2015年11月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的行為規(guī)范，首次從國家層面對金融消費權(quán)益保護進行具體規(guī)定，強調(diào)保障金融消費者的八項權(quán)利。（見下文圖表）

　　長期以來，招商銀行廈門分行堅持用專業(yè)為客戶創(chuàng)造價值，始終將消費者權(quán)益保護工作作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重點，與此同時，該行還多年如一日，持續(xù)做好金融知識宣傳教育普及工作，提升消費者的金融風(fēng)險防范意識和能力等，實實在在地維護金融消費者的合法權(quán)益，認認真真地履行企業(yè)社會責(zé)任。

保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)

　　金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

保障金融消費者受尊重權(quán)

　　金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。

保障金融消費者自主選擇權(quán)

　　金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

保障金融消費者公平交易權(quán)

　　金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除金融消費者合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

保障金融消費者依法求償權(quán)

　　金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

保障金融消費者受教育權(quán)

　　金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

保障金融消費者知情權(quán)

　　金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

保障金融消費者信息安全權(quán)

　　金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。

廈門招行：創(chuàng)新形式推進金融消保

　　●推出“招小寶”微信視頻號，以活潑有趣的短視頻宣傳金融知識。

　　●下轄支行通過手機銀行“線上店”，每月發(fā)布一至兩期安全小課堂，還把一些最新詐騙案例、安全小提示等及時傳遞。

　　●不同的支行針對地域及周邊居民特點，讓消保宣傳場景“因您而變”，通過線上線下互動，令活動更加接地氣。

（通訊員 林錦婷 張悅）