◆2023年，廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為第24屆亞太電協(xié)大會(huì)安全可靠供電保駕護(hù)航

▲2023年6月15日，國(guó)家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”（廈門(mén)女子鳳凰花）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)改組優(yōu)化誓師大會(huì)

　　 臺(tái)海網(wǎng)3月9日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 曾宇?yuàn)?文 通訊員 張穎 陳琪瑤）葉如飛凰之羽，花若丹鳳之冠，扎根鷺島多年的國(guó)家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”（廈門(mén)女子鳳凰花）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”）始終踐行“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，志在讓“鳳凰花”的芬芳彌漫這片土地。

　　作為國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的骨干力量，這支志愿服務(wù)隊(duì)集合了29名來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)、不同崗位、平均年齡不到26歲的優(yōu)秀女青年黨員、團(tuán)員，以“全明星陣容”立足營(yíng)銷(xiāo)一線。多年來(lái)，鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)聚焦線上服務(wù)，在簡(jiǎn)化客戶辦電手續(xù)、縮短時(shí)間、降低成本及提升信息透明度等方面不斷探索，升級(jí)打造“Easier辦電”品牌，讓創(chuàng)新成為了隊(duì)伍最絢爛的底色。

“全明星陣容”配置盡顯“巾幗不讓須眉”之姿

　　鳳凰花開(kāi)的廈門(mén)，滿眼盡是艷麗的紅，映照出街頭巷尾的動(dòng)人景致。以鳳凰花命名的廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)有著同樣的特質(zhì)，落落大方、熱情似火、明媚耀眼。

　　這支服務(wù)隊(duì)的成立，凝聚了國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司對(duì)優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境的殷切期盼，也標(biāo)刻了電網(wǎng)企業(yè)打造特色實(shí)踐的新高度。千禧年間，國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司黨委從大客戶經(jīng)理班、高壓用電檢查班、片區(qū)經(jīng)理班等營(yíng)銷(xiāo)主要專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中精心選拔出一批“精英干將”，組成了國(guó)家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”（廈門(mén)鳳凰花）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，著力培養(yǎng)一支高顏值、高素質(zhì)的隊(duì)伍。2023年，該服務(wù)隊(duì)改組為國(guó)家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”（廈門(mén)女子鳳凰花）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，“全員女將”整裝再出發(fā)，開(kāi)啟服務(wù)新篇章。

　　以女性力量守護(hù)城市光明，以勤懇態(tài)度奏響奮斗之歌，青春靚麗是她們的氣質(zhì)，責(zé)任擔(dān)當(dāng)是她們的底色。這支由29名女隊(duì)員組成的廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷的隊(duì)員有26人，研究生占比達(dá)33%，正高級(jí)職稱(chēng)1人，副高級(jí)職稱(chēng)15人，堪稱(chēng)“全明星陣容”。隊(duì)員之中，還包含廈門(mén)市“巾幗建功標(biāo)兵”、廈門(mén)市青年志愿服務(wù)先進(jìn)工作者、廈門(mén)市職工技術(shù)比賽技術(shù)狀元等，以“巾幗不讓須眉”之姿在營(yíng)銷(xiāo)一線盡顯風(fēng)采。

　　國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部黨支部書(shū)記張穎告訴導(dǎo)報(bào)記者，在營(yíng)銷(xiāo)部這樣以女性群體占大多數(shù)的部門(mén)，一支由女性工作者組成的服務(wù)隊(duì)具備天然優(yōu)勢(shì)，能夠耐心細(xì)致了解客戶需求，想客戶之所想。而廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能和新穎的創(chuàng)新思維，也為后續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

以超前思維布局 勇立潮頭助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

　　川廣者魚(yú)大，山高者木修，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是提升城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。早在廈門(mén)市加快打造一流營(yíng)商環(huán)境浪潮的最前沿，國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司就已探路先行，以廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為品牌向內(nèi)發(fā)力。

　　2015年8月，國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司設(shè)立自貿(mào)區(qū)供電中心，同步成立自貿(mào)區(qū)供電營(yíng)業(yè)窗口，受理轄區(qū)內(nèi)客戶用電業(yè)務(wù)，并派駐廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員進(jìn)駐綜合服務(wù)大廳，打造“一站式服務(wù)”。為給全市發(fā)展貢獻(xiàn)更多“電力方案”，廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)牽頭與自貿(mào)區(qū)管委會(huì)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展“打造一流營(yíng)商環(huán)境，便捷獲取優(yōu)質(zhì)電力”專(zhuān)項(xiàng)課題研究，政策研究組、規(guī)劃建設(shè)組、業(yè)擴(kuò)服務(wù)組、運(yùn)維保障組四個(gè)專(zhuān)業(yè)小組應(yīng)運(yùn)而生，為推動(dòng)供電服務(wù)創(chuàng)新舉措提供有力保障。

