□龍敏飛
坐火車(chē)還能領(lǐng)取積分，積分可以當(dāng)錢(qián)花。10月20日起，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司優(yōu)化升級(jí)“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，對(duì)14至28周歲常旅客會(huì)員實(shí)施更大幅度的積分優(yōu)惠。（10月21日《海峽導(dǎo)報(bào)》）
很長(zhǎng)一段時(shí)間，旅客對(duì)鐵路部門(mén)的印象，都有些高高在上，也因此有“鐵老大”的戲稱(chēng)。但近來(lái)，鐵路部門(mén)卻在12306上推出了積分制，可實(shí)現(xiàn)“0元購(gòu)火車(chē)票”，也可當(dāng)改簽費(fèi)，而且還推出精細(xì)化設(shè)計(jì)，對(duì)不同群體設(shè)定不同的積分倍數(shù)，將“尊老愛(ài)幼”的傳統(tǒng)美德融入其中。如此“鐵老大”，的確有點(diǎn)不一樣。
鐵路部門(mén)推出積分制，是對(duì)“不斷提升服務(wù)意識(shí)”的深刻踐行。積分制對(duì)鐵路部門(mén)和旅客來(lái)說(shuō)，是雙贏之舉。旅客可以體驗(yàn)更好的服務(wù)，感受到被尊重的感覺(jué)；鐵路部門(mén)提升服務(wù)水平，有利于增強(qiáng)旅客黏性，也體現(xiàn)其作為公共出行載體所要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
未來(lái)，期待鐵路部門(mén)能繼續(xù)傾聽(tīng)旅客心聲，不斷提升服務(wù)意識(shí)，讓每一段旅程都成為被尊重、被關(guān)懷的溫暖體驗(yàn)。
