2024年12月9日，來廈務(wù)工的新市民司先生在海滄駕駛電動自行車時，不幸被一輛由平安產(chǎn)險承保的車輛碰撞，導致左股骨頸、左肩胛骨多處骨折。事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險理賠員李慕焯第一時間趕赴醫(yī)院探視傷情，了解司先生的家庭情況，并為其指引理賠流程。
在與司先生的溝通中，李慕焯得知其老家在河南，獨自一人在廈門打工，家中有一位80多歲的老母親，而其兒子則在杭州工作，無法及時趕到廈門。由于經(jīng)濟困難，司先生一時無法支付醫(yī)療費用。了解情況后，李慕焯當即向司先生介紹了平安產(chǎn)險的人傷墊付服務(wù)，并于事故當天為其墊付了1.8萬元理賠款，解決了司先生的燃眉之急。
在司先生出院后，李慕焯了解到其希望盡快處理理賠事宜以便回老家過年的訴求。為了幫助司先生早日回家，李慕焯主動為其提供免鑒定服務(wù)，快速溝通理賠方案，并邀約雙方進行調(diào)解。最終，這起傷殘案件的整案理賠金額超過20萬元，僅用時38天便完成了賠付，遠超行業(yè)平均水平。
平安產(chǎn)險廈門分公司始終秉持“專業(yè)、溫暖、高效”的服務(wù)理念，通過實際行動為每一位客戶提供及時、貼心的理賠服務(wù)。無論是新市民還是本地居民，平安產(chǎn)險都以實際行動詮釋了“每逢困難有平安”的承諾，讓每一位客戶感受到來自平安的溫暖與關(guān)懷。
