11月19日，自7家視頻網(wǎng)站就會員服務(wù)問題提交整改報告后，浙江省消保委公開了各視頻網(wǎng)站的整改承諾及整改進展情況。

    據(jù)了解，2020年3月份，針對體驗發(fā)現(xiàn)的廣告特權(quán)描述不清、自動續(xù)費扣款未提醒等問題，浙江省消保委約談騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、搜狐視頻、PPTV、樂視等九大視頻音頻網(wǎng)站相關(guān)負責(zé)人，提出7項整改要求并要求視音頻網(wǎng)站提交書面整改報告。

    今年以來，浙江省消保委多次跟進此事，并進一步約談了整改不到位的部分視頻平臺。

    根據(jù)最新披露的情況，7家視頻網(wǎng)站全部整改的內(nèi)容有3項：第一，取消強制自動續(xù)費，用戶可以自行選擇是否自動續(xù)費；第二，自動續(xù)費前，會通過手機短信、站內(nèi)消息等方式提前3天至5天告知用戶；第三，不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

    浙江省消保委詳細列明了7家音視頻網(wǎng)站的問題，包括去年未整改徹底的問題，今年新增問題及整改承諾。以騰訊視頻為例，該平臺承諾整改的內(nèi)容還包括：自動續(xù)訂退訂方法繁瑣；會員觀看部分影視劇要另外花錢、觀影時間有限；不能按影片價格充值，充值金額固定等。

    浙江省消保委消費調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉表示，這段時間與各視頻網(wǎng)站保持緊密溝通，從7家視頻網(wǎng)站的整改進展情況來看，不少網(wǎng)站整改迅速；從承諾情況來看，大部分網(wǎng)站整改事項將于11月底或12月中旬完成。

    音視頻平臺對于會員承諾與責(zé)任履行層面一直飽受非議。今年10月份，騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷同時宣布取消“超前點播”。“這是視頻平臺在增量收入層面為數(shù)不多的試探，結(jié)果頂著壓力和罵聲堅持了2年草草收場。”一位傳媒行業(yè)券商分析師對《證券日報》記者表示，當(dāng)下視頻網(wǎng)站最大的問題，就是收入覆蓋不了高成本，更深層面是會員破億后進入增速瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)平臺虧損不可怕，可怕的是市場增長滯緩。

    根據(jù)騰訊公司最新財報，今年第三季度，騰訊視頻付費會員數(shù)為1.29億，而2020年全年、2021年第一季度、2021年第二季度，這一數(shù)據(jù)分別為1.25億、1.23億、1.25億。

    今年愛奇藝世界大會上，愛奇藝創(chuàng)始人、CEO龔宇甚至拋出“窮廟富和尚”的觀點，錢都讓明星、導(dǎo)演賺走了，平臺反而是“窮廟”。

    在業(yè)內(nèi)看來，此次整改一舉砍掉了視頻平臺含糊不清的收入渠道，在業(yè)績壓力下，這些平臺該如何應(yīng)對？

    上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗對《證券日報》記者表示，音視頻網(wǎng)站整改后，付費規(guī)則或?qū)⒂兴淖儭?ldquo;這樣的整改也倒逼平臺從內(nèi)容等方面進行創(chuàng)新，平臺或?qū)κ召M標(biāo)準(zhǔn)和模式重新測算，但無論如何，高昂的會員費是以內(nèi)容優(yōu)劣來作為試金石的。”（記者:謝若琳 來源：證券日報）