▲廈門華潤燃氣不斷加強安全管理，圖為集美LNG(液化天然氣)儲配站。

　　燃氣管道改造現(xiàn)場。

　　廈門華潤燃氣調(diào)度中心調(diào)度大廳。(本報記者王協(xié)云攝)

　　燃氣安檢員進入居民家中檢查燃氣設(shè)備，排查隱患。

　　臺海網(wǎng)9月3日訊 據(jù)廈門日報報道 在廈門，一抹流動的藍總能給人以溫暖和安心，他們是廈門華潤燃氣有限公司的“藍焰衛(wèi)士”，他們的堅守，燃起千家萬戶幸福的藍色爐火。

　　一年前，廈門會晤成功舉辦,這抹藍也不曾缺位。作為廈門規(guī)模最大的燃氣企業(yè)和管道天然氣唯一供應(yīng)單位，廈門華潤燃氣勇于擔(dān)當(dāng)、主動作為，“藍焰衛(wèi)士”出色完成了燃氣保安全、保供應(yīng)任務(wù)，贏得各方充分肯定。一年來，廈門華潤燃氣深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以黨建促業(yè)務(wù)，加大黨建與業(yè)務(wù)的深度融合，把服務(wù)保障廈門會晤工作的好經(jīng)驗好做法總結(jié)固化并形成常態(tài)化，持續(xù)提升安全管理水平和民生服務(wù)水平，為市民安全用氣提供有力保障。

　　軟件硬件升級

　　提升安全管理水平

　　燃氣安全關(guān)系到千家萬戶，也是企業(yè)發(fā)展的根基。廈門華潤燃氣始終高度重視安全工作，充分利用服務(wù)保障廈門會晤工作的契機，從軟件、硬件、人員等多方面推動安全管理水平再升級。

　　廈門華潤燃氣的調(diào)度中心，是安全生產(chǎn)、應(yīng)急管理的“指揮部”。走進調(diào)度大廳，一塊大屏幕上顯示著密密麻麻的生產(chǎn)參數(shù)、電子地圖、監(jiān)控畫面等，門站、管網(wǎng)等設(shè)施運行情況一目了然，一旦有異常情況，平臺就會發(fā)出報警信號，調(diào)度員隨即指令相關(guān)人員到現(xiàn)場處理。調(diào)度中心之所以能“眼觀六路，耳聽八方”，很大程度上借助了現(xiàn)代化的信息技術(shù)，SCADA系統(tǒng)(數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng))就是其中之一。 “去年廈門會晤前，我們對這套系統(tǒng)進行了升級，進一步梳理、優(yōu)化了數(shù)據(jù)采集點，從而幫助調(diào)度員抓住重點，能更及時發(fā)現(xiàn)險情，采取有效處置措施。”調(diào)度中心負責(zé)人黃海嶼說，“一年多來，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，在安全生產(chǎn)方面，起了很大的作用。”

　　廈門華潤燃氣調(diào)度中心同市公共安全平臺的對接聯(lián)系也更加緊密。市公共安全平臺對2018年上半年運行情況的通報中，廈門華潤燃氣的及時簽收率和按期反饋率均達到100%，排在各成員單位的前列，高效處置能力得到充分肯定。

　　今年，在總結(jié)去年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我市啟動了第二輪市政設(shè)施綜合整治提升工作。廈門華潤燃氣主動作為，積極與相關(guān)部門對接溝通。今年3月1日晚，廈禾路燃氣管道改造工程率先開工，拉開了第二輪提升的序幕。此后，云頂路、金山路、廈港片區(qū)等燃氣管道新建工程、禾祥東片區(qū)燃氣管道工程陸續(xù)動工，截至目前，已完成95%的工程量。

　　這兩年來，廈門華潤燃氣還建成了海滄門站、同安門站，使我市天然氣有了“海陸”雙氣源保障，一些重點區(qū)域管網(wǎng)進行“雙回路”改造，相當(dāng)于裝了“雙保險”，提升了安全保障能力。天然氣門站、加氣站、儲罐站等重要的燃氣場站，安防設(shè)施也得到了升級，通過應(yīng)急演練，人員的安全意識、應(yīng)急能力得到進一步增強。

