近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷以“數(shù)字橋梁”方式，打破空間壁壘，韌性強(qiáng)、動(dòng)力足、潛力大，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已成為各大電商平臺(tái)、短視頻網(wǎng)站的標(biāo)配。然而，在直播帶貨駛?cè)肟燔嚨赖耐瑫r(shí)，各種負(fù)面信息也接踵而來(lái)，主要集中在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、違法廣告、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。
為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，浙江金華永康市網(wǎng)信辦、永康市市場(chǎng)監(jiān)管局于日前啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷違法行為專項(xiàng)治理工作。
永康市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)北京市場(chǎng)監(jiān)管部門移送的線索發(fā)現(xiàn)，主播曹某在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨時(shí)，使用“最好”等詞語(yǔ)，涉嫌違反《廣告法》第九條第一款第(三)項(xiàng)的規(guī)定，依法予以立案調(diào)查。
經(jīng)查，在2021年8月22日22時(shí)02分開(kāi)始，主播曹某在某短視頻平臺(tái)直播帶貨小店“M3旗艦店”銷售的口紅商品時(shí)，口播“這個(gè)口紅是用最好的膏體做的”“它是全世界最好的”等詞語(yǔ)。
鑒于主播曹某在網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)，口播“這個(gè)口紅是用最好的膏體做的”“它是全世界最好的”各一次，沒(méi)有重復(fù)使用，且當(dāng)事人案發(fā)后積極配合調(diào)查，主動(dòng)交代違法事實(shí)，提供有關(guān)證據(jù)，根據(jù)《廣告法》等相關(guān)規(guī)定，永康市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出以下處罰：責(zé)令停止發(fā)布廣告；處以罰款1.3萬(wàn)元。
永康市市場(chǎng)監(jiān)管局就網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)作如下提醒警示：
網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)切實(shí)履行好備案許可手續(xù)、制定公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理規(guī)則（公約）、健全未成年人保護(hù)機(jī)制、履行真實(shí)身份信息認(rèn)證與申報(bào)、開(kāi)展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查、制止涉嫌違法違規(guī)直播營(yíng)銷行為、健全完善網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)機(jī)制、提示直播間運(yùn)營(yíng)者依法辦理市場(chǎng)主體登記或稅務(wù)登記等義務(wù)。
商品經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《廣告法》《價(jià)格法》等相關(guān)法律規(guī)定，履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，在其網(wǎng)店首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地公示商品或服務(wù)信息，并向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、售后服務(wù)等信息，依法依規(guī)從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，履行售后服務(wù)義務(wù)。
直播間運(yùn)營(yíng)者及直播營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)遵守《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《廣告法》《價(jià)格法》等法律法規(guī)及《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》等國(guó)家有關(guān)規(guī)定，遵循社會(huì)公序良俗，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，合法合規(guī)從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，依法履行或者督促商品經(jīng)營(yíng)者履行售后服務(wù)義務(wù)。
嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)含有導(dǎo)向錯(cuò)誤、借黨和國(guó)家重大活動(dòng)從事商業(yè)炒作牟利、損害國(guó)家尊嚴(yán)或利益、無(wú)底線營(yíng)銷、違反公序良俗以及損害未成年身心健康等內(nèi)容。
嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)手段，對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者在直播間的交易、交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件以及向商家收取不合理費(fèi)用，明知或應(yīng)知存在違法違規(guī)或高風(fēng)險(xiǎn)行為仍為其進(jìn)行推廣引流服務(wù)，擅自刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)、對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施、未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)等行為。
嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷從事虛假宣傳、虛構(gòu)交易或評(píng)價(jià)、刷單炒信、流量數(shù)據(jù)造假、銷售混淆仿冒商品、商業(yè)詆毀、違法有獎(jiǎng)銷售等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、偽造產(chǎn)品產(chǎn)地和偽造或冒用他人廠名廠址以及不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求等產(chǎn)品。
嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、假冒專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品與服務(wù)。
嚴(yán)禁無(wú)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)利用網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷銷售食品，或者銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期或超過(guò)保質(zhì)期等食品。
嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中發(fā)布虛假?gòu)V告、違背社會(huì)良好風(fēng)尚的廣告、法律法規(guī)禁止銷售流通商品的廣告、法律法規(guī)禁止在大眾媒介發(fā)布的廣告、應(yīng)在發(fā)布前審查而未經(jīng)審查的廣告、宣稱“神醫(yī)”“神藥”廣告、違法違規(guī)代言等廣告。
嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中哄抬價(jià)格，利用虛假的或者使人誤解的等價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易。
嚴(yán)禁售后服務(wù)保障不力，對(duì)消費(fèi)者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的合法合理訴求，故意拖延或者無(wú)理拒絕等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為。
嚴(yán)禁未經(jīng)北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)組委會(huì)、國(guó)際奧林匹克委員會(huì)或國(guó)際殘奧委會(huì)許可，銷售奧林匹克標(biāo)志，銷售、進(jìn)口、出口含有奧林匹克標(biāo)志的商品，將奧林匹克標(biāo)志用于商品、商品包裝或者容器以及商品交易文書、服務(wù)項(xiàng)目、廣告宣傳、商業(yè)展覽以及其他商業(yè)活動(dòng)中，或者利用與奧林匹克運(yùn)動(dòng)有關(guān)的元素開(kāi)展活動(dòng)，足以引人誤認(rèn)為與奧林匹克標(biāo)志權(quán)利人之間有贊助或者其他支持關(guān)系。
嚴(yán)禁未經(jīng)杭州亞運(yùn)會(huì)（亞殘運(yùn)會(huì)）組委會(huì)、亞奧理事會(huì)許可，銷售亞運(yùn)會(huì)（亞殘運(yùn)會(huì)）標(biāo)志，銷售、進(jìn)口、出口含有亞運(yùn)會(huì)（亞殘運(yùn)會(huì)）標(biāo)志的商品，將亞運(yùn)會(huì)（亞殘運(yùn)會(huì)）標(biāo)志用于商品、商品包裝或者容器以及商品交易文書、服務(wù)項(xiàng)目、廣告宣傳、商業(yè)展覽以及其他商業(yè)活動(dòng)中，或者利用與亞運(yùn)會(huì)（亞殘運(yùn)會(huì)）有關(guān)的元素開(kāi)展活動(dòng)，足以引人誤認(rèn)為與杭州亞運(yùn)會(huì)（亞殘運(yùn)會(huì)）權(quán)利人之間有贊助或者其他支持關(guān)系。（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者：鄭鐵峰）
