4月8日，經(jīng)歷了76天的封閉管控，武漢重新按下了“播放鍵”，英雄城市正在漸次舒展。自2月24日開通到現(xiàn)在，教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)已經(jīng)連續(xù)運(yùn)行了47天，近3000名輪值心理咨詢師24小時(shí)暖心守候，撫慰著人們面對(duì)疫情的焦慮和哀傷，亦見證著他們的堅(jiān)韌與頑強(qiáng)。
“解封”，讓一切豁然開朗。然而不論是平臺(tái)的管理者還是咨詢師，他們的“戰(zhàn)斗”遠(yuǎn)未結(jié)束。
“研究顯示，危機(jī)解除后心理創(chuàng)傷將迎來一個(gè)顯現(xiàn)多發(fā)期。因此，在當(dāng)前和下一個(gè)階段，我們肩負(fù)著更大的使命和責(zé)任。”平臺(tái)總負(fù)責(zé)人、華中師范大學(xué)心理學(xué)院教授周宗奎如是說。
為復(fù)工復(fù)產(chǎn)心理重建提供支持
“作為一名醫(yī)務(wù)工作者，覺得自己被感染是給大家添亂。”不久之前，平臺(tái)心理咨詢師趙寶富接到一位醫(yī)生的電話。他不幸感染了新冠肺炎，現(xiàn)已治愈出院。但如今即將復(fù)工的他，內(nèi)心依舊感到焦慮和不安：“很擔(dān)心自己是不是真的完全康復(fù)了。如果再有問題，就會(huì)給家人還有同事帶來麻煩，我不想給社會(huì)增加負(fù)擔(dān)……”
趙寶富知道，這是創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的正常表現(xiàn)，他耐心地傾聽著，不時(shí)加以專業(yè)引導(dǎo)，讓他詳細(xì)描述自己的防護(hù)過程，使其充分意識(shí)到自己在防護(hù)方面的努力，鼓勵(lì)他多與孩子溝通交流，通過孩子的語言緩解焦慮。
在每天接聽的熱線中，這樣的心理求助不在少數(shù)。
平臺(tái)心理咨詢師在接聽熱線 /校方供圖
“疫情防控攻堅(jiān)階段，對(duì)疫情的焦慮、患病后的恐懼、居家期間與家人的矛盾、因工作壓力和收入壓力導(dǎo)致不安的等心理求助接連不斷。隨著疫情防控形式穩(wěn)步向好和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推進(jìn)，不少的人開始擔(dān)心出門在外會(huì)不會(huì)被病毒感染，而那些曾經(jīng)患病后經(jīng)治愈康復(fù)的人們面對(duì)復(fù)工也存在創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。”周宗奎表示。
通過統(tǒng)計(jì)心理咨詢師的咨詢反饋，平臺(tái)也在適時(shí)做出調(diào)整。面向“后疫情時(shí)代”，在繼續(xù)提供咨詢師線上咨詢的基礎(chǔ)上，新開發(fā)并已進(jìn)入調(diào)試階段的人工智能服務(wù)系統(tǒng)，將提供健康心理測(cè)評(píng)、智能機(jī)器人傾訴、抑郁情緒自助等智能服務(wù)，滿足更多的求助者需求。同時(shí)，在專家組的深入指導(dǎo)下，平臺(tái)計(jì)劃推出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)項(xiàng)目，專門為復(fù)工復(fù)產(chǎn)和災(zāi)后心理重建提供支持。
咨詢師白麗英告訴記者，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)具有效率高、成效顯著等特點(diǎn)，它將有著類似情緒的人組成團(tuán)體，幫助他們更好地悅納自己，認(rèn)識(shí)到自己在疫情當(dāng)下表現(xiàn)出來的問題并不是個(gè)例。
平臺(tái)心理咨詢師在接聽熱線 /校方供圖
從“心靈急救”到“長(zhǎng)期持續(xù)”
啟動(dòng)心理援助熱線平臺(tái)，主要源自“面對(duì)這場(chǎng)突如其來的疫情，不少人的心理受到挑戰(zhàn)”，屬于特殊時(shí)段的應(yīng)急舉措。值得注意的是，“心靈急救”后，負(fù)面的心理影響是否會(huì)隨著疫情的緩解而日漸消散？
華中師范大學(xué)心理學(xué)院江光榮教授就認(rèn)為，疫情后期，治愈出院的重型新冠肺炎患者、直接參與救治的醫(yī)護(hù)人員、一線社區(qū)工作人員和喪親的市民心理上的傷害可能會(huì)延續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間，這幾類群體是災(zāi)后心理重建需要重點(diǎn)關(guān)注。
