基地+展廳+互聯(lián)網(wǎng)
怎樣長久粘合客戶?黃燦有自己的想法:“做名貴木種,客戶很窄,只有用文化和健康來引導,用精準的服務(wù)來體現(xiàn)價值,才能持久圈住人脈。”明紅堂當下建立的這個生態(tài)圈,定位為財富、健康和文化。
做名貴紅木的生意,終究要與客戶面對面。2015年,明紅堂在黃燦的思路下開創(chuàng)了“大基地+城市展廳+互聯(lián)網(wǎng)”的消費體驗鏈。讓消費者深入生產(chǎn)基地參觀,與工藝大師面對面交流,了解生產(chǎn)的每一道工序;讓消費者走進城市展廳,體驗成品的藝術(shù)造詣和實用指數(shù);讓消費者通過互聯(lián)網(wǎng)感受溫馨的客戶服務(wù)和學習博大的紅木傳統(tǒng)文化知識。通過這三方服務(wù),目的是保證交易行為過程中,讓客戶更清晰、更便捷和更放心,建立起企業(yè)與客戶親近融合的關(guān)系。
此外,明紅堂用3年的時間打造客戶微信群,目前群里有近500位活躍客戶。微信群設(shè)立了作品微拍、大師風采、英語角等服務(wù)項目,讓員工與客戶、客戶與客戶之間交流學習。通過網(wǎng)站和微信群,公司還可以獲得寶貴的大數(shù)據(jù),精準判斷出客戶的喜好風格及需求時間,提前做好契合客戶需求的準備。“過去是做好產(chǎn)品等客戶上門,現(xiàn)在是提前引導及時交易,提供私人定制服務(wù)。”黃燦說。
百年民族品牌夢
在黃燦的心里,還有一個百年品牌夢。“我是木癡,一直以來就是想打造一個一流的傳統(tǒng)民族品牌,明紅堂經(jīng)過這幾年的經(jīng)歷,具備了一些基礎(chǔ),爭取要做百年品牌。”的確,這些紅木藝術(shù)品和家具能讓黃燦想象很多。
即使是一些中端的材料,只要通過設(shè)計,一樣可以創(chuàng)造較高的品牌價值。他舉例,LV不是真皮,卻創(chuàng)造了皮具的傳奇。“最重要的是文化的沉淀,我們一定要做好品牌傳承,讓客戶認可并接受品牌的歷史沉淀感。”
黃燦認為,做傳統(tǒng)行業(yè)是個挑戰(zhàn),自己必須接受挑戰(zhàn)。他經(jīng)常對客戶說,好東西感覺有點貴是必然的,因為它的價值是你整個家族用幾代人去感悟的。“通過紅木,我能讀懂自己和身邊的親人伙伴,執(zhí)著匠心,不負初心,我要為中國紅木文化產(chǎn)業(yè)的傳承貢獻力量。”
