什么沒(méi)有證據(jù)，結(jié)論怎么出來(lái)的）會(huì)有專門的人員給你回復(fù)。”
“通過(guò)我的遭遇，我感覺(jué)他對(duì)我的服務(wù)態(tài)度很差，就是挺嚴(yán)重的打擊，傷害我對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的一種信任。” 尹先生說(shuō)。
有律師表示，尹先生這種情況最好先找第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)車輛和故障原因進(jìn)行鑒定。
“假設(shè)鑒定出來(lái)的結(jié)果，是屬于生產(chǎn)生質(zhì)量存在問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求生產(chǎn)商，承擔(dān)退一賠三的賠償責(zé)任。如果這種情況下不愿賠償，大家可能要走法律程序，要去起訴維權(quán)了。”律師表示。
記者將相關(guān)情況反映給順德區(qū)大良街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所，對(duì)方表示，會(huì)和尹先生聯(lián)系，并跟進(jìn)此事。（來(lái)源：廣東電視臺(tái)《今日一線》欄目 ）
