市行政服務(wù)中心志愿者服務(wù)臺(tái)。

志愿者在總咨詢臺(tái)為群眾導(dǎo)引窗口。(資料圖)

志愿者們?cè)隗A站休息。

　　臺(tái)海網(wǎng)12月5日訊 據(jù)廈門網(wǎng)報(bào)道   12月5日是國際志愿者日。在這個(gè)對(duì)志愿者有特殊意義的日子來臨之際，廈門志愿服務(wù)工作傳來喜訊，在福建省委宣傳部、福建省委文明辦等15部門關(guān)于開展2021年度全省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“五個(gè)最美”先進(jìn)典型宣傳推選活動(dòng)公示名單中，廈門市行政審批管理局“政務(wù)心服務(wù)”志愿服務(wù)項(xiàng)目位列全省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”。

　　今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，市行政審批管理局全體黨員干部學(xué)黨史、悟思想，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)提升“政務(wù)心服務(wù)”志愿服務(wù)品牌的創(chuàng)建水平，努力打造有溫度、高效率的全國一流政務(wù)大廳。

　　下一步，該局將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，厚植為民情懷，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，積極投入新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)，不斷深化“放管服”改革，不斷推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感。

　　全國首創(chuàng)“政務(wù)心服務(wù)”

　　八年來服務(wù)上百萬人次

　　“您好！請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)？”不久前的一個(gè)下午，陳先生剛走進(jìn)市行政服務(wù)中心大廳，志愿者張惠卿就熱情上前詢問。得知陳先生想辦理“公積金提取”業(yè)務(wù)，這一事項(xiàng)可以直接在E政務(wù)自助機(jī)辦理，張惠卿全程一對(duì)一幫他辦理好業(yè)務(wù)。陳先生說，這是他第一次來中心辦事，這里的工作人員態(tài)度很好，細(xì)心指導(dǎo)他使用自助機(jī)辦理，不僅很方便還節(jié)省窗口排隊(duì)的時(shí)間。

　　二樓服務(wù)大廳，每天同樣會(huì)有幾位志愿者在服務(wù)辦事群眾。“您好，請(qǐng)問需要什么幫助？” “我來幫您取號(hào)吧。” “等我一下，我去拿輪椅。”……服務(wù)臺(tái)是市行政服務(wù)中心的第一道窗口，辦事群眾咨詢的問題五花八門，比如某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)要去哪個(gè)大廳辦理，哪里可以打印、復(fù)印，甚至還有咨詢公交車線路的，身穿著紅馬甲的“政務(wù)心服務(wù)”志愿者都會(huì)耐心地一一解答。

　　“政務(wù)心服務(wù)”志愿者身份不一，有退休老黨員、在校大學(xué)生、社會(huì)各行各業(yè)人士。2013年5月起，為更方便企業(yè)群眾辦事、不斷推動(dòng)審批服務(wù)水平提升、打造特色服務(wù)品牌，市行政審批管理局搭建志愿服務(wù)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，在全國率先創(chuàng)立“政務(wù)心服務(wù)”志愿服務(wù)項(xiàng)目。八年來，有大學(xué)生志愿者2400多人、社會(huì)志愿者570多人加入到“政務(wù)心服務(wù)”志愿服務(wù)項(xiàng)目，參與服務(wù)近萬人次，志愿者個(gè)人最高服務(wù)時(shí)長(zhǎng)近500小時(shí)。截至目前，市行政服務(wù)中心各類志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)長(zhǎng)上萬小時(shí)，服務(wù)上百萬辦事群眾。

　　黨建引領(lǐng)提升創(chuàng)建水平

　　推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化品牌化

　　市行政服務(wù)中心是廈門市委、市政府密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最大平臺(tái)和窗口，每天來中心的辦事群眾近萬人，部分老人不會(huì)取號(hào)、不會(huì)操作自助機(jī)，志愿者們身穿紅色小馬甲，主動(dòng)提供文明引導(dǎo)、護(hù)送陪同、幫助查詢等導(dǎo)辦服務(wù)，全程幫辦陪辦，大大提高了群眾的辦事效率和滿意度。

