杭州的杜女士向我們反映，說她開了一家奢侈品皮具護(hù)理店。前段時(shí)間她通過韻達(dá)快遞，將客人的5雙鞋子送去工廠修，可是包裹在運(yùn)輸?shù)倪^程中，被快遞公司給弄丟了。這5雙鞋子的價(jià)值近一萬元，可是快遞公司卻說最多只賠1000元。那究竟為何呢，我們一起來看。

　　杜女士在杭州開了一家奢侈品皮具護(hù)理店，主要做高端皮鞋的維修保養(yǎng)工作。今年11月3日，她通過韻達(dá)快遞，準(zhǔn)備把顧客的5雙鞋子，送到位于杭州上城區(qū)的工廠維修。

　　“有一雙是意大利的手工鞋，我跟顧客都有聯(lián)系過，是手工的，他說他買的時(shí)候是3000多塊錢。還有兩雙是一個(gè)顧客的，也是國外旅游的時(shí)候帶過來的，一個(gè)是2000多元，一個(gè)是1000多元。按照新買的價(jià)格，我統(tǒng)計(jì)了一下有1萬塊錢左右。”杜女士說。

　　可是快遞寄出以后卻出現(xiàn)一直沒有到貨的消息。“11月6號(hào)的時(shí)候，對(duì)方?jīng)]有收到我的鞋子，給我打電話，說我的快遞有沒有發(fā)出，我說快遞已經(jīng)11月3日就發(fā)出去了。就查了運(yùn)單號(hào)，上面一直顯示派送中。8號(hào)的時(shí)候告訴我，快遞已經(jīng)找不到了，監(jiān)控都查過了，已經(jīng)丟掉了沒有了。”杜女士說，得知丟件后，她第一時(shí)間通知了她的客戶，幾位鞋主分別提出了2000元，800元和400元的索賠要求。還有一位鞋主沒有提出明確的索賠金額。

　　“我最起碼要賠到3000多元，差不多快4000元，我說咱們一人一半，他們那邊說最多給你1000元。”杜女士說，當(dāng)初寄快遞的時(shí)候她沒有保價(jià)，但韻達(dá)只愿意賠償1000元，讓她感覺無法接受。

　　記者也聯(lián)系了當(dāng)初負(fù)責(zé)攬收的快遞員。“這個(gè)件是我收的，到了那邊被他們快遞員弄丟了，這邊按照丟件處理，韻達(dá)快遞公司最多只賠1000塊錢，沒辦法，關(guān)鍵她這個(gè)東西沒有價(jià)值證明，也沒有保價(jià)，所以賠不了那么多。”韻達(dá)快遞員成師傅說。

　　杜女士說，之前有一個(gè)韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人曾給她打過電話，協(xié)商過賠償事宜，但談了幾次后就開始不接電話了。

　　“電話撥通就是這樣的，不是一個(gè)，我已經(jīng)打了五六個(gè)了，都是這樣的。”杜女士的丈夫說。

　　記者也打了幾次，不過均無法接通。隨后，記者聯(lián)系上了韻達(dá)官方客服。

　　韻達(dá)快遞官方客服回應(yīng)稱，“這邊馬上會(huì)發(fā)起投訴的，現(xiàn)在馬上去聯(lián)系他們那邊看一下，核實(shí)一下處理情況，結(jié)果到底是怎么樣的，讓他趕快給您回電告知情況。”

　　對(duì)于此事，記者也咨詢了律師。律師表示，因快遞公司的原因?qū)е仑浳餃缡У?，寄件人有?quán)要求快遞公司賠償損失，前提是能夠證明貨物的實(shí)際價(jià)值。

　　杜女士表示，后續(xù)她會(huì)聯(lián)系客戶，讓對(duì)方提供當(dāng)初買鞋的付款憑證，證明鞋子的價(jià)值。同時(shí)，也不排除通過法律途徑維權(quán)。