天驕英語(yǔ)（惠靈頓路校區(qū)）昨日大門(mén)鎖著。記者 陳小斌 攝
臺(tái)海網(wǎng)8月5日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道 她為孩子預(yù)交兩年幼兒英語(yǔ)課程費(fèi)用4.76萬(wàn)元，才上一年課要求退費(fèi)，卻被告知賬戶余額是負(fù)數(shù)，無(wú)錢(qián)可退；她本來(lái)給孩子報(bào)名小班授課，最終卻因校方收縮校區(qū)規(guī)模，導(dǎo)致孩子要和不同級(jí)別的學(xué)生混合上課，孩子根本就聽(tīng)不懂……近日，天驕英語(yǔ)學(xué)校(惠靈頓路校區(qū))的一些學(xué)生家長(zhǎng)們遇到這樣的糟心事。多位家長(zhǎng)表示，對(duì)校方的這些做法很失望。
此外，該校區(qū)是否能繼續(xù)在此經(jīng)營(yíng)？學(xué)生可否不接受校方單方面提出的“以線上平臺(tái)教育替代部分線下教育”措施？學(xué)生剩余課程如何處理？學(xué)校是否能給予退費(fèi)……這些都是家長(zhǎng)關(guān)心的問(wèn)題。
昨日，記者多方聯(lián)系該校區(qū)負(fù)責(zé)人，卻一直未得到回應(yīng)。記者隨后從廈門(mén)警方了解到，警方已接到報(bào)案，正在進(jìn)一步調(diào)查中。
【家長(zhǎng)反映】
交兩年費(fèi)用只上一年課 想退費(fèi)卻“賬戶成負(fù)數(shù)”
市民小余(化名)說(shuō)，此前她在天驕英語(yǔ)(惠靈頓路校區(qū))給孩子報(bào)名100多個(gè)課時(shí)的課程，“考察校區(qū)情況半年多，當(dāng)時(shí)感覺(jué)外教認(rèn)真負(fù)責(zé)，孩子很愛(ài)上課，我對(duì)此感到滿意”。
在此期間，校區(qū)工作人員多次與小余接觸，建議小余把課時(shí)計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)為“年浸泡班”。據(jù)說(shuō)，所謂“年浸泡班”，就是通過(guò)創(chuàng)造充足的英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境，讓學(xué)生“浸泡”其中，來(lái)提高英語(yǔ)能力。“‘年浸泡班’費(fèi)用為一年2.38萬(wàn)元，共計(jì)260節(jié)課。工作人員表示，如果一次性交兩年費(fèi)用，可獲贈(zèng)同等價(jià)值的兩年‘浸泡班’課程，也就是4.76萬(wàn)元可‘浸泡’4年。”小余說(shuō)，“這樣一算，一年大約1.2萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)多方考量，我在去年年中付款并簽約。”
但到了今年6月，小余感覺(jué)不對(duì)勁。“先是幾個(gè)外教離職，校區(qū)也由原本的7個(gè)教室縮減至3個(gè)，導(dǎo)致原本不同級(jí)別的孩子被混合在一起上課，沒(méi)有顧及到孩子的接受能力。”小余憤怒地說(shuō)，在這種情況下，她向校方提出終止合約，此時(shí)距離去年簽約，正好一年。
當(dāng)時(shí)，小余找到校方并表示，她愿意支付一年共計(jì)2.38萬(wàn)元的費(fèi)用，并且放棄贈(zèng)送的課程，申請(qǐng)退回剩余一年共2.38萬(wàn)元的費(fèi)用。“但他們卻說(shuō)，如果要終止合約，一節(jié)課要算180元，而我家孩子已經(jīng)上了290節(jié)課，共計(jì)5.22萬(wàn)元，賬戶余額成了負(fù)數(shù)，無(wú)錢(qián)可退。”這樣的遭遇，讓小余非常憤怒。
聽(tīng)說(shuō)學(xué)校場(chǎng)地快到期 剩余的課不知去哪上
