網(wǎng)絡(luò)保障
無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量來(lái)了次大提升
以廈門會(huì)晤相關(guān)重點(diǎn)室分場(chǎng)所、三線四片保障區(qū)域?yàn)楹诵?，廈門移動(dòng)從“點(diǎn)”、“線”和“片”三個(gè)維度全方位開(kāi)展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作。
廈門島內(nèi)綜合覆蓋率達(dá)到99.25%，重要場(chǎng)景下載速率提升至70Mbps以上，核心城區(qū)下載速率達(dá)到43Mbps，VOLTE全程成功率達(dá)99.11%,會(huì)議主要場(chǎng)館均可同時(shí)接入5000名以上LTE用戶。
而在傳輸優(yōu)化方面，將廈門會(huì)晤保障工作和公司內(nèi)部傳輸大會(huì)戰(zhàn)緊密集合，從線路、設(shè)備、組網(wǎng)和應(yīng)急4個(gè)維度開(kāi)展30項(xiàng)工作。并對(duì)現(xiàn)網(wǎng)實(shí)施各項(xiàng)整治提升，確保整體網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳狀態(tài)，運(yùn)行穩(wěn)定。
技術(shù)創(chuàng)新
大膽啟用新技術(shù)保障會(huì)晤
在此次會(huì)晤保障中，廈門移動(dòng)積極引入VOLTE、3D-MIMO、多載波聚合、高階調(diào)制等新技術(shù)助力保障工作。
在廈門北站沿線，首個(gè)3D MIMO技術(shù)的連片覆蓋形成，人流量密集的高話務(wù)場(chǎng)景下，圖文上傳、下載速率均有大幅提升，經(jīng)驗(yàn)證，16個(gè)用戶同一平面（仿真保障場(chǎng)景）時(shí)小區(qū)吞吐率增益約180%，顯著改善無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋容量和質(zhì)量。
同時(shí)，創(chuàng)新研發(fā)并批量部署業(yè)內(nèi)體積最小、功能最齊全的“微站配套寶”，支持單微站（250瓦功耗）長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)的后備供電時(shí)長(zhǎng)，滿足4G/5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展出現(xiàn)的各種應(yīng)用場(chǎng)景供電需求，并獲得中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)一類科技成果。
金牌服務(wù)
精益求精的專屬服務(wù)體系
本次會(huì)晤保障中，中國(guó)移動(dòng)按會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分級(jí)別廳店服務(wù)、熱線服務(wù)、上門服務(wù)和后臺(tái)支撐5個(gè)維度，建立了一套特色專屬服務(wù)體系。
在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)上，中國(guó)移動(dòng)提供10086客服熱線24小時(shí)英文服務(wù)，對(duì)國(guó)外客戶提供最優(yōu)級(jí)接入服務(wù)；根據(jù)來(lái)賓語(yǔ)音、流量的實(shí)際需求，適配相應(yīng)的套餐和產(chǎn)品，推出可自動(dòng)銷戶的專屬套餐，滿足外賓短期通信需求；在新聞中心公共服務(wù)區(qū)中，為各國(guó)賓客提供全業(yè)務(wù)受理服務(wù)。
同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)還開(kāi)發(fā)了協(xié)同國(guó)際漫游障礙處理流程，并提供免租金4G應(yīng)急租機(jī)服務(wù)；制定一線服務(wù)補(bǔ)救關(guān)懷和應(yīng)急處置方案；率先在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)雙語(yǔ)臺(tái)席，組建“金牌客服”雙語(yǔ)團(tuán)隊(duì)。
人物
電話接通率為零的“包工頭”
8月20日，隨著最后一個(gè)會(huì)晤保障站點(diǎn)的順利開(kāi)通，中國(guó)移動(dòng)福建公司廈門分公司工建部項(xiàng)目經(jīng)理鄧祁的電話終于能打通了。
在這之前，日均200多通電話，月均3000多分鐘通話數(shù)，是啟動(dòng)保障建設(shè)3個(gè)多月來(lái)鄧祁的協(xié)調(diào)量，同事們笑稱“他的電話比熱線還難打，找他只能等他回?fù)芰?rdquo;。
作為會(huì)晤站點(diǎn)保障室分專項(xiàng)建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理，鄧祁儼然成了施工現(xiàn)場(chǎng)的“包工頭”。在廈門機(jī)場(chǎng)的建設(shè)保障過(guò)程中，施工隊(duì)伍只能在每天零點(diǎn)到4點(diǎn)航班結(jié)束后的“空窗期”施工，鄧祁緊急征調(diào)各施工隊(duì)骨干人員組成“機(jī)場(chǎng)專項(xiàng)組”，始終做到“當(dāng)天工程當(dāng)天驗(yàn)收”。
持續(xù)半個(gè)月每天近20小時(shí)的無(wú)休無(wú)眠，讓鄧祁熬紅了雙眼、沙啞了嗓音，但他做到了在一個(gè)月內(nèi)完成30多個(gè)重點(diǎn)保障場(chǎng)景的室內(nèi)分布系統(tǒng)改造工程，會(huì)晤站點(diǎn)平均每天建設(shè)17個(gè)，工程量是常規(guī)項(xiàng)目的10倍，保障區(qū)域相關(guān)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到大幅提升。
