對(duì)于一些有家庭服務(wù)需求的網(wǎng)友來說，可能對(duì)“天鵝到家”平臺(tái)并不陌生，因?yàn)樗那吧砭褪?，?duì)外宣稱全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)臺(tái)“58到家”。
可是最近，湖南長沙的網(wǎng)友劉女士在黑貓投訴湖南站反映稱，她在“天鵝到家”平臺(tái)花了大價(jià)錢請(qǐng)住家保姆，卻遭遇一堆“問題阿姨”，這讓她和家人是煩惱不已。
今年6月12日，劉女士在“天鵝到家”平臺(tái)支付了5273.43元半年的服務(wù)費(fèi)，并繳納了5000元的押金，找了一位住家阿姨上門服務(wù)，工資5000塊錢一個(gè)月。劉女士有一個(gè)9個(gè)月的小孩，還有一個(gè)5歲多一點(diǎn)的孩子，請(qǐng)住家阿姨就是為了照顧9個(gè)月的小孩。
第一個(gè)阿姨上戶才2天，就因腹痛休病假，休完病假回來后，劉女士和家人就發(fā)現(xiàn)，阿姨干活時(shí)的表現(xiàn)有些不太正常。
“我發(fā)現(xiàn)她總是流鼻涕，后來才告訴我們說感冒了，更要命是阿姨把感冒傳染給了孩子，導(dǎo)致兩個(gè)孩子接連感冒發(fā)燒，當(dāng)時(shí)9個(gè)多月的老二高燒到39.5度都沒有發(fā)現(xiàn)，還說是天氣熱導(dǎo)致的，很不專業(yè)，她說隱瞞這個(gè)事，就是怕丟了這份工作。”劉女士說。
但在劉女士看來，疫情防控期間，“天鵝到家”平臺(tái)首先應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，不該把感冒的人安排到雇主家去做事。因?yàn)榧抑杏泻⒆?，所以平臺(tái)的做法讓他們一家很是氣憤。
第一位阿姨在休完第二次病假后主動(dòng)要求下戶。第一位住家阿姨走了后， 6月29日，“天鵝到家”平臺(tái)又推薦了第二位住家阿姨上門。
這位阿姨上門一個(gè)月后，8月3日早上7時(shí)，子宮大出血暈厥，劉女士丈夫開車將這位阿姨送到醫(yī)院搶救，事后得知，這位阿姨的病情此前就己確診，每月都會(huì)有大出血的危險(xiǎn)，醫(yī)生也給出了摘除子宮的建議，但無論是阿姨還是“天鵝到家”平臺(tái)均對(duì)病情進(jìn)行了隱瞞。
因病情隨時(shí)有生命危險(xiǎn)，劉女士要求第二位阿姨下戶。同時(shí)，劉女士也把情況反映給了“天鵝到家”的管家張晴。
8月8日，“天鵝到家”平臺(tái)又推薦了第三位住家阿姨上門，這位阿姨相當(dāng)不專業(yè)，用60-70度的開水給嬰兒泡奶粉，寶寶險(xiǎn)被燙傷，幸好家人及時(shí)發(fā)現(xiàn)，才避免事故。事后，劉女士得知，這位阿姨上一份工作是在工地?cái)Q螺絲，才入職“天鵝到家”平臺(tái)，由于擔(dān)心孩子安全問題，次日，劉女士便要求第三位阿姨下戶。
8月13日，“天鵝到家”平臺(tái)又推薦了第四位住家阿姨上門，這位阿姨竟然是此前因子宮大出血被劉女士退回的，平臺(tái)稱沒有阿姨，并一再保證病情無礙，無奈之下，劉女士接受安排。卻不料，8月14日凌晨，這位阿姨再次因子宮大出血被送去醫(yī)院搶救，再次下戶。
緊接著，“天鵝到家”平臺(tái)又推薦了第五位住家阿姨上門，這位阿姨有腎結(jié)石膽結(jié)石，平臺(tái)再次保證不會(huì)發(fā)病，對(duì)此，劉女士徹底憤怒并指責(zé)“天鵝到家”平臺(tái)不負(fù)責(zé)任，二個(gè)月的時(shí)間，給她家推薦的住家阿姨不是隨時(shí)可能丟命的危重病患，就是從工地上找來未經(jīng)培訓(xùn)過的阿姨搪塞消費(fèi)者，搞得家里烏煙瘴氣，劉女士要求平臺(tái)全額退款并賠償誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)，但平臺(tái)只愿意退還1000元，對(duì)此，劉女士不能接受并提出以下三點(diǎn)質(zhì)疑：
其一，顧問在進(jìn)行匹配之前有沒有對(duì)阿姨做過詳細(xì)背調(diào)？
其二，天鵝到家有沒有對(duì)阿姨的工作實(shí)力和身體健康狀況進(jìn)行嚴(yán)格審核？
其三，平臺(tái)頒發(fā)的培訓(xùn)證書能否代表阿姨的專業(yè)能力？
湖南消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟 工作人員致電 天鵝到家客服中心 官方客服電話，針對(duì)網(wǎng)友提出的三點(diǎn)質(zhì)疑，工號(hào)為1084的客服回復(fù)稱，她只是一名客服人員，沒有權(quán)限回復(fù)，但是，她己詳細(xì)記錄投訴詳情，會(huì)將問題上報(bào)給平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，屆時(shí)，會(huì)有專人在1—3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者溝通處理。后續(xù)進(jìn)展，我們將持續(xù)關(guān)注。