和小余有相似遭遇的，還有市民小方(化名)。小方告訴記者，2016年年底，她為孩子在天驕英語(yǔ)(惠靈頓路校區(qū))報(bào)了課程，并于2017年年底上完課程。
2017年年底，她又充值1.28萬(wàn)元，之后，在征求校方同意的情況下，買(mǎi)下另一名家長(zhǎng)要轉(zhuǎn)賣(mài)的2.5萬(wàn)元課程。也就是說(shuō)，當(dāng)時(shí)她手握價(jià)值3.78萬(wàn)元的課程。“上個(gè)月開(kāi)始，不同級(jí)別的學(xué)生被混合在一起上課。我家孩子還小，根本就聽(tīng)不懂，上了3天課就非常排斥。而且就3個(gè)教室，也容不下這么多學(xué)生。”遭遇這樣的事，小方多次與校方溝通。
“我們有一個(gè)家長(zhǎng)群，群里有幾十名家長(zhǎng)，每人繳費(fèi)在1萬(wàn)元至6萬(wàn)元不等，總費(fèi)用達(dá)上百萬(wàn)元。”小方說(shuō)，“我有聽(tīng)說(shuō)，這個(gè)校區(qū)的場(chǎng)地租賃期在本月15日要到期，不知道是真是假。如果是真的，那我們剩下的課時(shí)要去哪里上？”
“此外，之前出現(xiàn)過(guò)外教舉牌討薪的情況，也有員工表示被校方拖欠工資。”小方很擔(dān)心，如果校區(qū)真的出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，那孩子剩余的課程該怎么辦？
校方發(fā)《公開(kāi)信》決定 將部分線下教育改線上
晨報(bào)記者了解到，7月23日，天驕英語(yǔ)(惠靈頓路校區(qū))工作人員在微信群向家長(zhǎng)發(fā)出一封電子版的《公開(kāi)信》，工作人員表示，這是由天驕校長(zhǎng)親自寫(xiě)的《公開(kāi)信》。
《公開(kāi)信》中稱：“……因?yàn)槲胰狈Τ杀竟芸氐睦砟?，之前每個(gè)課時(shí)的定價(jià)一直偏低。由于我們是純外教教學(xué)，且堅(jiān)持招收高水平的外教老師，使得我們每個(gè)課時(shí)的成本費(fèi)用一直都比較高。以之前的運(yùn)營(yíng)模式，每多招一個(gè)學(xué)生，我就得在未來(lái)多貼補(bǔ)費(fèi)用……我們決定收縮部分校區(qū)規(guī)模，以線上平臺(tái)教育替代部分線下教育，但仍保留線下教育進(jìn)行周末及寒、暑假的浸泡營(yíng)。因?yàn)槭湛s校區(qū)給大家?guī)?lái)的地理位置上的不便，可通過(guò)轉(zhuǎn)為‘線上平臺(tái)課時(shí)+浸泡營(yíng)’的方式來(lái)解決，線上平臺(tái)已初具雛形。”
對(duì)此，家長(zhǎng)們表示難以接受，他們認(rèn)為，既然校方收了錢(qián)，就應(yīng)該提供原本約定好的服務(wù)項(xiàng)目，并保證服務(wù)質(zhì)量。“我們更愿意孩子在線下上課。當(dāng)時(shí)約定的也是如此，線上教育只是校方的一廂情愿。”小方說(shuō)，“不僅如此，平臺(tái)長(zhǎng)什么樣，我們都沒(méi)看到過(guò)，真擔(dān)心那是一個(gè)計(jì)劃都算不上的設(shè)想。”
不僅如此，也有家長(zhǎng)對(duì)《公開(kāi)信》的內(nèi)容表示質(zhì)疑。“但當(dāng)家長(zhǎng)質(zhì)疑《公開(kāi)信》為何沒(méi)有蓋公章和簽字時(shí)，工作人員并沒(méi)有正面回答。”小余說(shuō)。
【記者調(diào)查】
校區(qū)大門(mén)緊鎖 負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上
