近日，來自浙江湖州的謝女士在黑貓投訴平臺上稱，自己辦理了一張華夏銀行信用卡，辦卡時業(yè)務(wù)員表示不會收取任何費用。收到卡片后，謝女士沒激活使用，但卻頻繁收到銀行的催款短信，要求還款200元。 

　　這究竟是怎么回事兒？新浪金融曝光臺聯(lián)系到謝女士。 

　　辦卡時承諾不會收取任何費用， 

　　沒開卡卻被要求還款200元 

　　謝女士告訴新浪金融曝光臺，幾個月前華夏銀行信用卡的工作人員主動上門要幫自己辦卡，并告知后續(xù)可以不開卡也無需激活，且不會收取任何費用，還有禮品相送。就這樣，謝女士辦理了一張華夏銀行信用卡。

　　之后，謝女士收到華夏銀行寄來的信用卡，便將其擱置一旁，甚至連裝有信用卡的信封都沒拆開。但近期卻頻繁收到華夏銀行的催款短信，要求還款200元。 

　　自己連信封都還沒拆開，怎么就要還款了？謝女士連忙致電華夏銀行，客服告訴謝女士，她雖然未激活實體卡片，但虛擬卡已經(jīng)激活。對此，謝女士表示并不知情。至于200塊錢，客服稱其為“年費”。 

　　客服還告訴謝女士，需盡快還款，不然會影響個人征信。最終，謝女士一共還款210元，包括200元的年費和10元的逾期費用。 

　　事后，謝女士撥打華夏銀行客服熱線進(jìn)行投訴，稱如果不退還年費，便將其投訴至銀保監(jiān)會。經(jīng)過此番投訴，華夏銀行退還了謝女士200元的“年費”費用。 

　　多名投訴者稱華夏銀行私自扣取信用卡年費， 

　　積分可抵扣年費但不告知？ 

　　值得注意的是，謝女士的經(jīng)歷并非個案。在黑貓投訴平臺上，目前已有多名投訴表示有過類似遭遇，辦卡時承諾沒有年費，結(jié)果卻被扣取年費。

　　來自廣東廣州的閆先生告訴新浪金融曝光臺，自己在辦理華夏銀行信用卡的時候，銀行未告知卡片會產(chǎn)生年費費用，也未告知有積分兌換年費的活動。在使用卡片的過程中，銀行也沒有關(guān)于“年費”的通知。

　　在查詢賬單時，閆先生無意中發(fā)現(xiàn)竟被扣取年費。隨后，閆先生致電華夏銀行客服，這才得知自己的信用卡存在年費費用，且扣款三個月內(nèi)可用5萬積分抵年費。 

　　“如果沒打電話給客服，我根本不知道（積分兌換年費）這回事兒。” 閆先生向新浪金融曝光臺表示，自己的華夏銀行APP上，積分兌換里面也沒有提示卡片有積分兌換年費的權(quán)限。 

　　閆先生稱，自己也有其他銀行的信用卡，如果存在積分可以兌換年費的情況，銀行會提前發(fā)短信或者電話通知（積分不足會提前提醒年費扣取時間）。 

　　對于華夏銀行在年費方面“只字不提”的做法，閆先生怒斥銀行“想在用戶不知情的情況下偷偷扣款！” 

　　年費規(guī)則隨意變更、相關(guān)通知不到位？ 

　　辦卡時的承諾如今不算數(shù) 

　　黑貓投訴平臺顯示，截至2023年3月6日，針對華夏銀行的投訴案例累計已達(dá)1885條，但顯示“已回復(fù)”和“已完成”的分別只有兩條。

　　新浪金融曝光臺查看投訴內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，針對“年費”方面的投訴，除了辦卡時未告知、對積分兌換年費不知情外，“年費規(guī)則變更”引起的投訴也不在少數(shù)。 

　　來自海南的蔡先生在黑貓投訴平臺稱，以前辦理華夏信用卡的時候告知每年消費5筆就不收取年費，但后來卻變成每年扣取680元年費。

　　新浪金融曝光臺聯(lián)系到蔡先生，蔡先生稱，用卡的前兩年沒有問題，每年消費滿5筆就不收取年費。但好景不長，在某次查詢賬單時，蔡先生發(fā)現(xiàn)，銀行居然扣了680元的年費。 

　　“客服稱可以用五萬積分抵扣年費，但我們這種普通老百姓，一年怎么能刷夠五萬。” 面對突如其來的年費變更，蔡先生無法接受，要求華夏銀行退還680元。截至收稿，雙方仍未達(dá)成一致。 

　　黑貓投訴平臺上，蔡先生的情況也并非孤例。有投訴者稱“華夏銀行信用卡當(dāng)初在辦理的時候，說的是一年消費滿五筆就可以扣除年費，現(xiàn)在又改成一年要消費滿20000積分。”

　　事實上，銀行對信用卡年費的收取涉及到消費者的知情權(quán)。2021年12月17日，北京銀保監(jiān)局曾發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)信用卡消費者權(quán)益保護(hù)的消費者權(quán)益通知》，強(qiáng)調(diào)“當(dāng)領(lǐng)用合同（協(xié)議）、信用卡章程、信用卡收費標(biāo)準(zhǔn)的部分條款發(fā)生變化時，銀行應(yīng)按照相關(guān)監(jiān)管要求在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁、移動端APP或網(wǎng)銀等互聯(lián)網(wǎng)自助渠道等進(jìn)行公示，并通過短信、微信或與持卡人約定的賬單接收方式將相關(guān)變化條款或查詢方式發(fā)送給持卡人。” 

　　根據(jù)華夏銀行官網(wǎng)披露的《華夏銀行信用卡章程》第三十五條：發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)對本章程進(jìn)行修改、變更；如有變更，發(fā)卡機(jī)構(gòu)會將變更內(nèi)容在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁、移動客戶端或網(wǎng)銀等互聯(lián)網(wǎng)自助渠道進(jìn)行公示，并提前通過電話、短信、微信、移動客戶端、電子郵件、賬單、信函等一種或多種方式，將相關(guān)變化條款或查詢方式告知持卡人。如持卡人不接受該等變更，應(yīng)在載明的生效日期前終止使用信用卡，并按照規(guī)定辦理銷戶手續(xù)；如持卡人未能在生效日期前辦理銷戶，則視為持卡人同意該等變更，變更后的內(nèi)容對雙方具有法律約束力。 

　　不過，銀行雖有相關(guān)章程，但多位投訴人均表示未能及時知曉年費規(guī)則的變更，以至于產(chǎn)生后續(xù)困擾。 

　　金融曝光臺在此提醒廣大消費者，在辦理信用卡過程中一定要看清條款及細(xì)則，用卡時多留意賬單通知，以防陷入套路。（來源：新浪財經(jīng)）