□汪昌蓮
今年“3·15”，重慶啄木鳥網絡科技有限公司家電維修服務亂收費被再次曝光——維修師傅花91元買的洗衣機塑料電機，向客戶收659元；修理燃氣灶點火器成本約20元，收費高達250元。（3月18日 第一財經）
整治“維修刺客”，別止于“槍打啄木鳥”。在打擊家電維修行業(yè)亂象時，不能僅滿足于解決個別企業(yè)和行業(yè)表面問題，而應深入根源，多方合力，進行系統(tǒng)性治理。“維修刺客”現象屢禁不止，其背后隱藏的復雜原因和利益鏈條，需要社會各界共同努力，方能徹底鏟除這一頑疾。
家電維修行業(yè)的“維修刺客”，之所以如此猖獗，首要原因是信息不對稱。消費者在面對復雜的家電故障時，往往缺乏專業(yè)知識，難以判斷維修費用的合理性。一些不良維修人員正是利用這種信息差，漫天要價，甚至故意制造故障，讓消費者蒙受損失。此外，官方售后服務的局限性也為“維修刺客”提供了可乘之機。家電過了保修期后，官方維修費用高昂，消費者轉而尋求網絡維修服務，卻往往陷入價格陷阱。
要整治“維修刺客”，維修平臺責無旁貸。平臺應進一步細化服務內容、流程和價格，明確增項費用的標準，避免消費者在維修過程中遭遇隱性收費。同時，完善技師評級制度，對技師的身份、技能、信用和服務進行綜合考評，加強對低評分技師的培訓和監(jiān)管，淘汰不誠信、亂收費的違規(guī)技師。只有提高平臺的服務質量和透明度，才能贏得消費者的信任。
然而，僅靠維修平臺的自我約束遠遠不夠，政府部門必須發(fā)揮主導作用。一方面，要加強對家電維修市場的監(jiān)管，嚴厲打擊不具備資質、存在虛假宣傳和服務不規(guī)范的企業(yè)和平臺。通過定期檢查、專項整治和消費者投訴處理，及時發(fā)現并懲處違法行為。另一方面，應完善相關法律法規(guī)，明確家電維修行業(yè)的準入門檻和服務標準，為消費者維權提供法律依據。
消費者自身也應提高警惕，增強維權意識。在選擇家電維修服務時，要通過正規(guī)渠道查找信譽良好的維修機構，避免輕信網絡廣告和小廣告。同時，要保留好維修憑證，一旦發(fā)現價格欺詐或服務不規(guī)范，及時向相關部門投訴，維護自己的合法權益。
