蛇年開(kāi)工首日，我市政務(wù)服務(wù)中心全面開(kāi)張。各服務(wù)窗口迅速?gòu)?ldquo;假期模式”切換到“工作模式”，以飽滿的熱情迎接新一年的工作。今天的《新聞走基層》，我們一起去市政務(wù)服務(wù)中心看看。

上午9點(diǎn)，市政務(wù)服務(wù)中心100多個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口全部準(zhǔn)時(shí)“開(kāi)張”，各辦事大廳運(yùn)行有序，前來(lái)咨詢、辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾絡(luò)繹不絕。其中，位于二樓的的人力資源和社會(huì)保障綜合服務(wù)大廳最為“熱鬧”，不少窗口早上一開(kāi)工就沒(méi)有停過(guò)。

市社保中心三級(jí)調(diào)研員、駐市政務(wù)服務(wù)中心首席代表 葉勇：我們這個(gè)大廳可以辦理人社局的（超）160項(xiàng)業(yè)務(wù)，比如說(shuō)辦理退休、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)，還有落戶政策的咨詢，今天開(kāi)工第一天我們10個(gè)辦事窗口全部準(zhǔn)時(shí)對(duì)外開(kāi)放，所有工作人員都全部到崗上班。（今天）線下主要是辦理退休繳費(fèi)年限雙確認(rèn)的工作會(huì)比較多。

葉勇告訴我們，這幾年政務(wù)服務(wù)中心新年開(kāi)工第一天，他們都要兩頭忙，線下要忙著服務(wù)前來(lái)咨詢、辦理業(yè)務(wù)的群眾，線上要忙著“審批”。他說(shuō)，人社綜合服務(wù)大廳目前可辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)162項(xiàng)，其中失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)等153個(gè)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。春節(jié)假期，市社保中心網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“不打烊”，網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)放，春節(jié)假期里涉及到需要人工審核的事項(xiàng)，在今天內(nèi)，工作人員需要全部審批完成。

市社保中心三級(jí)調(diào)研員、駐市政務(wù)服務(wù)中心首席代表 葉勇：為了方便群眾，我們的社保信息系統(tǒng)是24小時(shí)開(kāi)放的，春節(jié)期間群眾照樣可以在網(wǎng)上申請(qǐng)各項(xiàng)社保待遇，春節(jié)放假期間網(wǎng)上辦理有1300多件，我們今天會(huì)加班加點(diǎn)把它全部審批完畢。

蹲點(diǎn)在人社綜合服務(wù)大廳，我們注意到，大廳里，設(shè)有不少“綜合服務(wù)窗口”“高效辦成一件事”窗口，陸續(xù)有群眾前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。葉勇告訴我們，這幾個(gè)窗口都是這兩年新設(shè)立的，設(shè)立的初衷都一樣，都是要持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。以“高效辦成一件事”窗口為例，以往群眾要辦理退休事項(xiàng)，需要到醫(yī)保、稅務(wù)等多個(gè)部門(mén)分別辦理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在在這個(gè)窗口，一次就能辦理退休“一件事”。

市社保中心三級(jí)調(diào)研員、駐市政務(wù)服務(wù)中心首席代表 葉勇：“高效辦成一件事”是從2024年開(kāi)始的，我們大廳辦得比較多的是退休“一件事”，只要到我們這個(gè)窗口，你就不用再去其他單位的窗口再跑一遍了。我們會(huì)把數(shù)據(jù)推送給醫(yī)保中心，醫(yī)保中心就自動(dòng)給你辦理醫(yī)保退休，把數(shù)據(jù)推送給公積金中心，公積金中心就會(huì)自動(dòng)把你公積金的余額發(fā)送到你領(lǐng)退休金的銀行賬戶里面。通過(guò)這一系列數(shù)據(jù)的共享，單位部門(mén)的協(xié)同辦理，群眾大大提高了辦事的效率。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不只有人社綜合服務(wù)大廳。記者了解到，過(guò)去一年，廈門(mén)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的重要抓手，圍繞個(gè)人從出生到身后、企業(yè)從開(kāi)辦到注銷、項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工3大全生命周期，我市將多個(gè)部門(mén)相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”，整合為企業(yè)、群眾視角的“一件事”，推出“教育入學(xué)一件事”“新生兒出生一件事”等80多個(gè)“一件事”集成套餐，2024年總辦件量超80萬(wàn)件。同時(shí)我市還推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“數(shù)據(jù)最多采一次”“無(wú)證明城市”建設(shè)，著力提升網(wǎng)上辦事服務(wù)效能，全市近3萬(wàn)項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入駐福建省網(wǎng)上辦事大廳，除個(gè)別涉密事項(xiàng)外，100%“網(wǎng)上可辦”，“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)網(wǎng)上實(shí)際辦理率超82%。

市民 郭女士：我剛剛辦的是不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢，有時(shí)候甚至也不需要到窗口去取號(hào)，因?yàn)樗忝竦臋C(jī)子，就像我剛剛打印的材料，它在e政務(wù)的機(jī)子上面就可以辦好。不止房產(chǎn)這些證明的辦理，有一些資料，我要辦理之前我都會(huì)先到官網(wǎng)上面去查詢一下，有一些甚至在網(wǎng)絡(luò)上就已經(jīng)可以辦好了，甚至不需要再跑到政務(wù)服務(wù)中心過(guò)來(lái)辦，相比之前確實(shí)方便非常多。

市民 肖先生：辦老年卡，很快捷，服務(wù)人員和我們聯(lián)系，及時(shí)給我們把號(hào)都抽好，可能大概一個(gè)人也就用了兩分鐘三分鐘，整個(gè)卡就辦好了，特別方便。感覺(jué)廈門(mén)生活非常方便，非常好。

 來(lái)源: 廈視新聞