2023年初，江西都市頻道24小時新聞熱線0791-88316800接到了江蘇省連云港市消費者王先生的來電。他反映，自己去年6月在 “東方甄選”直播間里，看到主播董宇輝在推售一款“厄瓜多爾白蝦”，商品重量為1500克，價格為139元，發(fā)貨店鋪為“浪海情旗艦店”，隨后自己下單購買。可是收到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)蝦有問題，他質(zhì)疑董宇輝虛假宣傳。
進口海產(chǎn)品沒有中文標簽，消費者懷疑“東方甄選”虛假宣傳
2023年2月7日，記者從江西南昌趕赴江蘇連云港，見到了消費者王先生。王先生說，當時東方甄選直播間宣稱，這是一款進口的海鮮產(chǎn)品，那么按規(guī)定，該產(chǎn)品的包裝盒上就必須要有中英文標簽。但他所收到的“厄瓜多爾白蝦”，經(jīng)過了二次包裝，這張本應該有的標簽，并沒有附上。
王先生所說的“中英文標簽”，其實是每一款進口水產(chǎn)品的“說明書”。
《中華人民共和國進出口食品安全管理辦法》第三十條指出：“進口食品的包裝和標簽、標識應當符合中國法律法規(guī)和食品安全國家標準；依法應當有說明書的，還應當有中文說明書。”“對于進口水產(chǎn)品，內(nèi)外包裝上應當有牢固、清晰、易辨的中英文或者中文和出口國家（地區(qū)）文字標識，標明以下內(nèi)容：商品名和學名、規(guī)格、生產(chǎn)日期、批號、保質(zhì)期限和保存條件、生產(chǎn)方式（海水捕撈、淡水捕撈、養(yǎng)殖）、生產(chǎn)地區(qū)（海洋捕撈海域、淡水捕撈國家或者地區(qū)、養(yǎng)殖產(chǎn)品所在國家或者地區(qū)）、涉及的所有生產(chǎn)加工企業(yè)（含捕撈船、加工船、運輸船、獨立冷庫）名稱、注冊編號及地址（具體到州/省/市）、必須標注目的地為中華人民共和國。”
王先生向記者出示了當時收到貨物的包裝袋，他說上面沒有詳細標注出生產(chǎn)方式，也沒有涉及的所有生產(chǎn)加工企業(yè)等信息。
主播稱100%野生的“厄瓜多爾白蝦”其實是養(yǎng)殖的？
記者注意到，“浪海情旗艦店”和多位網(wǎng)絡帶貨主播都有合作，比如知名影視演員郝劭文等。這家店以“掛鏈接”的方式，由各大直播間推銷產(chǎn)品，而他們負責發(fā)貨和售后。
江西南昌的消費者凌女士也是直播電商的忠實粉絲，她習慣在各大主播的直播間穿梭挑選，下單購物。今年2月，她也在影視明星郝劭文的直播間內(nèi)下單購買了“厄瓜多爾白蝦”。記者注意這款蝦重量也是1500克，價格也是129元，發(fā)貨店鋪同樣為“浪海情旗艦店”。
凌女士說，主播宣稱這款蝦是從太平洋深海海域捕撈的，這讓她很是心動。可白蝦到貨之后，她打開一看，產(chǎn)生了疑惑。
消費者 凌女士：前段時間我收到了之后，看到這些蝦的個頭都差不多大，我就覺得是不是養(yǎng)殖的蝦呢？如果真的是像他說的，是鮮活捕撈的野生蝦，應該不會有這么均勻的個頭。我覺得這個價格要買到野生的蝦，應該也很難。
對此，王先生也有相同的看法。
消費者 王先生：它這上面寫了100%野生，就是野生海捕。我后面查資料發(fā)現(xiàn)，這東西在國內(nèi)沒有野生的，所以他就是拿養(yǎng)殖的冒充野生的。
記者注意到，“浪海情旗艦店”里這款名為“厄瓜多爾白蝦”的水產(chǎn)品，產(chǎn)品的詳情頁面上用粗體大字標明：“自然海域”“鮮活捕撈”“活凍鎖鮮”，這三大賣點很容易讓人理解為，該產(chǎn)品是野生進口的。并且，東方甄選主播帶貨時的介紹，也號稱其為“100%野生”。
而根據(jù)2020年8月海關(guān)總署發(fā)布的《關(guān)于進口厄瓜多爾冷凍南美白蝦檢驗檢疫要求的公告》（海關(guān)總署公告2020年第93號），其中明確：“冷凍南美白蝦是指人工養(yǎng)殖、供人類食用的冷凍南美白蝦及其制品，不包括活的南美白蝦。”
為了驗證自己的猜想，王先生在線下購入了“厄瓜多爾白蝦”與線上購買的進行對比。王先生稱，購買時線下商家提供了報關(guān)單，上面標明的廠址是桑塔集團，生產(chǎn)方式是養(yǎng)殖。
而且在線下購買的產(chǎn)品，包裝盒為原封包裝，底部的中英文標簽上，產(chǎn)品名稱為“冷凍南美白蝦”，這個名稱和海關(guān)總署第93號公告上指明的產(chǎn)品名一致。
王先生據(jù)此懷疑，東方甄選直播間所售賣的產(chǎn)品，之所以經(jīng)過了二次包裝，是為了不讓消費者看到這張“中英文標簽”。
消費者連續(xù)投訴半年無果 起訴后東方甄選上門求“和解”？
由于和東方甄選直播間的售后工作人員溝通半年仍無結(jié)果，無奈之下，在去年年底，消費者王先生選擇起訴東方甄選直播間及其供應商——青島浪海情經(jīng)貿(mào)有限公司。而就在起訴后，東方甄選直播間的團隊工作人員，主動找到王先生，表示希望協(xié)商處理此事。
消費者 王先生：東方甄選直播間的團隊成員就是說，他們的CEO對這件事非常生氣，因為我聯(lián)系了他們有半年，但是他們到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)這件事。而且他們后期發(fā)現(xiàn)，這個供應商有缺斤短兩、分量不足的問題 ，還有大蝦摻小蝦的情況，然后他們就把“浪海情旗艦店”拉黑了。然后他們也承認，董宇輝確實是說的100%野生，但是他們也是被供應商給欺騙了。