周宗奎也指出，疫情防控工作勝利可期，但危機(jī)解除后心理創(chuàng)傷的撫慰和心理康復(fù)還需要一個(gè)過程?；仡櫼酝纳鐣?huì)危機(jī)過程，心理創(chuàng)傷的顯現(xiàn)往往在危機(jī)結(jié)束三至四個(gè)月后集中出現(xiàn)，最長(zhǎng)的可達(dá)數(shù)年。因此平臺(tái)計(jì)劃以適當(dāng)?shù)姆绞?，提供長(zhǎng)期的、可持續(xù)的心理服務(wù)，始終為社會(huì)公眾打開心理支持的一扇窗。
此外，因疫情影響學(xué)業(yè)而產(chǎn)生的心理焦慮也正在成為平臺(tái)關(guān)注的重點(diǎn)。自熱線開通以來，學(xué)生群體的心理咨詢需求在逐步攀升。
“有的學(xué)生因睡眠質(zhì)量不高或者與父母關(guān)系不和諧而產(chǎn)生心理危機(jī)；有些學(xué)生情緒低落、不能集中精力上網(wǎng)課，對(duì)任何人和事都提不起興趣；再加上今年高考會(huì)推遲，不少高三學(xué)生由于學(xué)習(xí)和考試環(huán)境發(fā)生了變化，焦慮和壓力倍增……”任志洪說。
有鑒于此，平臺(tái)計(jì)劃基于青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和人的發(fā)展與心理健康湖北省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的優(yōu)勢(shì)，在今后更長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，為疫情當(dāng)中學(xué)業(yè)受影響而產(chǎn)生焦慮等問題的初高中生提供心理援助。
與海外華人同心戰(zhàn)“疫”
近一段時(shí)間來，新冠肺炎疫情在海外持續(xù)蔓延，特別是在部分歐美國家發(fā)展迅速。3月19日起，平臺(tái)面向海外留學(xué)生及華人華僑開通心理援助熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，幫助他們理性應(yīng)對(duì)疫情，渡過這段特殊時(shí)期。
不久之前，白麗英接到一位留學(xué)生的電話。因當(dāng)?shù)匾咔閷?dǎo)致的不安和感情問題帶來的無助讓大洋彼岸的他困擾已久。電話中，他向白麗英訴說著他的焦慮和苦悶，白麗英耐心傾聽、悉心開導(dǎo)。此時(shí)的心理熱線，為這位身處異國他鄉(xiāng)、孑然一身的海外學(xué)子的內(nèi)心注入了一絲溫暖。
焦慮、身心疲憊、壓力驟增是海外地區(qū)求助者們主要面臨的情緒問題。面對(duì)他們的求助，平臺(tái)專門招聘了151名具有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)相關(guān)專業(yè)從業(yè)者；心理咨詢師們則以“關(guān)注積極，激發(fā)力量”為目標(biāo)，接納、撫慰來電者的情緒，并適時(shí)為有需要的人提供優(yōu)質(zhì)有效的轉(zhuǎn)介資源，用專業(yè)守候，用愛心護(hù)航。
心理援助服務(wù)內(nèi)容在逐步拓展，對(duì)平臺(tái)管理也提出了更高要求。
平臺(tái)心理咨詢師在工作中 /校方供圖
嚴(yán)格執(zhí)行每日工作例會(huì)及每日督導(dǎo)制度，當(dāng)日問題當(dāng)日解決；利用AI系統(tǒng)智能分流，讓不同需求的求助者與咨詢師進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接；完善咨詢倫理，保障求助者的咨詢權(quán)益不受損害；緊急情況報(bào)警，遇到有自殺風(fēng)險(xiǎn)的求助者立即實(shí)施干預(yù)；實(shí)施服務(wù)評(píng)價(jià)，求助者咨詢結(jié)束后進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)……為確保運(yùn)行的效率與效果，平臺(tái)始終在不停地優(yōu)化。
目前，平臺(tái)每天都能接到來自不同國家和地區(qū)的海外留學(xué)生、華人華僑的咨詢。白麗英主動(dòng)向平臺(tái)申請(qǐng)，希望做留學(xué)生及華人華僑心理援助工作。在她看來，心理熱線面向留學(xué)生及海外華人群體提供援助服務(wù)，能有效緩解他們面對(duì)疫情時(shí)的恐懼心理，能讓那些因疫情影響到正常的生活和學(xué)習(xí)、因身處國外而缺乏安全感的海外游子感受到來自祖國的關(guān)懷。（孫競(jìng) 郝日虹 吳沛 劉佳怡 方瀟）
