基地+展廳+互聯(lián)網(wǎng)
怎樣長久粘合客戶?黃燦有自己的想法：“做名貴木種，客戶很窄，只有用文化和健康來引導，用精準的服務(wù)來體現(xiàn)價值，才能持久圈住人脈。”明紅堂當下建立的這個生態(tài)圈，定位為財富、健康和文化。
做名貴紅木的生意，終究要與客戶面對面。2015年，明紅堂在黃燦的思路下開創(chuàng)了“大基地+城市展廳+互聯(lián)網(wǎng)”的消費體驗鏈。讓消費者深入生產(chǎn)基地參觀，與工藝大師面對面交流，了解生產(chǎn)的每一道工序；讓消費者走進城市展廳，體驗成品的藝術(shù)造詣和實用指數(shù)；讓消費者通過互聯(lián)網(wǎng)感受溫馨的客戶服務(wù)和學習博大的紅木傳統(tǒng)文化知識。通過這三方服務(wù)，目的是保證交易行為過程中，讓客戶更清晰、更便捷和更放心，建立起企業(yè)與客戶親近融合的關(guān)系。
此外，明紅堂用3年的時間打造客戶微信群，目前群里有近500位活躍客戶。微信群設(shè)立了作品微拍、大師風采、英語角等服務(wù)項目，讓員工與客戶、客戶與客戶之間交流學習。通過網(wǎng)站和微信群，公司還可以獲得寶貴的大數(shù)據(jù)，精準判斷出客戶的喜好風格及需求時間，提前做好契合客戶需求的準備。“過去是做好產(chǎn)品等客戶上門，現(xiàn)在是提前引導及時交易，提供私人定制服務(wù)。”黃燦說。
百年民族品牌夢
在黃燦的心里，還有一個百年品牌夢。“我是木癡，一直以來就是想打造一個一流的傳統(tǒng)民族品牌，明紅堂經(jīng)過這幾年的經(jīng)歷，具備了一些基礎(chǔ)，爭取要做百年品牌。”的確，這些紅木藝術(shù)品和家具能讓黃燦想象很多。
即使是一些中端的材料，只要通過設(shè)計，一樣可以創(chuàng)造較高的品牌價值。他舉例，LV不是真皮，卻創(chuàng)造了皮具的傳奇。“最重要的是文化的沉淀，我們一定要做好品牌傳承，讓客戶認可并接受品牌的歷史沉淀感。”
黃燦認為，做傳統(tǒng)行業(yè)是個挑戰(zhàn)，自己必須接受挑戰(zhàn)。他經(jīng)常對客戶說，好東西感覺有點貴是必然的，因為它的價值是你整個家族用幾代人去感悟的。“通過紅木，我能讀懂自己和身邊的親人伙伴，執(zhí)著匠心，不負初心，我要為中國紅木文化產(chǎn)業(yè)的傳承貢獻力量。”
