□馮海燕
炎炎酷暑,游泳消暑,卻沒想到,泳池里也有隱患。市民馬女士稱,其父親就在廈門體育路的一家游泳館受傷了,隨后馬女士觀察了一下泳池,發(fā)現(xiàn)很多泳道線都存在破損的情況。“有些是里面的鋼絲打成結,要是碰到眼睛就麻煩了。”她還透露,去年夏天她在這里游泳時,也被破損的瓷磚劃傷過。(8月3日《海峽導報》)
游泳本為休閑,誰知游到掛彩,攤上這事夠懊惱的,“手臂流著血,身上有大片擦傷”,可見老人痛苦不小。從市民反映來看,該館經(jīng)理聞訊后馬上前來處理,道歉又免單,主動要帶老人去醫(yī)院檢查,管理人員也提出要適度賠償,而老人也非常寬容,對此不予追究。
意外發(fā)生后,雙方的姿態(tài)都不錯。責任方體現(xiàn)了擔當,受害方選擇了諒解,一次小事故能出現(xiàn)如此和諧的一幕,委實難得,令人欣慰。游泳館稱將盡快進行修復,并會對泳池內(nèi)及周邊的隱患進行排查,認錯的態(tài)度很端正,很積極。
然而,值得注意的是馬女士稱去年她在這里游泳時,也被破損的瓷磚劃傷過,如果這樣,說明去年就存在一些問題。“盡快”是個很籠統(tǒng)的詞匯,而且是相對的,對于顧客來說,要游得暢快,自然是一點隱患都不要有,盡快是當下就能開始著手行動。不知道游泳館所說的“盡快”是多快?天氣還很熱,時下還是游泳館經(jīng)營的“黃金季”,對“盡快”會不會有影響?
客戶客氣,經(jīng)營者一定不要當“福氣”。隱患在,傷害可能會繼續(xù),并不是每一個顧客都好說話。所以,對問題虛心接受之外還要立馬改正。雷厲風行地整改是對“上帝”最好的致歉和尊重,同時也是維護自身品牌與效益的必要舉措!


 
          








