臺海網(wǎng)2月21日訊（海峽導(dǎo)報記者 朱黃 鄭麗金）近日，廈門多位市民撥打?qū)鬅峋€968801，反映在住店圈平臺上購買了消費(fèi)券，卻在此后的消費(fèi)過程中遇到了困難，不僅無法在商家消費(fèi)使用，且辦理退款后遲遲未到賬，聯(lián)系人工客服也一直無人接聽。知名平臺住店圈究竟怎么了？導(dǎo)報記者就此展開調(diào)查。
講述
在住店圈購買了消費(fèi)券去消費(fèi)時被告知用不了
市民溫先生介紹，從去年5月開始，他經(jīng)常通過住店圈平臺購買一些比較優(yōu)惠的消費(fèi)券。在這個平臺上，一直以來，他都能夠順利消費(fèi)，而且有些消費(fèi)券就算過期也可以退款。他說，先前消費(fèi)券的購買核銷以及退款都比較順利，這次不知道是什么情況。
事實上，溫先生的遭遇并非個例。市民劉女士也在住店圈購買了2000多元的消費(fèi)券。去年年底的一天，她去酒店用餐時突然被告知消費(fèi)券用不了。“一開始以為是誤會，覺得那么大的平臺應(yīng)該不會有大問題，沒想到身邊越來越多在住店圈買消費(fèi)券的朋友告訴我，他們也遇到同樣的遭遇。”劉女士意識到，“住店圈是不是出事了？！”
在住店圈平臺充值的消費(fèi)者們，近期都表示遇到了此類問題——購買的消費(fèi)券無法退款，購買的卡券無法核銷使用，消費(fèi)者聯(lián)系商家后卻被告知已和平臺中斷了合作關(guān)系，不能到店消費(fèi)。
此外，還有部分平臺商戶反映，原來商戶跟住店圈合作，款項是一月一結(jié)算。但從2022年9月開始，住店圈就很少給商戶結(jié)算。因此，不少商戶選擇暫停核銷兌換消費(fèi)者在住店圈平臺上購買的產(chǎn)品，以減少未來更多損失。“相比消費(fèi)者個體，我們商家虧得更多，住店圈平臺這是把風(fēng)險推卸給市場。”供應(yīng)商黃先生說。
調(diào)查
正處于休假期間？平臺財務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)壓力大？
前天，導(dǎo)報記者針對消費(fèi)者的投訴，致電住店圈客服熱線，得到的是“格式化”回復(fù)：“目前我司正處于休假期間，人工客服人手不足，為避免您的長期等待請在后臺進(jìn)行留言，我們會盡快處理您的問題。”在其官方微信公眾號后臺留言，得到的回復(fù)是——“溫馨提示：尊敬的圈友們，因我司實際情況需要，目前我司還處于假期期間，您的問題我們將在復(fù)工后一一處理，感謝您的理解。”
公開信息顯示，廈門住店圈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年，是以“預(yù)售模式”為主打，專注于包括休閑度假產(chǎn)品、酒店細(xì)分產(chǎn)品、本地生活口碑商家在內(nèi)的全品類電商產(chǎn)品的營銷（推廣）企業(yè)。截至2020年，公司已在廈門、福州、南平、杭州、南昌、長沙、武漢、廣州等地成立分公司。
2022年12月23日，住店圈曾發(fā)布公告稱，從2022年開始，公司在全國的多個站點城市受到疫情影響，導(dǎo)致產(chǎn)生大量的產(chǎn)品退款，公司整體排款期延長，無法及時滿足客戶需求迅速退款。
一位在住店圈平臺工作，不愿意透露姓名的工作人員介紹：“公司現(xiàn)在很難。面對在住店圈購買優(yōu)惠券無法預(yù)約的情況，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正在跟酒店等方面溝通處理。”
住店圈公眾號近日發(fā)布《致圈粉們的一封信》表示：“近期大量的退款讓平臺財務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)面臨巨大的壓力，希望圈粉們給予信心和時間，我們將盡一切努力來解決問題。”
同時，住店圈還在這篇文章的最后附上了退款鏈接，介紹了具體的退款步驟。然而目前仍有大量退款沒有到賬，商戶也沒有得到結(jié)算。
律師說法
用戶和商戶該如何維權(quán)？
針對這種情況，用戶和商戶如何維權(quán)？福建典格律師事務(wù)所林毅彬律師表示，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第一款規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
對于未拿到結(jié)算款的供應(yīng)商，林毅彬表示，當(dāng)商家無法聯(lián)系預(yù)消費(fèi)平臺進(jìn)行正常結(jié)算時，平臺即違反了雙方達(dá)成的合同約定以及《中華人民共和國民法典》等法律規(guī)定，需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在商家與平臺之間因購銷事宜達(dá)成合同關(guān)系后，若平臺未按約定向商家履行付款結(jié)算義務(wù)，就構(gòu)成違約，商家可依法請求平臺方履行合同義務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任。
此外，如果依舊無法解決，消費(fèi)者和商家也可以向法院提起民事訴訟，用法律來維護(hù)自身合法權(quán)益，但在提起訴訟前，應(yīng)注意收集相關(guān)證據(jù)以便維權(quán)。
