據(jù)不少網(wǎng)友反饋，愛(ài)奇藝App開(kāi)始對(duì)投屏功能作出限制，之前黃金VIP會(huì)員支持最高 4K 清晰度投屏，現(xiàn)在只能選最低的480P清晰度，要想進(jìn)行4K投屏必須購(gòu)買白金VIP會(huì)員。不少網(wǎng)友表示，480P清晰度太低，幾乎無(wú)法觀看。
去年年初，愛(ài)奇藝曾因單片付費(fèi)套路引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議——全價(jià)12元購(gòu)買的影片無(wú)法享受最高清的版本，若想“暢享”最高清，還得購(gòu)買平臺(tái)會(huì)員。說(shuō)白了，就是不遺余力鼓動(dòng)更多人加入平臺(tái)會(huì)員。如果說(shuō)單片付費(fèi)好歹還有“尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)”來(lái)背書(shū)，此番針對(duì)會(huì)員的“對(duì)內(nèi)收割”，頗有些“欲加之費(fèi)何患無(wú)辭”的感覺(jué)——說(shuō)好的會(huì)員權(quán)益，為什么成了“請(qǐng)君入甕”？
關(guān)于會(huì)員制，普通人的理解是，加入會(huì)員就能享受相應(yīng)的權(quán)益與服務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)中，會(huì)員內(nèi)部往往也會(huì)根據(jù)出價(jià)不同，分為不同的等級(jí)，與此對(duì)應(yīng)的是不同的權(quán)益和服務(wù)。會(huì)員權(quán)益待價(jià)而沽，雖然有些令人不爽，但出于“一分價(jià)錢一分貨”的考慮，很多人還是愿意結(jié)合自身需求為之買單。真正令人難以接受的是，雖然付出了“一分價(jià)錢”，但并沒(méi)有得到應(yīng)得的“一分貨”，因?yàn)闀?huì)員權(quán)益縮水了。
其實(shí)所謂會(huì)員“套路”并不只局限于愛(ài)奇藝一家，近幾年，網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)都存在或多或少的“視頻會(huì)員坑”。“買了視頻會(huì)員竟然推出'會(huì)員專屬?gòu)V告'“有的影片，會(huì)員觀看還要另付費(fèi)”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)一不留神就開(kāi)通，想要取消時(shí)卻十分隱蔽”……想看個(gè)劇“太難了”，一個(gè)接一個(gè)的套路，不停變化的營(yíng)銷新花樣，讓大家都被困在了視頻網(wǎng)站的各種操作里。
市場(chǎng)環(huán)境中，只要能夠提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，從來(lái)就不乏為之買單的消費(fèi)者。怕只怕，無(wú)力甚至無(wú)意優(yōu)化服務(wù)，有的只是追逐利益的沖動(dòng)。看得見(jiàn)的巨大收益，與看不見(jiàn)的違約成本，這無(wú)疑是各種視頻平臺(tái)不吝于“對(duì)內(nèi)收割”會(huì)員的根源所在。
會(huì)員制本質(zhì)上是一種契約關(guān)系，消費(fèi)者支付一定的費(fèi)用，理應(yīng)享受到相應(yīng)的權(quán)益。近年來(lái)，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛推出了會(huì)員制產(chǎn)品，這原本是豐富產(chǎn)品供給的好事。但是，隨著會(huì)員越來(lái)越多，“套路”也越來(lái)越多。坦白說(shuō)，會(huì)員分級(jí)無(wú)可厚非，但分級(jí)的關(guān)鍵應(yīng)在于不斷拓展服務(wù)的上限，而不應(yīng)該是無(wú)原則試探收割的下限。
面對(duì)野蠻生長(zhǎng)的會(huì)員制市場(chǎng)，監(jiān)管制度有必要硬起來(lái)。一方面，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化會(huì)員制服務(wù)合約的告知義務(wù)，明確服務(wù)商的違約責(zé)任；另一方面，應(yīng)當(dāng)疏通維權(quán)渠道，提高針對(duì)投訴舉報(bào)的響應(yīng)速度；更為重要的是，對(duì)于各種“請(qǐng)君入甕”式的違法違規(guī)操作，應(yīng)該嚴(yán)厲追究服務(wù)商的相關(guān)責(zé)任，加大其違約成本。
會(huì)員不是“唐僧肉”，用戶選擇注冊(cè)會(huì)員，是為了享受更好的服務(wù)，而不是為了見(jiàn)識(shí)更多的套路。加大監(jiān)管力度、暢通維權(quán)機(jī)制，才能使服務(wù)商真正回歸服務(wù)本位，以更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)去吸引會(huì)員、留住會(huì)員。（來(lái)源：人民網(wǎng) 趙志疆）