　　線上線下同步

　　提升民生服務(wù)水平

　　管道燃氣用戶足不出戶，只需使用手機關(guān)注“華潤燃氣”微信公眾號，就能輕松實現(xiàn)繳納燃氣費、預(yù)約安檢、查詢停氣信息等多種功能，這是華潤燃氣推出的一項線上便民服務(wù)。在線下，廈門華潤燃氣也處處為客戶著想。2017年9月，廈門華潤燃氣翔安客戶服務(wù)中心正式對外營業(yè)，今年年底，同安客戶服務(wù)中心也將開門營業(yè)，這就意味著，除了島內(nèi)蔡塘、金橋、湖濱南三個營業(yè)網(wǎng)點外，島外海滄、集美、翔安、同安也都將有廈門華潤燃氣的客戶服務(wù)中心，實現(xiàn)了廈門行政區(qū)域全覆蓋，管道燃氣用戶可在家門口辦理繳費、過戶、IC卡充值、開具發(fā)票等多項業(yè)務(wù)。

　　抄表員不用進入居民家中，就能獲得燃氣表上的用量數(shù)據(jù)；用戶欠費時，燃氣表會發(fā)出提醒；一旦遇到緊急情況，工作人員可以遠程切斷燃氣表內(nèi)置閥門……今年，廈門華潤燃氣計劃為3萬戶老舊小區(qū)居民，免費更換具備這些功能的無線遠傳智能燃氣表，截至目前，已經(jīng)更換了近2萬戶。

　　今年，廈門華潤燃氣進一步加大了對燃氣用戶的安檢力度。“我們要求安檢員用平板電腦，對隱患部位進行拍照，圖文并茂上傳到系統(tǒng)，方便后期跟蹤整改。”廈門華潤燃氣客戶服務(wù)部副經(jīng)理熊小武說，“安檢工作不僅要有數(shù)量，更要有質(zhì)量。”

　　廈門華潤燃氣還高度重視呼叫中心的建設(shè)，為用戶提供咨詢、報修、報險、維修、戶內(nèi)安裝、點火通氣、送氣預(yù)約、投訴等服務(wù)。目前，呼叫中心擁有“968860”綜合服務(wù)熱線和“6018888”液化氣送氣專線。憑著扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，呼叫中心人工接通率高達85%，客戶滿意度達92.31分，連續(xù)三年位列華潤燃氣集團全國前三名。

　　“實名制”+“兩換”

　　提升居民安全感和獲得感

　　瓶裝燃氣“實名制”銷售，是我市為保障燃氣用戶權(quán)益、提升燃氣安全水平的一項重要舉措。廈門華潤燃氣積極做好相關(guān)工作，在“實名制”實施前，就已做好21個營業(yè)網(wǎng)點身份證閱讀器的采購與安裝；正式實施后，又增加了熱線電話座席人員，做好溝通解釋工作。同時，通過條形碼電子標(biāo)簽對瓶裝燃氣充裝、運輸、銷售、配送、使用全過程進行跟蹤追溯，保障用戶用氣安全。從2017年3月1日至2018年8月27日，廈門華潤燃氣順利完成170.6萬瓶液化氣的“實名制”銷售。

　　為全市瓶裝燃氣用戶膠管和減壓閥實施免費更換(簡稱“兩換”)，是廈門市委市政府為老百姓辦的一件實事。廈門華潤燃氣認真履行企業(yè)職責(zé)，制定了“兩換”工作方案，成立了項目小組，對各區(qū)的安裝工作進行了統(tǒng)一的部署，做好人員培訓(xùn)、表單印制、工具采購、人員分工、軟件開發(fā)等工作，確保各區(qū)“兩換”工作的順利對接。截至今年8月27日，已完成所有餐飲用戶的安裝，居民用戶安裝完成率93.13%，確保把好事辦好、實事辦實，有效提升居民的安全感和獲得感。

　　【數(shù)字】

　　60多公里

　　“雙百”工程有力推進，今年截至8月，已有46個小區(qū)實現(xiàn)通氣， 60多公里的市政燃氣管網(wǎng)完成建設(shè)。

　　100%

　　市公共安全平臺對今年上半年運行情況的通報中，廈門華潤燃氣的及時簽收率和按期反饋率均達到100%，排在前列。

　　2萬戶

　　今年將為全市3萬戶老舊小區(qū)居民免費更換無線遠傳智能燃氣表，目前已完成近2萬戶。

　　【原聲】

　　管網(wǎng)運行部西部管線所負責(zé)人鐘毅超:

　　安全不止步迎接新挑戰(zhàn)

