院方：完善制度，一切以患者為中心

“優(yōu)先保障‘無(wú)陪護(hù)’病房護(hù)士人力配備”“強(qiáng)化護(hù)理員系統(tǒng)培訓(xùn)”“提升醫(yī)院后勤配套保障能力”……在日前福建省四部門(mén)印發(fā)的《福建省“無(wú)陪護(hù)”病房試點(diǎn)工作方案》中，圍繞完善醫(yī)療護(hù)理制度，提供更好的護(hù)理服務(wù)，有關(guān)部門(mén)給予了系統(tǒng)指導(dǎo)。此外還明確省財(cái)政將對(duì)所需的設(shè)施設(shè)備改造、提升，乃至護(hù)理員培訓(xùn)補(bǔ)貼等方面提供必要支持。

“無(wú)陪護(hù)的精髓就是優(yōu)質(zhì)照護(hù)。”在陳媛看來(lái)，改變傳統(tǒng)的陪護(hù)模式后，患者的需求更加直接地傳導(dǎo)到醫(yī)院，“患者的需求我們接不接得住，直接決定患者對(duì)我們的滿意度”。

而為了“接住患者的需求”，廈心自上而下進(jìn)行的變革不少。無(wú)陪護(hù)醫(yī)院建設(shè)是該院領(lǐng)導(dǎo)主推的“一把手”工程——在醫(yī)院的掌舵下，護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、保障保衛(wèi)部、門(mén)診部和信息部、財(cái)務(wù)部等多部門(mén)緊密聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持以患者為中心，形成了住院流程程序化、飲食供餐治療化、探視管理制度化、醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)體系化、醫(yī)務(wù)人員參與管理最大化、軟硬件配備齊全化的“六化”模式。

特別是在打造規(guī)范化護(hù)理團(tuán)隊(duì)方面，廈心已形成可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)院全面清除“黑護(hù)工”，統(tǒng)一引進(jìn)國(guó)內(nèi)無(wú)陪護(hù)領(lǐng)域知名的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范定價(jià)，在醫(yī)院介入下，護(hù)理員陪護(hù)費(fèi)用遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格。醫(yī)院的護(hù)理員隊(duì)伍采取醫(yī)院—護(hù)理員公司雙重管理，成立由護(hù)理員組長(zhǎng)—護(hù)理員經(jīng)理—護(hù)理部組成的三級(jí)管理體系。

“我們的護(hù)理員都要經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)、醫(yī)院護(hù)理部培訓(xùn)，合格后才能上崗。”泰心康護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理方針管理著廈心近110名護(hù)理員，將護(hù)理員們按三班倒的排班，分區(qū)安排在病區(qū)內(nèi)配合護(hù)士開(kāi)展照護(hù)工作。

“每個(gè)月底，護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士會(huì)對(duì)我們護(hù)理員進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)價(jià)，并結(jié)合患者的滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行質(zhì)控考核，結(jié)果直接體現(xiàn)在護(hù)理員績(jī)效薪資上。”方針介紹。

規(guī)范化、精細(xì)化的護(hù)理帶來(lái)的效果顯著。據(jù)介紹，目前，廈心落實(shí)住院患者發(fā)藥到手、服藥到口；針對(duì)跌倒這一住院患者最常見(jiàn)的不良事件，醫(yī)院成立跌倒護(hù)理專(zhuān)案小組，護(hù)士和護(hù)理員嚴(yán)格落實(shí)防跌監(jiān)管機(jī)制，心內(nèi)二病區(qū)實(shí)現(xiàn)518天患者“零跌倒”，這在以老年患者居多的病區(qū)中非常不易。