　　前進(jìn)一步，象征著敢啃“硬骨頭”的決心；再攀一級(jí)，代表著對(duì)突破現(xiàn)狀的追求。2018年，自貿(mào)區(qū)供電中心與廈門(mén)大學(xué)營(yíng)商環(huán)境管理中心緊密合作，根據(jù)世界銀行發(fā)布的營(yíng)商環(huán)境報(bào)告，對(duì)獲得電力的營(yíng)商監(jiān)管便利度評(píng)價(jià)因素進(jìn)行研究，成功探索出自貿(mào)區(qū)創(chuàng)新國(guó)際化供電服務(wù)模式。2021年，國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司吸收整合公司內(nèi)外部資源，成立了福建首家電力營(yíng)商環(huán)境研究中心。

　　這些標(biāo)志性成果的誕生，恰恰印證了廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的先進(jìn)性，她們以超前思維謀篇布局，為開(kāi)拓廈門(mén)電力營(yíng)商環(huán)境發(fā)展新局面貢獻(xiàn)了專(zhuān)業(yè)力量。

聚焦線上服務(wù) 傾智傾力提升客戶用電體驗(yàn)

　　除了29名優(yōu)秀的女隊(duì)員，廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)中還隱藏著一名“虛擬隊(duì)員”——“電力小海豚”。在信息化時(shí)代高速發(fā)展的當(dāng)下，引入大量智能化手段為支撐，將政企聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻粲秒婓w驗(yàn)的務(wù)實(shí)舉措，成為鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的全新使命。

　　經(jīng)過(guò)服務(wù)隊(duì)的研發(fā)設(shè)計(jì)，“電力小海豚”橫空出世，它不僅出現(xiàn)在線上、線下的宣傳活動(dòng)中，還堅(jiān)守在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP和國(guó)網(wǎng)福建電力微信公眾號(hào)上，24小時(shí)在線與客戶互動(dòng)。智能化服務(wù)的背后，是廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)依托社區(qū)網(wǎng)格，在線響應(yīng)客戶報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等高頻訴求，以“人腦”支撐“智慧大腦”，打通服務(wù)客戶的“最后100米”。

　　與此同時(shí)，廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)聚焦線上服務(wù)，便民舉措不斷推陳出新。2022年，廈門(mén)全域?qū)崿F(xiàn)水電氣網(wǎng)業(yè)務(wù)線下“一窗綜辦”、線上“一網(wǎng)通辦”，并率先在政務(wù)渠道“i廈門(mén)”“e政務(wù)”上線聯(lián)辦功能。然而，聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)還不足以滿足客戶對(duì)公共服務(wù)的需求，國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司聯(lián)合多部門(mén)推動(dòng)企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)改革，在2023年創(chuàng)新水電氣訊“聯(lián)合勘查、一單答復(fù)”“聯(lián)合繳費(fèi)、統(tǒng)一查繳”，讓公共服務(wù)更協(xié)同、聯(lián)辦業(yè)務(wù)更高效。今年1月1日，國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司又與廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局深化合作，在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)上線“企業(yè)開(kāi)辦+用電申請(qǐng)”功能，再度升級(jí)客戶的“獲得電力”體驗(yàn)。“在客戶眼中，方便快捷的服務(wù)可能只是一個(gè)界面的變化，實(shí)際上傾注了我們服務(wù)隊(duì)的心血。”廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)蔡舒婷介紹，為開(kāi)發(fā)一個(gè)小小的功能，隊(duì)員們時(shí)常徹夜不眠，從了解客戶需求到確定展示形式，再到突破層層技術(shù)壁壘，都需要付出不懈努力。

線下攻堅(jiān)克難 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)獲外界高度好評(píng)

　　線上服務(wù)亮點(diǎn)紛呈，回歸線下領(lǐng)域的廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，同樣“特別能配合、特別能戰(zhàn)斗”。

　　在湖里區(qū)城中村電力提升改造項(xiàng)目中，廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與社區(qū)網(wǎng)格員建立深度聯(lián)絡(luò)，達(dá)成供電與社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的“雙長(zhǎng)融合”模式。面對(duì)棘手的問(wèn)題，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員積極發(fā)揮調(diào)解優(yōu)勢(shì)，與村民做好溝通，及時(shí)回應(yīng)實(shí)際用電需求，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，確保了工程有進(jìn)展、服務(wù)有溫度。

　　無(wú)獨(dú)有偶，去年10月份，第24屆亞太電協(xié)大會(huì)在廈門(mén)舉辦，大會(huì)保障對(duì)供電可靠性要求極高，廈門(mén)女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立攻堅(jiān)小組，嚴(yán)格落實(shí)保電工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化保電工作計(jì)劃，最終高質(zhì)量守護(hù)盛會(huì)圓滿呈現(xiàn)。

　　值得一提的是，面對(duì)觀音山營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)廳的展示及迎檢壓力，服務(wù)隊(duì)迎難而上，接待近百名中外來(lái)賓前往參觀。隊(duì)員們以?xún)?yōu)異表現(xiàn)完成同聲傳譯任務(wù)，攜手“電力小海豚”以數(shù)字化手段提升客戶便利度，成功打造“Easier辦電”服務(wù)品牌等一系列工作，獲得中外來(lái)賓的滿堂喝彩。