杭州有一位來女士打進我們欄目熱線，說自己在一家美容院做艾灸的時候被燙傷了。來女士說，自己在美容院充了一萬塊錢，事情發(fā)生之后，美容院答應(yīng)退款，但是這筆錢遲遲到不了賬。

　　來女士今年57歲，住在杭州恒豐七彩城附近。去年九月，她來到家附近的浩然國際美容院，被推薦了一個艾灸瘦身的項目。

　　“我整個肚子很大，他說你這個艾灸瘦快一點，十次一萬塊錢，他要一萬兩千多。因為我是老客戶，給我便宜一點，意思就是叫我充一萬塊錢。”來女士說。

　　來女士當(dāng)時就充了一萬，兩三天后，他第一次去店里做艾灸，發(fā)生了意外。

　　“一直燙，一直燙，我跟他們說了好幾回，結(jié)果就這樣燙傷了。燙傷了以后我就跟他們說了，我說我不要做了，你們第一次就讓我燙傷了。我說我是來享受的，我不是來受痛苦的。”來女士說。

　　這是來女士當(dāng)時拍下的照片，可以看到，他的腹部已經(jīng)燙傷破皮。事發(fā)后，來女士不準(zhǔn)備再做這個項目了，要求退款。

　　“他就說退給我，退到現(xiàn)在還沒有打給我。”來女士說。

　　這份來女士去年簽訂的退費協(xié)議，美容顏承諾退還她一萬元?？蓙砼空f，這都過去大半年了，這筆退款遲遲沒有收到。

　　針對來女士的講述，我們陪她趕到了浩然國際美容院。采訪當(dāng)天，正值門店休息，一位負(fù)責(zé)人通過電話給出了一番解釋。

　　杭州浩然國際美容院工作人員回應(yīng)稱，“當(dāng)時我們艾灸的時候溫度有點過高了。（記者：門店技師有沒有經(jīng)過培訓(xùn)）有的，我們公司有專業(yè)培訓(xùn)的，肯定有的時候也有一兩次的失手。（后續(xù)有沒有去強調(diào)員工培訓(xùn)這一塊）我們現(xiàn)在把這些項目全部取消了，但是之前我沒有經(jīng)營的時候，他們之前做的。”

　　這位負(fù)責(zé)人表示，她是事發(fā)后才接手門店的，這筆錢不應(yīng)該由他退還。

　　“其實我認(rèn)為她應(yīng)該找之前的老板。（記者：她是在你們店受到的上海）在這個店當(dāng)時還不是我的店，現(xiàn)在這個店是我運營的。（你跟她簽了退費協(xié)議，也答應(yīng)她退一萬塊錢，但是你拖到了今年下半年）你問她當(dāng)時她是怎么讓我退的。我看她年齡大了，我說算了吧，我照顧你一下，我給你退掉。” 杭州浩然國際美容院負(fù)責(zé)人說。

　　那么，既然簽了退款協(xié)議，為何遲遲沒有退款呢？“因為今年生意不好，一直沒有盈利，經(jīng)營狀況不是很好，我就說你稍微緩一下，我會給你退的，已經(jīng)簽了協(xié)議。我肯定會給她退的。”該負(fù)責(zé)人說。

　　節(jié)目播出前，來女士反饋，錢已經(jīng)退回來了。