　　站在新起點，我們一定會更加努力，迎接新挑戰(zhàn)，展現(xiàn)新作為

　　通過參與廈門會晤服務(wù)保障工作，我和我的團隊都得到了很大鍛煉，這是人生中一筆寶貴的財富。安全永不止步，站在新起點，我們一定會更加努力，迎接新挑戰(zhàn)，展現(xiàn)新作為。

　　鏈接

　　鐘毅超獲得“金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會晤籌備和服務(wù)保障工作先進個人”。

　　他帶領(lǐng)的團隊負責(zé)廈門島內(nèi)西部片區(qū)，主要是老城區(qū)的地下燃氣管網(wǎng)巡查、檢測、維保，調(diào)壓設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)，搶修搶險等任務(wù)，管網(wǎng)長度占島內(nèi)的50%。寒來暑往，他們每天都要在路上巡查，平均一條路一個月內(nèi)至少覆蓋三次。他們出色地完成了保障工作，確保燃氣設(shè)施安全穩(wěn)定運行。

　　客戶服務(wù)部居民用戶安檢員楊成虹:

　　職業(yè)成就感油然而生

　　做安檢、開展安全宣傳、消除隱患……我深感自己的工作有著重要的意義

　　當(dāng)我做完一次安檢，看到用戶獲得及時、周到的服務(wù)而流露出感激之情時；當(dāng)我又開展了一次安全宣傳，看到用戶耐心傾聽時；當(dāng)我消除了一個隱患，想到用戶的生命財產(chǎn)多了一份保障時……一種崇高的職業(yè)成就感油然而生，深感自己的工作有著重要的意義。

　　鏈接

　　楊成虹獲得“2018年廈門市最美安全生產(chǎn)代言人”。

　　今年7月，市民莊先生發(fā)現(xiàn)家中燃氣管道有異味，當(dāng)時已是晚上11時許，楊成虹接到報告后，迅速趕到現(xiàn)場，排除隱患，莊先生后來通過報社表揚了楊成虹。這只是楊成虹日常工作的一個縮影。為了用戶用氣安全，六年多來，無論刮風(fēng)下雨還是嚴寒酷暑，他都主動上門為用戶提供安檢服務(wù)。截至目前，已成功入戶安檢10多萬戶，安檢成功率達到85%以上，累計發(fā)現(xiàn)安全隱患1100多處。

　　【特寫】

　　攻克施工難題

　　推進“雙百”工程建設(shè)

　　8月28日上午，大雨初停，地面上的水還沒有干透，但對于時間緊、任務(wù)重的燃氣管道改造項目來說，這樣的“好天氣”不容浪費。廈門華潤燃氣有限公司工程部張曉彬和施工隊員，早早地來到湖濱三里。“原有的管道是鑄鐵管，已運行約26年了，可能存在安全隱患，所以我們要進行改造，換成更安全耐用的PE管，改造完后，近1500戶居民用氣安全將更有保障。”張曉彬介紹，由于小區(qū)道路狹窄，車輛大量停放，大型機械進不去，只能靠人工一點點開挖，而老舊小區(qū)又普遍存在地下管線復(fù)雜、資料欠缺的情況，所以，開挖時要格外小心。

　　根據(jù)全市“雙千億”工作計劃和“十三五”規(guī)劃確定的2020年管道燃氣占比要達到60%的目標(biāo)，我市制定了2018年至2020年每年建設(shè)改造100公里市政燃氣管網(wǎng)和“瓶改管”100個小區(qū)的計劃(以下簡稱“雙百”工程)。廈門華潤燃氣有限公司勇?lián)刎?zé)，嚴格按照上級部門要求，扎實推進“雙百”工程建設(shè)，力爭讓更多的市民用上更加安全、經(jīng)濟、便捷、環(huán)保的天然氣。

　　在“雙百”工程建設(shè)過程中，面對項目破路審批難、部分小區(qū)資料缺乏、地下管網(wǎng)復(fù)雜、小區(qū)內(nèi)道路人車混行等問題，廈門華潤燃氣全力落實施工力量和建設(shè)資金，主動加強與各區(qū)政府、園林局、燃管中心等相關(guān)部門的溝通對接，協(xié)調(diào)各方力量。在各相關(guān)部門的支持配合下，在工程人員的協(xié)同努力下，一個個施工難題得以克服。今年截至8月，已有46個小區(qū)實現(xiàn)通氣， 60多公里長的市政管網(wǎng)完成建設(shè)。