她還提醒中國企業(yè)，應該考慮到消費者如何來購買產品，俄羅斯人大概60%的消費是通過智能手機來達成，特別是在俄羅斯的小城市，更多人會使用智能手機，而不是電腦。俄羅斯人很會比較價錢，所以把產品信息、價格信息非常清楚地展現(xiàn)給消費者，便于他們做比較。

　　另外，很多俄羅斯人很重視資金安全，愿意用現(xiàn)金來交易。這對于中國的賣家來講是一個很大的挑戰(zhàn)，所以要有一個預支付的模式，所設立的網(wǎng)站必須讓俄羅斯消費者覺得這是很可信的，支付提供商所做的支付服務，必須保證途徑安全。

　　中國企業(yè)要做好產品定位和服務本地化，便于溝通解決支付等問題

　　安娜·庫茲米娜認為，進入俄羅斯市場前，中國企業(yè)還要做更多的準備，首先重視品牌和產品，做好產品定位，分析好目標客戶，而且要找準自己的競爭優(yōu)勢，不單單跟隨美國商業(yè)模式，而要有中國自己的一些商業(yè)模式。因為不同的城市是不一樣的，一線、二線、三線城市也有市場的區(qū)別。

　　對于中國企業(yè)來說，最大的一個挑戰(zhàn)是如何讓俄羅斯人來熟悉自己的產品。這需要長期不斷關注自身產品和消費者，包括應該定期促銷、進行廣告等。比如說，阿里巴巴11月11日的購物節(jié)，就是很一個重要的促銷活動。

　　“中國的企業(yè)也要考慮如何培養(yǎng)回頭客，比如做一些促銷，記錄客戶的信息，提供后續(xù)服務。”安娜·庫茲米娜說。

　　“本地化非常重要！”安娜·庫茲米娜說，不能僅僅將產品信息翻譯過來，還要考慮如何把可靠的服務送到客戶端，跟客戶建立一個很好的互動關系。這要求網(wǎng)站必須能夠正常迅速地運營，廣告必須有非常高的關聯(lián)性，并選擇正確的媒體門戶來做廣告。此外，支付和銷售方面，后臺服務必須要由當?shù)氐恼Z言支持，比如說由當?shù)氐膯T工作為客服，便于溝通及解決支付等方面問題。

　　【聲 音】

　　未來跨境電商潛力巨大

　　世界貿易中心協(xié)會新任CEO斯科特·弗格森:跨境電商還在發(fā)展中，對國際貿易的貢獻非常大。未來跨境電商將有巨大的潛力，不僅是在貿易額方面，還有市場的細分領域。目前，跨境電子商務很多都是B2C商業(yè)模式，這個模式使得全球跨境電子商務增長迅猛。