【聚焦】
我市網(wǎng)約車企業(yè)發(fā)展方向——
規(guī)范化管理差異化服務(wù)
神州專車、元翔專車，是我市網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范化、差異化發(fā)展的兩個(gè)代表企業(yè)。日前，本報(bào)記者隨交通運(yùn)輸部門走訪這兩家企業(yè)，從中了解該行業(yè)在我市的發(fā)展情況。
神州專車
規(guī)范化管理
用優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)客戶群體
目前，神州專車在廈門約有700臺(tái)車，該公司廈門負(fù)責(zé)人表示，神州專車采用“專業(yè)車輛、專業(yè)司機(jī)”的B2C運(yùn)營(yíng)模式，即車輛是來自神州租車等第三方專業(yè)租賃公司、駕駛員為第三方勞務(wù)公司專職員工。時(shí)至今日，神州專車已在全國(guó)拿下25塊“牌照”，拿牌速度遙遙領(lǐng)先；在廈業(yè)務(wù)量保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，已培養(yǎng)起穩(wěn)定的客戶群體。
市交通運(yùn)輸局表示，神州專車的發(fā)展模式，保持了網(wǎng)約車公司的服務(wù)水平，也使經(jīng)營(yíng)持續(xù)穩(wěn)定，有利于行業(yè)健康發(fā)展。
現(xiàn)在，神州專車在廈使用中高端車輛運(yùn)營(yíng)，維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、油料物料供應(yīng)、乘客投訴處理等線下能力完備。同時(shí)，在強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)的同時(shí)，實(shí)施嚴(yán)格的評(píng)分管理制度，并與收入掛鉤，“投訴約談超過三次的駕駛員將被解聘。我們認(rèn)為，用低水平的服務(wù)，網(wǎng)約車行業(yè)將無法經(jīng)營(yíng)下去。”神州專車廈門相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
元翔專車
差異化發(fā)展
瞄準(zhǔn)“機(jī)場(chǎng)接送”開展業(yè)務(wù)
元翔專車是廈門翔業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)，是國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)板塊第一家網(wǎng)約車企業(yè)。“目前全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)都在關(guān)注元翔專車的‘拿牌’進(jìn)度，并希望展開合作。”元翔專車負(fù)責(zé)人日前向本報(bào)記者介紹。目前，元翔專車正在申請(qǐng)辦理線上服務(wù)能力認(rèn)定，預(yù)計(jì)近期將獲得網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可證。
據(jù)悉，元翔專車瞄準(zhǔn)“機(jī)場(chǎng)接送機(jī)”這一場(chǎng)景開展網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，走高端路線并提供一系列增值服務(wù)。“我們?cè)谔峁c(diǎn)對(duì)點(diǎn)接送機(jī)服務(wù)的同時(shí)，還可以利用機(jī)場(chǎng)資源，代辦登機(jī)牌、值機(jī)、提供專用的VIP登機(jī)通道，使商務(wù)出行時(shí)間可控。”該負(fù)責(zé)人介紹。
這種模式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)約車的“差異化”服務(wù)要求?，F(xiàn)在，元翔專車計(jì)劃在“拿牌”后，將品牌推向全國(guó)年吞吐量4000萬人次以上的機(jī)場(chǎng)；后期，其計(jì)劃與航空公司開展合作，將網(wǎng)約車業(yè)務(wù)與機(jī)票銷售捆綁，實(shí)現(xiàn)“一條龍服務(wù)”。
【同步】
巡游出租車企業(yè)
加速自身提升
今年，我市將有1275臺(tái)經(jīng)營(yíng)權(quán)到期的巡游出租車(即常規(guī)出租車)更新投放，市運(yùn)管處介紹，至目前，共有162臺(tái)更新車輛取得道路運(yùn)輸許可，更新為清潔能源車。
在網(wǎng)約車參與出租車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，巡游出租車也在積極提升服務(wù)質(zhì)量。比如，自上月底，我市啟動(dòng)巡游出租車行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)。市運(yùn)管處成立專項(xiàng)整治小組，并創(chuàng)新引入第三方考評(píng)機(jī)制，重點(diǎn)查處拒載、繞道、議價(jià)等違法違規(guī)行為，糾正駕駛員服務(wù)態(tài)度差、亂鳴喇叭、開車接打手機(jī)、車內(nèi)抽煙及斑馬線前不禮讓行人等不文明行車問題，對(duì)存在嚴(yán)重違規(guī)行為的駕駛員予以停崗再培訓(xùn)等處罰。
與此同時(shí)，各巡游出租車公司也在加速自身提升。近一段時(shí)間，海旅公司、特運(yùn)順聯(lián)、集源公司先后舉辦文明創(chuàng)建活動(dòng)，在從業(yè)者中進(jìn)一步強(qiáng)化安全駕駛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，帶動(dòng)行業(yè)整體提升。