那么，針對(duì)家長(zhǎng)們反映的問(wèn)題，校方有何回應(yīng)？昨日下午，晨報(bào)記者來(lái)到位于五緣灣一帶的天驕英語(yǔ)(惠靈頓路校區(qū))，發(fā)現(xiàn)該校區(qū)大門(mén)鎖著，校區(qū)內(nèi)沒(méi)有工作人員。家長(zhǎng)小余告訴記者，暑假期間，校區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間為周一至周五，因此，昨天沒(méi)有工作人員在校區(qū)。
晨報(bào)記者撥打該校區(qū)廣告牌上的兩個(gè)固定電話，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)號(hào)碼雖然打得通，但始終無(wú)人接聽(tīng)。
記者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一些廣告牌上附有“招生二維碼”，記者用手機(jī)掃碼后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方微信名為“天驕校長(zhǎng)”。記者隨即向其發(fā)出添加好友的請(qǐng)求，并表明身份和來(lái)意，但截至記者昨晚發(fā)稿時(shí)，對(duì)方一直未通過(guò)記者的添加請(qǐng)求。
記者輾轉(zhuǎn)獲得天驕英語(yǔ)主要負(fù)責(zé)人的手機(jī)聯(lián)系方式，多次撥通，卻一直沒(méi)人接聽(tīng)。隨后，記者在微信搜索該手機(jī)聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼同步的微信號(hào)也是“天驕校長(zhǎng)”，且所顯示的地區(qū)、個(gè)性簽名均和校區(qū)廣告牌上“招生二維碼”微信號(hào)一致，也就是說(shuō)，它們疑似為同一個(gè)微信號(hào)。記者又向該微信號(hào)發(fā)出添加請(qǐng)求，表明身份和來(lái)意，但對(duì)方一直未通過(guò)記者的請(qǐng)求。
因一直聯(lián)系不上對(duì)方，昨天傍晚，記者便以發(fā)短信的形式，向該校區(qū)主要負(fù)責(zé)人表明身份和來(lái)意，并向?qū)Ψ桨l(fā)送采訪提綱，表示希望其看到短信和微信后能及時(shí)聯(lián)系記者。但截至記者發(fā)稿時(shí)，對(duì)方一直未與記者聯(lián)系。
昨晚發(fā)稿前，記者又多次嘗試與該負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，但對(duì)方一直沒(méi)接電話。
若校方先違約家長(zhǎng)可以索賠
針對(duì)此事，晨報(bào)記者采訪福建省金海灣律師事務(wù)所主任鄭志寧律師。鄭志寧表示，如果當(dāng)時(shí)雙方所簽署的協(xié)議中已有標(biāo)注班級(jí)類別，校方如果未按照協(xié)議約定來(lái)為學(xué)生提供相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)，而是選擇混合上課，那么校方已經(jīng)違約，家長(zhǎng)提出退款要求是合理的。
針對(duì)未蓋公章和簽字的《公開(kāi)信》，鄭志寧表示，如果確實(shí)是由校方發(fā)出來(lái)的，也可以認(rèn)定為學(xué)校的真實(shí)意思表示，可以認(rèn)定為有效。
針對(duì)《公開(kāi)信》提及的“以線上平臺(tái)教育替代部分線下教育”，鄭志寧認(rèn)為，當(dāng)面授課與網(wǎng)絡(luò)授課有較大差別，如果未經(jīng)學(xué)生家長(zhǎng)同意，校方無(wú)權(quán)單方改變。
鄭志寧提醒，如果校方確實(shí)違約在先，家長(zhǎng)可以通過(guò)司法途徑起訴校方，要求解除合同，并退回款項(xiàng)和賠償經(jīng)濟(jì)損失。如果校方拖欠員工工資，員工可以提出勞動(dòng)仲裁，也可以向勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)投訴。