東方甄選直播間 工作人員：在我們最近突然一下子被大家知道了，我們很多客服都是剛來的小伙伴 ，可能不太清楚這件事情的影響。其實您想要傳達的理念就是，首先我們自己一定要了解產(chǎn)品，了解完之后實事求是地去宣傳。我作為客服，首先會認識到這個問題的嚴重性，然后我會把這個問題反饋給我們客服這邊的領(lǐng)導，會與我們選品部門的老師去溝通對接，然后去把事情準確地傳達給消費者。
據(jù)了解，目前王先生與東方甄選方面仍未和解，北京市市場監(jiān)管局已介入處置。
供應商全程隱身，注冊地并無該公司？
從2022年6月14日在東方甄選直播間第一次下單開始，王先生陸續(xù)在該直播間下了5單“厄瓜多爾白蝦”。由于供應量的問題，這5單白蝦分別由青島浪海情經(jīng)貿(mào)有限公司以及煙臺市派代電子商務有限公司發(fā)貨，這兩家均為東方甄選的產(chǎn)品供應商。
據(jù)王先生說，青島浪海情經(jīng)貿(mào)有限公司從未跟他有過聯(lián)系。于是，《都市現(xiàn)場》記者又趕赴山東省青島市進行核實。根據(jù)天眼查顯示的公司注冊所在地，記者找到了這家公司位于青島市即墨區(qū)通濟新經(jīng)濟區(qū)姜戈莊村城馬路85號的地址，但是該公司似乎并不存在。
記者：這里有沒有一家公司叫浪海情？
當?shù)丶埰芳庸S工作人員：浪海情？沒有。這里是做紙的，隔壁是做家具的。
而另一家供應商煙臺市派代電子商務有限公司的工作人員表示，虛假宣傳的情況，在電商直播中多有發(fā)生。
煙臺市派代電子商務有限公司 工作人員：東方甄選一開始是找到浪海情供貨，浪海情那邊好像賣的貨比較多，發(fā)不出去貨，沒有量了，然后虧錢了就停了。虛假宣傳是他們的事情，有的供貨商可能為了上他們的鏈接，會說一些夸大的話，甚至可能描述不是特別精準。然后直播間方面又不懂這個行業(yè)，可能看了供貨方發(fā)的樣品，看質(zhì)檢報告、資質(zhì)也都有，簡單了解一下產(chǎn)品的相關(guān)知識，就開播了。反正我發(fā)現(xiàn)了買大蝦，十個得有九個半說是野生海捕。
多位青島海鮮商戶稱：“厄瓜多爾白蝦”無野生
為了進一步印證這款來自南美的“厄瓜多爾白蝦”到底是什么底細，2023年2月9日，記者實地走訪了山東省青島市即墨區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品中心批發(fā)市場和北頭灣農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場以及城陽區(qū)的城陽國際冷凍食品物流中心。多數(shù)商戶表示，“厄瓜多爾白蝦”就是養(yǎng)殖的。
青島市即墨區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品中心批發(fā)市場 水產(chǎn)商戶1：它是在海里圈起來養(yǎng)的，純海水養(yǎng)的。
青島市即墨區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品中心批發(fā)市場 水產(chǎn)商戶2：都是養(yǎng)殖的。
青島市即墨區(qū)北頭灣農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場 水產(chǎn)商戶1：不是野生的，這個品種沒有野生的。
青島市即墨區(qū)北頭灣農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場 水產(chǎn)商戶2：這個蝦好吃，現(xiàn)在都吃這個蝦，基本上都是養(yǎng)殖的。
青島市城陽國際冷凍食品物流中心 水產(chǎn)商戶1：這不是野生的，這是養(yǎng)殖的。
青島市城陽國際冷凍食品物流中心 水產(chǎn)商戶2：厄瓜多爾蝦是養(yǎng)殖的，這個品種它就沒有野生的，沒有海捕的。
在記者采訪過程中，幾乎當?shù)厮兴a(chǎn)商戶都表示，這款“厄瓜多爾白蝦”在中國境內(nèi)只有“養(yǎng)殖”的，沒有“野生”的。這樣的調(diào)查結(jié)果，顯然和東方甄選以及多位明星直播間內(nèi)所宣稱的“野生海捕”明顯不符。對此，律師肖杰表示，這些網(wǎng)絡主播可能涉嫌虛假宣傳。
律師 肖杰：對于海產(chǎn)品的養(yǎng)殖或捕撈方法等，這種宣傳會給消費者帶來極大的誤導。畢竟消費者想買深海捕撈的，但實際它是人工養(yǎng)殖的，這就涉及虛假宣傳。無論是直播間還是廠家，在制作外包裝和宣傳的過程中都應該實事求是，不得去夸大或者是誤導消費者，甚至是打擦邊球。
點評：直播帶貨既要“甄選”更要“真選”
作為網(wǎng)絡帶貨的頭部主播，將一款明明是養(yǎng)殖產(chǎn)的進口蝦宣稱為100%野生海捕蝦，選品是如何選的？功課是如何做的？是一開始就蒙在鼓里不知情，還是揣著明白裝糊涂，故意為之呢？直播帶貨，可不僅僅是只負責吆喝這么簡單。消費者要的不僅僅是“甄選”，更要“真選”。