　　市行政審批管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，中心的志愿活動(dòng)得到了湖里區(qū)、禾山街道、五緣灣北社區(qū)、禾盛社區(qū)的大力支持，是“近鄰”黨建工作與政務(wù)服務(wù)工作融合的有益探索。

　　近年來，市行政審批管理局堅(jiān)持黨建引領(lǐng),持續(xù)提升“政務(wù)心服務(wù)”黨建品牌創(chuàng)建水平，直屬黨委17個(gè)黨支部、300多名黨員干部始終在審批改革、窗口服務(wù)、志愿服務(wù)、疫情防控等一線“走前頭、作表率”。

　　在全國首創(chuàng)“政務(wù)心服務(wù)”志愿服務(wù)項(xiàng)目，把中心志愿服務(wù)工作與推進(jìn)市政務(wù)中心建設(shè)、提升審批服務(wù)效率有機(jī)結(jié)合起來，整合資源優(yōu)勢(shì)，凝聚各方力量，豐富服務(wù)內(nèi)涵，組織開展特色志愿服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)志愿服務(wù)工作常態(tài)化、品牌化，有力推動(dòng)了基層組織建設(shè)和文明城市建設(shè)的深度融合。

　　【講述】

　　學(xué)雷鋒爭(zhēng)做“最美志愿者”

　　他們分享政務(wù)志愿服務(wù)故事

　　拓展志愿服務(wù)，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)，已成為市行政審批管理局推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐工作的一張亮麗名片。經(jīng)過多年精耕細(xì)作，“政務(wù)心服務(wù)”志愿服務(wù)活動(dòng)也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀志愿者典型。他們活躍在服務(wù)群眾一線，默默奉獻(xiàn)、不求回報(bào)。他們只是眾多優(yōu)秀志愿者的一個(gè)縮影，今天讓我們一起來看看，他們有著怎樣的故事。

　　林愛蘭:當(dāng)好工作人員與群眾間的橋梁

林愛蘭(左)正在指引群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　“我是一名老黨員。我希望能踐行黨員初心，回饋社會(huì)，幫助有需要的人。”2019年，林愛蘭在禾山街道五緣灣北社區(qū)的黨員微信群里了解到，市行政服務(wù)中心正在招募“愛心政務(wù)”志愿服務(wù)品牌的志愿者。作為退休老師、老黨員的她立刻報(bào)名，成為了市行政服務(wù)中心的第一批社會(huì)志愿者。面對(duì)眾多服務(wù)窗口、政策法則、辦事流程，林愛蘭邊做邊學(xué)，處處用心，僅用了很短的時(shí)間，便成為了這里的“辦事通”。

　　林愛蘭每星期至少兩次前往市行政服務(wù)中心開展志愿服務(wù)，風(fēng)雨無阻，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)450多小時(shí)。作為本地人，對(duì)于不懂普通話的群眾來說，志愿者的作用更大。林愛蘭除了進(jìn)行志愿服務(wù)，還時(shí)常組織街坊鄰里的老人座談，傳遞最新惠民政策，協(xié)調(diào)解答各類政務(wù)辦理問題。

　　志愿服務(wù)豐富了林愛蘭的退休生活。她說，當(dāng)群眾辦事不順利時(shí)，他們?cè)诠ぷ魅藛T與群眾之間起到橋梁作用，配合工作人員幫助群眾解決難題。

　　邱秀英:幫群眾辦好業(yè)務(wù)時(shí)最開心

邱秀英(右)正在指引群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　邱秀英于1998年入黨，是有著23年黨齡的老黨員。已經(jīng)退休11年的邱秀英，一直在社區(qū)開展志愿服務(wù)。2019年搬來五緣灣北社區(qū)后，在社區(qū)工作、志愿服務(wù)等領(lǐng)域更是身兼數(shù)職。

　　平日里邱秀英就是個(gè)熱心人，社區(qū)組織環(huán)境大清潔、垃圾分類宣傳、人口普查入戶……事事都落不下她。當(dāng)市行政服務(wù)中心招募第一批社會(huì)志愿者時(shí)，她第一時(shí)間報(bào)名參加，退而不休，想更多地為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

