■呂秋英（右）巡查小區(qū)垃圾分類情況。

　　臺海網(wǎng)5月29日訊 據(jù)廈門晚報報道　笑臉相迎、開口詢問、開袋檢查、指導(dǎo)分類、記錄反饋——這是中華街道垃圾分類專職工作人員呂秋英總結(jié)的垃圾分類督導(dǎo)“五步法”。

　　正是這“五步”，讓督導(dǎo)員們和群眾心貼心，逐步提升中華街道各社區(qū)垃圾分類工作成效。垃圾分類準(zhǔn)確率高了，環(huán)境好了，居民的幸福感更強了。

　　勤思考善總結(jié)

　　幫助居民快速掌握“隨手分”的要領(lǐng)

　　作為垃圾分類專職工作人員，呂秋英的主要工作是定時、定期為垃圾分類督導(dǎo)員開展培訓(xùn)，向商家、居民宣傳垃圾分類小知識，并督查各個垃圾分類投放點的分類工作。她每天奔波于48個生活小區(qū)、167個投放點、39個轉(zhuǎn)運點，幾乎每個月就要磨破一雙鞋。

　　“入行”四年，呂秋英不僅善于學(xué)習(xí)思考，也努力總結(jié)實踐。為了提高中華街道垃圾分類督導(dǎo)工作效率，她為分類督導(dǎo)員歸納了“五步法”，以此指導(dǎo)居民分類，各個社區(qū)的垃圾分類工作因此取得了較好的成效。

　　她也為居民歸納了垃圾分類要領(lǐng):“干濕要分開、能賣則去賣、有害專門放”等，幫助居民快速掌握“隨手分”的要領(lǐng)。

　　嚴管溫情并行

　　傾聽居民聲音及時改進工作方法

　　每天上午7點到9點、晚上7點到9點，是垃圾投放高峰期，也是呂秋英最忙碌的時候——要往返于各個分類垃圾投放點位開展巡查。

　　呂秋英雖然嚴格，卻不失人情味。督導(dǎo)員隊伍中，有人在工作上遇到困難，她盡心盡力提供幫助；對居民，她會留心聆聽他們的聊天內(nèi)容，再總結(jié)改進工作方法，用更加通俗易懂的話與居民們交流。

　　在非投放時間，她也不閑著，對酒店、商超開展督導(dǎo)、檢查。“店內(nèi)有幾個垃圾桶？”“貼紙張貼了嗎？”她用腳步丈量轄區(qū)的每一寸土地，走訪一家家商戶，翻看一個個垃圾桶，嚴格督查店內(nèi)垃圾分類工作是否到位、宣傳工作是否到位。遇到個別商戶屢教不改，她會聯(lián)系執(zhí)法隊伍對其進行處罰。

　　講方法比耐心

　　把正確的事情做好 被誤解受委屈也不退縮

　　干的活又“臟”又累，還不時被誤解，但是呂秋英用行動換來了理解和支持。

　　居民老張因為垃圾分類不規(guī)范，甚至亂投亂放，多次和督導(dǎo)員發(fā)生沖突。為此，呂秋英專程在投放點蹲守，耐心勸導(dǎo)老張，并發(fā)動社區(qū)工作人員、鄰居一起做他的思想工作。最后，老張不僅被說服，還會協(xié)助督導(dǎo)員在小區(qū)里宣傳垃圾分類知識。

　　不配合、被誤解、被甩臉色，呂秋英也委屈過、哭過，但是很快又說服自己，調(diào)整好心態(tài)。她說:“我做的是正確的事情，我沒必要退縮，我要堅持，不能對自己放松，要把事情做好。”

　　這股韌勁不僅感動了同事，也感動了居民，大家都說她“掰不彎”。一次，呂秋英和霞溪社區(qū)的督導(dǎo)員冒著大雨工作，有居民看到了，連忙從家中趕來給她們送傘，還有人邀請她們到家中避雨。

　　【征集令】

　　為了深入推進垃圾分類工作，市垃圾分類中心聯(lián)合本報開展“垃圾分類小故事”征集評選活動，向市民征集身邊的垃分好經(jīng)驗、好做法、好故事?；顒蛹磳泳W(wǎng)絡(luò)投票環(huán)節(jié)；6月中旬，來自社會各界評委組成的評審團將進行評審，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)投票結(jié)果，最終評出“垃圾分類小故事”各獎項:一等獎（1名）5000元；二等獎（3名）各2000元；三等獎（6名）各1000元（均含稅）。

　　如果您或者您身邊有這樣的好做法、好故事，歡迎撥打本報市民熱線5589999報料，或發(fā)郵件至ljfl5589999@163.com，也可以給“廈門晚報微服務(wù)”微信公眾號留言。

（文/記者 戴懿 圖/呂秋英提供）