“熊孩子”“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象近年來層出不窮。近日，福建廈門的李女士的孩子在2018年12月至2021年11月期間，共向騰訊游戲充值13165.64元，而初次消費時孩子僅有10歲。
據(jù)澎湃新聞消息，2021年10月，李女士收到了某平臺客服的電話提醒，提示孩子存在消費行為，建議她查找賬單明細。李女士發(fā)現(xiàn)孩子三年來在騰訊游戲充值，并在充值后刪除了消費記錄。2021年10月，李女士開始與騰訊游戲客服展開溝通，提交了未成年人不理性消費的退款申請，并得到初審通過，但此后雙方就申請全額退款始終未能達成一致。
2022年1月27日，騰訊游戲客服表示退款金額申請下來9700元，已經(jīng)是最高匹配金額。3月2日，騰訊游戲相關(guān)負責人回應稱，用戶反饋的案例涉及三個賬號，其中兩個賬號實名均為成年人，系孩子表哥實名信息，一個賬號在去年3月份更改實名為孩子本人信息（更改前為孩子表哥實名信息）。“我們只能在充分理解家長舉證困難的前提下，對申請人進行關(guān)懷處理，經(jīng)過綜合評估，已進行了最大限度的受理，決定退回9700元。”
2020年5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。（記者：徐自立 來源： 中國經(jīng)濟網(wǎng)）