　　邱秀英目前是一星志愿者，一周至少兩次來市行政服務(wù)中心開展志愿服務(wù)，三年累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)近300個(gè)小時(shí)。她說，幫助別人的同時(shí)也能收獲成就感。“很多群眾來辦事時(shí)一開始是迷茫的，在我們的引導(dǎo)下才順利辦好業(yè)務(wù)。最開心的時(shí)候，是幫助群眾順利辦成業(yè)務(wù)時(shí)，他們點(diǎn)頭微笑告訴我們‘我辦好了’的那一刻。”

　　李玉蘭:“耐心細(xì)致”是她的服務(wù)標(biāo)簽

李玉蘭(左)正在耐心為群眾講解辦事流程。

　　2019年8月成為市行政服務(wù)中心首批社會(huì)志愿者，每星期至少3次、每次3小時(shí)的上崗服務(wù)，截至12月3日累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)547.19小時(shí)——這是李玉蘭交出的志愿服務(wù)成績(jī)單。這份亮眼的成績(jī)單，讓她成為中心參加志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的志愿者。接下來市行政服務(wù)中心計(jì)劃向市里推薦她為三星志愿者。

　　耐心細(xì)致，是李玉蘭的服務(wù)標(biāo)簽。當(dāng)碰到特意從深圳趕來廈門辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)，卻遇到廈門正暫停所有醫(yī)保結(jié)算業(yè)務(wù)的老人，李玉蘭耐心地講解、細(xì)致地溝通，緩解了老人激動(dòng)情緒；當(dāng)服務(wù)聽障、視障的群眾時(shí)，她耐心地用手語溝通，并帶他們走綠色通道，直到順利辦好業(yè)務(wù)……

　　不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，也是李玉蘭在采訪中一直跟我們提到的。她說，中心的“政務(wù)心服務(wù)”志愿隊(duì)伍是一個(gè)很溫馨的家庭。大家不僅幫助辦事群眾，志愿者之間還會(huì)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與分享，思想上、行動(dòng)上都起到“傳幫帶”的效果。作為一名志愿者，她要在志愿服務(wù)中把愛心傳遞下去，用愛心溫暖更多的人。

　　林新慧:樂人樂己的臺(tái)胞志愿者

林新慧(右)正在給群眾講解辦事流程。

　　1996年林新慧嫁到臺(tái)灣，2019年回廈門定居，目前住在翔安。2019年，她在李玉蘭介紹下加入市行政服務(wù)中心社會(huì)志愿者隊(duì)伍，每周兩次來中心開展志愿服務(wù)。雖然來回一趟路上需要花費(fèi)兩三個(gè)小時(shí)，但她卻覺得這是一件很開心的事。

　　談及當(dāng)初加入志愿者隊(duì)伍的原因時(shí)，林新慧說她剛回廈門時(shí)來行政服務(wù)中心辦事，碰到李玉蘭在開展志愿服務(wù)，被她身上散發(fā)的正能量和臉上溫暖的笑容所感染。當(dāng)下，林新慧就決定加入志愿服務(wù)隊(duì)。從事志愿者的第二個(gè)月，有位素未相識(shí)的阿伯來中心辦事，走到林新慧面前很開心地說，“今天我退休了，來辦公積金手續(xù)。”林新慧也為他高興。此后，林新慧也一直因陌生群眾的快樂分享而幸福著。

　　雖然包括林新慧在內(nèi)的許多志愿者都說，這是一份簡(jiǎn)單又輕松的工作。但一站三小時(shí)，面對(duì)形形色色的群眾，這又是什么樣的體驗(yàn)？林新慧給出了歡樂的答案:幫助別人也是在幫助自己。志愿者的行動(dòng)是微小的，因?yàn)樗婕暗姆秶邢?；但是，它又是偉大的，因?yàn)樵谟邢薜姆秶校尭嘈枰獛椭娜寺冻隽诵θ荨?/p>

　　何奕村:曾受過幫助的他要把愛傳遞出來

何奕村(右)正在指引群眾通過手機(jī)辦理業(yè)務(wù)。

　　何奕村出生于1997年，有先天性身體殘疾，從小受到華僑志愿者們的捐贈(zèng)與幫助。剛大學(xué)畢業(yè)的他，目前在一家國企上班。去年，住市行政服務(wù)中心附近的何奕村，一看到中心招募志愿者，毫不猶豫就加入了。因是兩班倒的崗位，閑暇之余他每周至少來中心一次開展志愿服務(wù)。

　　“小時(shí)候就很感謝志愿者們的幫助，也想著有一天能成為像他們一樣的人，奉獻(xiàn)出自己的一份力量。我感覺自己在做一件簡(jiǎn)單又了不起的事，傳遞一份愛心，也傳承一種善舉。”

　　積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，讓何奕村也收獲了很多。在不斷參與志愿服務(wù)的過程中，他逐漸領(lǐng)悟了助人亦是自助，讓自己更加陽光開朗、積極向上。何奕村說，他是懷揣著一份感恩之心加入志愿者隊(duì)伍，將來也會(huì)一直堅(jiān)持下去。

　　“政務(wù)心服務(wù)”榮譽(yù)榜

　　●2013年4月，獲市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予廈門市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站榮譽(yù)稱號(hào)。

　　●2013年5月，獲團(tuán)市委授予全市第18個(gè)青春志愿驛站榮譽(yù)稱號(hào)。

　　●2015年3月，獲市委宣傳部授予廈門市學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)榮譽(yù)稱號(hào)。

　　●2017年6月，獲福建省委文明辦授予金磚會(huì)晤省級(jí)志愿服務(wù)示范驛站榮譽(yù)稱號(hào)。

　　●2021年12月，獲福建省委宣傳部、省委文明辦等部門授予福建省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　【亮點(diǎn)】

　　政務(wù)志愿服務(wù)創(chuàng)兩個(gè)全國“首次”

　　市行政服務(wù)中心在全國首創(chuàng)“攜手共進(jìn)步”大學(xué)生志愿服務(wù)和“愛心政務(wù)”社區(qū)志愿服務(wù)兩個(gè)志愿服務(wù)品牌，讓來自各行各業(yè)的“紅馬甲”走進(jìn)政務(wù)大廳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年有超過1500人次參與到中心志愿服務(wù)中。每周一到周五，志愿者們和市行政服務(wù)中心的工作人員一起上崗，為辦事群眾提供咨詢導(dǎo)辦、文明引導(dǎo)等服務(wù)。如今，兩個(gè)志愿服務(wù)品牌已成為大廳一道亮麗的風(fēng)景線。

　　10名星級(jí)志愿者用愛心凝聚力量

　　說到志愿者，大家都不陌生。但是星級(jí)志愿者是什么意思？怎么獲得的？在市行政服務(wù)中心志愿者培訓(xùn)室一面墻上，有一個(gè)志愿服務(wù)“爭(zhēng)星榜”。根據(jù)榜單，中心已有10名志愿者帶“星”。其中，3名二星志愿者，7名一星志愿者。值得一提的是，這些星級(jí)志愿者很多都是2019年才加入中心的志愿服務(wù)隊(duì)伍，每周都保持固定次數(shù)來服務(wù)辦事群眾。

　　星級(jí)志愿者是志愿者組織、公益慈善類組織、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立的以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的一項(xiàng)制度，對(duì)獲得相應(yīng)星級(jí)的志愿者予以標(biāo)識(shí)，并推薦參加相關(guān)評(píng)選和表彰。志愿者志愿服務(wù)記錄時(shí)間累計(jì)達(dá)到100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)和1500小時(shí)的志愿者，可以依次申請(qǐng)?jiān)u定為一星級(jí)至五星級(jí)志愿者。　 （文/廈門日?qǐng)?bào)記者 翁華鴻 通訊員 董文文 圖/廈門日?qǐng)?bào)記者 林銘鴻）